Как сообщила пресс-служба Ростовского облсуда, в 2017 году жительница Таганрога оформила в банке ВТБ кредит на 271 тыс. руб. Одновременно она подала заявление на включение ее в число участников программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+» по договору коллективного страхования, заключенному между банком ВТБ24 и ООО СК «ВТБ Страхование». Согласно программе, клиентка банка застраховалась на полгода от смерти, утраты нетрудоспособности, потери работы и прочего. Комиссия банка за подключение к программе составила 58,6 тыс. руб., также заемщица оплатила расходы банка на страховую премию в размере 14,6 тыс. руб. В этот же день женщина обратилась в банк с письменным заявлением о досрочном отказе от договора страхования и возврате страховой премии. Однако ее заявление удовлетворено не было. Тогда застрахованная подала иск в Таганрогский городской суд с требованием взыскать со страховой компании и банка уплаченные ею деньги и компенсации. Она ссылалась на то, что воспользовалась предусмотренным законом правом на отказ от договора страхования, а ответчик уклонился от принятия отказа, нарушив тем самым указание Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У, а также ст. 32 закона «О защите прав потребителей».
Решением Таганрогского городского суда Ростовской области от 8 февраля 2018 года в удовлетворении исковых требований заемщице было отказано. Однако, судебная коллегия по гражданским делам Ростовского облсуда не согласилась с таким решением. Ростовский областной суд отметил, что страховщики обязаны действовать в соответствии с указанием Банка России, согласно которому должно предусматриваться условие о возврате страховой премии при отказе страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения.
Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного приняла новое решение по делу, взыскав с банка ВТБ в пользу клиента 14,6 тыс. руб. уплаченной страховой премии, компенсацию морального вреда в размере 500 руб. и штраф суммой 7,5 тыс. руб. С ООО СК «ВТБ Страхование» взыскано 58,6 тыс. руб, 500 руб. моральной компенсации 29,5 тыс. штрафа.