Половину российских туристов не устраивает качество отечественных курортов. По данным исследования «Единой России», чаще всего путешественники жалуются на завышенную стоимость проживания в отелях. Еще 15% респондентов обратили внимание на низкий уровень сервиса. И только каждый десятый заявил, что он полностью доволен отдыхом в России.
Фото: Александр Подгорчук, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Александр Подгорчук, Коммерсантъ / купить фото
“Ъ FM” поинтересовался у туристов, как прошел их отдых на отечественных курортах:
Ксения, Калининград: «Мы снимали апартаменты, по стоимости вышло что-то порядка 20 тыс. на четыре ночи. Мне кажется, это в целом выше среднего. Примерно за сопоставимые деньги, по крайней мере в прошлом году, я летала в Европу со сходными условиями, выходило незначительно дороже. При этом в смысле сервиса никаких нареканий нет».
Анна, «Роза Хутор»: «Мы живем в горном кластере, у всех отелей есть возможность предоставить трансфер к пляжу. Раньше он был бесплатным, в этом году его сделали платным. Это была бы не беда, но, к сожалению, платить нужно заранее. Это значит, что если ты хочешь поехать на следующий день на пляж, ты должен в любом случае явиться на ресепшн и заплатить небольшие деньги за трансфер — это неудобно. Время приема заявок ограничено, и это значит, что ты не чувствуешь себя свободным в день накануне. Вокруг очень много отелей, которые находятся гораздо ближе к этому пляжу, чем мы. В итоге, если ты приезжаешь даже самым первым автобусом, ты приезжаешь на переполненный пляж, и тебе буквально приходится драться за лежак».
Екатерина, Лазаревское: «В условиях нынешней ситуации то, что мы все-таки доехали до моря, а с другой стороны, отдых был достаточно уединенный, нам очень понравилось. Там очень доброжелательные были люди, сотрудники Сочинского национального парка все очень любезные, приветливые. В основном приезжают все-таки не москвичи, для них, может быть, цены не очень низкие, но по сравнению с московскими очень приятно все».
И несмотря на то, что по отдельным параметрам российские курорты могут проигрывать зарубежным, жалоб на качество сервиса очень мало, отметил генеральный директор турфирмы «Дельфин» Сергей Ромашкин. По его словам, в высоком ценовом сегменте отечественные туры не будут отличаться по качеству от зарубежных: «Мы не видим какого-то существенного роста, менее 1% тех, кто реально жалуется. Здесь надо, может быть, говорить о несовпадении ожиданий туристов и той реальности, в которой они оказались.
Одна из особенностей российского туристического рынка — это огромный диапазон качества услуг.
В Сочи в сезон мы размещаем туристов по цене от 500 руб. до 15 тыс. руб. в сутки с человека, между этими крайностями есть какой-то огромный слой разнообразных отелей, питаний. Если человек ориентируется на предельно низкую стоимость, вероятность того, что он столкнется с каким-то некачественным продуктом, понятно, растет. Если он ориентируется на высокую стоимость, он получит вполне себе европейское качество».
Между тем в Ассоциации туроператоров России сообщили о снижении цен на отдых в Турции с конца августа, причем сразу на четверть. Семидневный отпуск на двоих по программе все включено с вылетом из Москвы обойдется примерно в 30 тыс. руб. На сегодня это самое популярное направление у российских туристов. Только за первые дни после возобновления авиасообщения в Турцию отправилось более 40 тыс. россиян. Снижение цен не связано с падением спроса, уверена исполнительный директор ассоциации Альянс туристических агентств Наталия Осипова:
«Может быть, это привлечение туроператоров, может быть, это какой-то маркетинговый ход, но я это не рассматриваю как падение цен. Во-первых, не на все туры, не на все объекты размещения, во-вторых, сейчас стали открываться новые отели, до этого было всего лишь 40% отелей открыто в Турции с загрузкой 50-60%. Спрос на Турцию есть, самолеты летают с почти полной загрузкой, цены остались на уровне прошлого года, а где-то даже ниже. Такая ценовая политика — это маркетинговый ход, которым всегда владели турецкие отели, для того чтобы российский турист целиком и полностью повернулся в сторону Турции».
По данным портала Ostrovok.ru, самыми популярными направлениями внутреннего туризма остаются Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Севастополь, Ялта, Казань и Симферополь.