В конце марта в Москву впервые приезжает Роберт Каплан, профессор Гарвардской школы бизнеса, весьма известная личность в мировом бизнес-сообществе. Он является одним из авторов метода оценки эффективности деятельности организаций Balanced ScoreCard (BSC). Как утверждает профессор, его метод приносит пользу не только компаниям из разных стран, но и самим странам.
Как отмечал журнал The Fortune, полагать, что разработка верной стратегии уже дает компании конкурентные преимущества,— широко распространенное заблуждение. Большинство проблем связаны с ошибками при ее реализации. Но как руководителю определять, насколько успешен бизнес его компании, на какие показатели ориентироваться? Оценивать эффективность деятельности компании можно по многим показателям, и все они так тесно взаимосвязаны, что, работая над улучшением одного, компании порой вынуждены мириться с ухудшением другого.
В 1992 году Роберт Каплан и Дэвид Нортон предложили для оценки результатов деятельности организации использовать сбалансированную систему показателей. При составлении такой "матрицы" в нее закладывается определение общей стратегии компании, а отдельные компоненты служат инструментами для измерения степени достижения стратегических целей. Постоянный мониторинг результатов деятельности позволяет спроецировать стратегию компании в плоскость оперативного управления: на бизнес-процессы компании и их конкретных участников. Если имеешь возможность измерять конкретную степень своего успеха или неуспеха, значит, можешь и управлять своей эффективностью.
Суть методики Каплана и Нортона в сбалансированности набора показателей — в BSC равное внимание уделяется как традиционным финансовым, так и нефинансовым показателям эффективности. Так, в классическом (по Каплану и Нортону) наборе из 22-25 показателей только пять относятся к финансовым, а остальные — к таким плохо формализуемым областям, как отношения с клиентами, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала. То есть, внедряя BSC, компания должна рассмотреть свою стратегию с четырех разных и тем не менее взаимосвязанных точек зрения.
Необходимость использования нефинансовых индикаторов авторы метода обосновывают возросшей скоростью изменений на современном рынке. Если бухгалтерские показатели отражают результаты работы за прошедший период, то индикаторы, связанные с такими параметрами, как интеллектуальный капитал предприятия, ее инновационная активность, лояльность потребителей, потенциал менеджеров, возможности продвижения брэндов, могут служить для более точной оценки перспектив компании.
Концепция Balanced ScoreCard считается перспективной — многие известные западные компании используют ее в сфере стратегического управления. Но в российском корпоративном секторе сама идея использования западных управленческих концепций пока вызывает споры. Тем не менее интерес к методике на основе сбалансированной системы показателей в последнее время в России растет, правда, ее практическим внедрением занимаются пока единицы.
ИГОРЬ Ъ-ПИЧУГИН