В 2017 году "Почта России" обработала 365 млн почтовых отправлений с товарными вложениями. В основном это были покупки россиян в зарубежных интернет-магазинах. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, доля "Почты России" на рынке доставки товаров e-commerce выросла до 67%. Очевидно, что в условиях постоянно растущего трафика все более актуальным для национального почтового оператора становится вопрос обеспечения безопасности.
С миллионами посылок уже невозможно работать вручную, поэтому "Почта России" совершенствует технологии досмотра
Фото: Предоставлено пресс-службой "Почта России"
Ежегодный объем утрат почтовых отправлений при пересылке, по данным "Почты России", составляет всего 0,001% от общего числа посылок (более 1 млн в сутки), а также писем и счетов (около 6 млн в сутки). За этими маленькими, но неприятными цифрами стоят чьи-то неполученные заказы, поэтому в начале 2018 года в "Почте России" была разработана и внедрена программа повышения безопасности и сохранности почтовых отправлений. "Наша первоочередная задача — пресекать любые попытки воровства среди сотрудников и добиваться заслуженного наказания для виновных",— отмечает генеральный директор "Почты России" Николай Подгузов. Служба безопасности Почты реализует комплекс мероприятий, направленных на предупреждение преступлений.
Вас снимают
Самого пристального внимания требуют логистические и сортировочные центы, пропускающие через себя колоссальные объемы посылок. В логистическом центре Внуково сотрудники "Почты России" ежедневно обрабатывают до 1,5 млн отправлений. Здесь усилены меры безопасности, установлено досмотровое оборудование. Для контроля процесса обработки отправлений в логистическом центре размещено 146 IP-видеокамер. До конца 2018 года количество камер планируется увеличить до 223.
"Основное достоинство IP-камер — это возможность управлять ими удаленно, обеспечивать мониторинг и менять настройки",— рассказал директор по работе с корпоративными клиентами "Акадо Телеком" Владислав Силичев. Современные IP-видеокамеры имеют максимальное разрешение трансляции видеопотока и могут работать в условиях большого перепада температур, отметил он. Для обеспечения круглосуточного слежения камеры оснащены инфракрасной подсветкой дальностью до 30 м, а также механическим инфракрасным фильтром: он обеспечивает точную передачу цветов в условиях хорошей освещенности и высокую чувствительность при слабом освещении. В логистическом центре "Внуково" "Акадо Телеком" обеспечил многоступенчатую защиту от несанкционированного доступа. Камеры и система облачного видеонаблюдения представляют собой закрытую виртуальную частную сеть, полностью изолированную от доступа извне.
Простая важная почта
Для обеспечения дополнительного контроля отправлений в 2017 году "Почта России" совместно с Почтой Гонконга (Hongkong Post) в партнерстве с логистической компанией Cainiao (входит в холдинг Alibaba) внедрили новый продукт SRM (Simplified Registered Mail — "простой регистрируемый пакет"). Такой вид отправлений запущен в качестве альтернативы нерегистрируемым мелким пакетам.
Новый продукт позволяет потребителям отслеживать свои заказы с торговой площадки AliExpress по трем основным статусам, которые дают получателю возможность видеть фактическую дату отправки его заказа, а также дату прибытия в отделение почты на территории России. Отправитель же кроме этих статусов может отслеживать факт получения товара покупателем, что является условием для получения им денег за отправленный заказ. Новый продукт доступен для доставки покупок с небольшим средним чеком на площадке AliExpress (от $2 и выше), ранее такие посылки зачастую отправлялись как нерегистрируемые. В большинстве случаев их пересылка шла морским или наземным путем через транзитные страны-посредники, что негативно сказывалось на сроках доставки, а также значительно увеличивало риск утери или повреждения. Запуск нового продукта SRM призван обеспечить надежность доставки и сокращение доли неотслеживаемых отправлений.
Доставлять ответственно
В процессе доставки международных почтовых отправлений задействованы как минимум две почтовые администрации. Их может быть и больше — это зависит от транзитного пути отправления. "Почта России" отвечает за доставку отправлений только с момента их поступления на территорию нашей страны. Здесь компания готова взять на себя полную ответственность за сохранность отправлений и гарантировать фиксированные сроки доставки. "По многим направлениям "Почта России" доставляет посылки быстрее других перевозчиков. Мы отслеживаем каждое отправление и выдерживаем контрольные сроки более чем в 95% случаев",— рассказал заместитель генерального директора "Почты России" по логистике Алексей Скатин. По его словам, этого удалось добиться за счет диверсификации логистических маршрутов, увеличения количества рейсов, а также сокращения сроков сортировки на каждом этапе. Алексей Скатин также напомнил, что "Почта России" готова подписывать с корпоративными клиентами соглашения (SLA) о гарантии соблюдения сроков доставки. Если посылка не будет доставлена вовремя, Почта выплатит клиенту 100% стоимости тарифа.
"Почта России" усилит меры безопасности во время чемпионата мира по футболу
О принципах обеспечения безопасности на Почте и механизмах выявления запрещенных предметов в посылках рассказал руководитель департамента безопасности макрорегиона Москва "Почты России" Евгений Немычев.