Экспертный журнал Startsmile и ИД "Коммерсантъ" представляют пятый ежегодный рейтинг стоматологических клиник России. В нынешнем году было проанализировано более 1 тыс. стоматологических клиник из 94 городов по более чем 150 критериям. Исследование показало, что в отрасль возвращаются инвестиции, а востребованность врачей зависит от их квалификации и опыта.
Запрос врача
Рейтинг формируется на основе оценки частных стоматологических клиник, действующих в городах с населением от 500 тыс. человек. Государственные стоматологии не учитываются. В рейтинге могут быть представлены все частные стоматологические клиники. Клиника может прислать заявку и при условии соответствия обязательным критериям попасть в рейтинг. В текущем году рассматривались только клиники, располагающие как минимум тремя кабинетами для лечения, поскольку только в таких условиях можно оказывать широкий спектр услуг и проводить качественное лечение. Для сетевых клиник условием являлось наличие не менее трех филиалов для Москвы и Санкт-Петербурга и не менее двух для остальных регионов страны.
Сотрудничество со специалистами Московского государственного медико-стоматологического университета им. А. И. Евдокимова во главе с ректором Олегом Янушевичем позволило расширить критерии, касающиеся оснащения клиники и детализации направлений ее деятельности. Когда мы начинали, рейтинг насчитывал 50 критериев, сегодня клиники проходят отбор по 150 критериям. Оценивались объем услуг по направлениям, типы используемых материалов и оборудования, наличие современных технологий, позволяющих оказывать услуги на современном уровне. Речь идет о детальных манипуляциях, которые входят в инструментарий каждой сферы стоматологии: ортопедии, ортодонтии, имплантологии и др. Для каждой сферы требуется отдельное высокоточное оборудование, без которого невозможны точная диагностика и лечение. Имеет значение также наличие особой квалификации у врачей, использование современных материалов и все возможные манипуляции по каждому направлению. Это позволяет оказывать медицинскую помощь наиболее качественно и дает возможность оказать помощь большему числу пациентов.
Нововведение текущего года — учет количества запросов в поисковых системах. Эта практика подтвердила предположение, что востребованный доктор будет иметь высокий индекс запрашиваемости в интернете. Как правило, интересуются врачами с опытом работы не менее десяти лет, активно практикующими и теми, к которым стремится попасть наибольшее число пациентов.
С каждым годом усиливается тенденция к привлечению на работу в стоматологические клиники врачей узкой специализации: анестезиологов, гнатологов, остеопатов, пародонтологов, гигиенистов, челюстно-лицевых хирургов, эндодонтов, неврологов. Растет убежденность в том, что только комплексный подход дает возможность проводить качественное и бережное лечение. В новых клиниках с первого же дня их работы предпочтение отдается высококвалифицированным специалистам, тогда как в прошлые годы открывающиеся клиники предпочитали приглашать на работу молодых специалистов.
Верхние строки рейтинга текущего года занимают в основном московские и петербургские клиники. Региональные стоматологии продолжают совершенствоваться, но и лидеры рынка развиваются, стараясь удержать высокие показатели. Это не только широкий спектр услуг, наличие высококлассного оборудования и высокий уровень сервиса, но и штат специалистов, чьи услуги настолько востребованы, что ожидание первичного приема у такого врача составляет несколько недель.
И новая тенденция — инвестиции вернулись в отечественную стоматологию: было открыто большое количество новых стоматологий, оснащенных по самым современным стандартам.
Итоговые таблицы демонстрируют три рейтинга: стоматологические клиники, существующие на рынке менее трех лет, более трех лет, а также сетевые стоматологии.
Сохранные технологии
Основой методологии построения ежегодного рейтинга частных стоматологических клиник России является оценка ключевых показателей, напрямую или косвенно влияющих на качество оказания медицинских услуг. За каждый критерий клинике автоматически начисляется определенное количество баллов в соответствии с разработанной автоматизированной системой. Чем важнее показатель для возможности оказания качественного лечения, тем больше очков за него дается.
Ключевые критерии оценки клиник — это качество и количество услуг, технологическая оснащенность, наличие современных методик лечения и квалификация специалистов. На итоговый балл также влияют услуги, напрямую не относящиеся к качеству лечения, но делающие пользование клиникой более удобным. К ним относятся, например, круглосуточное обслуживание, возможность рассрочки платежа или предоставления кредита.
Современное оборудование позволяет повысить качество оказания медицинской помощи, сохранять зубы, которые раньше не поддавались лечению. Это стало возможно, в частности, благодаря использованию стоматологического микроскопа, современных диагностических аппаратов. Во многих случаях сохранить зуб позволяет своевременное протезирование. Для удобства пациента, для увеличения скорости и точности изготовления ортопедических конструкций немаловажно наличие в клинике собственной зуботехнической лаборатории. Качественное и безопасное проведение хирургических манипуляций возможно, если клиника располагает операционным блоком, оборудованным системами для проведения общей анестезии. За каждый элемент технологического оснащения клиника получает дополнительные баллы, количество которых зависит от типа такого оборудования.
Длительное присутствие клиники на рынке и ее постоянное местонахождение по одному и тому же адресу — немаловажный показатель оказания ею качественных услуг. Клиникам, перешагнувшим десятилетний рубеж, начислялись дополнительные баллы. Учесть такой немаловажный параметр, как мнение пациентов, наиболее объективно позволяет анализ поисковых запросов по каждому врачу-стоматологу, появившихся в поисковых устройствах за последние два года. Сравнение количества запросов и занятости врачей позволяет проследить прямую взаимозависимость этих параметров. В большинстве случаев высокие показатели у врачей с активной медицинской практикой продолжительностью не менее десяти лет. У молодых специалистов с опытом работы до пяти лет запросов не обнаружено или число их незначительно. Помимо запросов баллы врачам начисляются по таким параметрам, как опыт работы, наличие ученых званий, членства в организациях, ассоциациях.