Пассажир авиакомпании «Россия» пожаловался на испорченный багаж. Инцидент произошел на пути из Петербурга в Прагу — по прилете Денис Кусков обнаружил полностью испорченную дорожную сумку, которая буквально разваливалась на части. Возможно ли получить компенсацию в таком случае? И на что может рассчитывать пассажир, чей багаж был испорчен?
Фото: Facebook/Денис Кусков
«Прилетев в Прагу, мы не увидели свою сумку на ленте. После долгого ожидания пришлось идти на стойку поиска багажа. Там нас радушно встретили, указав на нечто, лежащее на полу — это была наша полностью испорченная сумка, — рассказывает Денис Кусков. — Представляла она из себя жалкое зрелище — вся сумка как решето, а внутри — сдавленные и покореженные предметы. Многое из того, что там находилось, пришло в негодность, не говоря уже о самой сумке, которой пользоваться просто уже невозможно. Такое ощущение, как говорили люди в Facebook, что ее либо погрызли собаки, либо она летела в двигателе»
По мнению владельца багажа, чемодан могли повредить и наземные службы аэропорта.
Директор сервиса AirHelp по Восточной Европе Евгений Лонский отмечает, что авиакомпания, скорее, выплатит лишь часть компенсации за порчу имущества: «Тяжело сказать, что произошло, но сумка действительно выглядит так, как будто ее кто-то пожевал. Компенсация за повреждение чемодана полагается, но только после детального осмотра. Авиакомпания вам может предложить либо заменить его, либо починить, в зависимости от того, что будет дешевле. При выплате компенсации за багаж будет учитываться текущая розничная цена и время, в течение которого вы им пользовались, такой же принцип будет применяться в случае с поврежденными вещами. Однако важно помнить, что за порчу хрупких предметов или электроники компенсация не выплачивается вообще. О размере суммы вы договариваетесь с авиакомпанией. Согласно Монреальской конвенции, ответственность перевозчика за одного пассажира не может превышать 1131 SDR — это валюта Монреальской конвенции, на данный момент это €1447 или $1525».
В авиакомпании «Россия» «Коммерсантъ FM» пообещали всесторонне изучить произошедшее и провести расследование.