Коллекторы хотят расширить практику работы с претензиями должников. Участники рынка готовы корректировать процедуры взыскания в обмен на снижение рисков быть наказанными за нарушения, говорится в письме Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) ФССП и Минюсту, с которым ознакомился РБК. Взыскатели хотят получить право самим разбираться с жалобами клиентов в госорганы, не связанными с угрозами жизни и здоровью жалобщиков.
Коллекторы предлагают:
- для урегулирования конфликта с должником уполномоченный орган (ФССП) будет передавать поступившие жалобы на рассмотрение самим коллекторам;
- если в течение 30 дней претензии клиента будут устранены и он отзовет жалобу, то спор будет считаться урегулированным. Проблемы также будут считаться решенными, если должник не подаст повторное обращение в ФССП;
- примирившийся с должником коллектор будет защищен от предписаний, административных штрафов и запрета на ведение деятельности.
Предложения снизят нагрузку на судебных приставов, но могут оказаться невыгодными для должников, считают опрошенные эксперты.
Исследование НАПКА показывает: в конце минувшего года просроченными оказались 14 млн кредитов. По подсчетам Росстата, это 750 млрд руб. В начале прошлого года просроченных кредитов было 12,5 млн, в 2018-м — 10,5 млн руб. Одновременно, говорят специалисты, и долговая нагрузка жителей страны достигла максимума с 2012 года.
Подробнее — в публикации журнала «Огонек» «Кредит недоверия».