«Ростелеком» в ближайшие два года может закрыть 20% салонов своей розничной сети, сократив ее до 800 магазинов. В ходе реорганизации примерно половина салонов сменит локацию, а несколько десятков будут открыты совместно с сотовым оператором Tele2. Оптимизация обойдется «Ростелекому» в 900 млн руб. и окупится за три с половиной—четыре года, оценивают эксперты.
Фото: Сафрон Голиков, Коммерсантъ / купить фото
«Ростелеком» определил целевой размер своей розничной сети, она будет состоять из 800 салонов, рассказал “Ъ” первый вице-президент оператора Владимир Кириенко. На конец 2017 года у компании было чуть менее 1 тыс. салонов. Таким образом, она должна сократить около 20% точек продаж.
Розничной сетью «Ростелекома» управляет подконтрольное оператору ООО «Ростелеком — Розничные системы» (РРС). РРС продает смартфоны, другое абонентское оборудование, сим-карты Tele2 («Ростелеком» владеет 45% в этом операторе), услуги связи «Ростелекома» и финансовые продукты. По состоянию на август 2017 года в РРС работали около 5,5 тыс. сотрудников, говорил ранее ComNews гендиректор РРС Арвидас Алутис. Количество сотрудников розничной сети после реновации останется на уровне 5 тыс. человек, сообщил “Ъ” представитель «Ростелекома». Большинство вопросов абонент может решить дистанционно — через «личный кабинет», мессенджеры и социальные сети или с помощью звонка в контакт-центр, поэтому розничная сеть будет становиться более компактной, пояснили в «Ростелекоме».
375 миллиардов рублей
должна составить выручка «Ростелекома» в 2022 году, согласно стратегии компании
Оператор начал оптимизировать розницу два с половиной года назад, когда в ней было более 1,5 тыс. салонов, напоминает господин Кириенко. Как правило, они располагались в отделениях связи, но там не всегда удобно обслуживать клиентов. Торговые точки, где мало востребованы услуги фиксированной связи, компания будет закрывать, а часть салонов откроет в новых местах, чтобы «находиться на основных путях клиентов». Основным розничным форматом будут офисы площадью 40–50 кв. м и флагманские салоны в городах-миллионниках. Также оператор планирует открывать «острова» площадью 30 кв. м в торговых центрах. В небольших населенных пунктах появятся торговые точки «Ростелекома» на базе автомобилей, такой проект уже запущен на юге России.
В 2018 году «Ростелеком» также планирует открыть несколько десятков салонов в кобрендинге с Tele2, сообщил ранее Владимир Кириенко инвесторам. «Мы не объединяем сети, а оцениваем возможности оптимальной модели нашего сотрудничества и в этом направлении»,— пояснил господин Кириенко “Ъ”. Представитель Tele2 сообщил, что с «Ростелекомом» уже открыты несколько салонов связи под брендом Tele2. В «Ростелекоме» видят операционную синергию в том, чтобы одно помещение использовали две компании: в таких салонах возможны и кросс-продажи, когда лояльных абонентов продавцы могут стимулировать пользоваться услугами второго оператора-соседа. В 2017 году «Ростелеком» также рассматривал вопрос увеличения доли в Tele2. Сейчас партнеры сфокусированы на развитии совместного бизнеса и не видят «причин и необходимости менять структуру владения», сообщил “Ъ” старший вице-президент—финансовый директор «Ростелекома» Сергей Анохин.
Объем инвестиций в программу оптимизации розничной сети «Ростелекома» составит не менее 900 млн руб. с учетом использования торгового оборудования из закрывающихся салонов, полагает гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. «Решение оправданно, так как консолидация рынка и усиление конкуренции уже привели к убыточности более 50% действующих объектов, а далее ситуация будет продолжать ухудшаться»,— полагает он. Фокус на меньших по площади форматах в местах с более высоким трафиком при этом позволит минимизировать снижение продаж, отмечает эксперт. Основным результатом оптимизации, по его мнению, станет сокращение расходов на розничную сеть, а срок окупаемости проекта составит три с половиной—четыре года.