На Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) приезжают собственники, акционеры и топ-менеджеры крупного бизнеса. Каждый из них имеет ярко выраженную индивидуальность. О том, что помимо участия в ПМЭФ объединяет этих людей, рассуждает Дмитрий Брейтенбихер, старший вице-президент банка ВТБ, руководитель Private Banking. В этой колонке Дмитрий попытался найти и выделить какие-то общие характерные черты людей, которые определяют настоящее и будущее нашей экономики.
Фото: Пресс-служба Банк ВТБ
Возможно, я кого-то разочарую, но здесь не будет деталей личной жизни состоятельных людей и подробностей светской хроники. Эта колонка не о привычках и не об образе жизни, а скорее об отношениях.
Об отношениях к деньгам, к бизнесу, к окружающим (семье, друзьям, партнерам, подчиненным) и к ответственности за все вышеперечисленное.
Отношение к деньгам
Не в прикладном смысле "тратить" или "экономить" — здесь как раз отношения могут быть диаметрально противоположные. От широкого и размашистого до крайне щепетильного даже к мелочам. Есть известная фраза "сэкономленный рубль — заработанный рубль". Но отношение состоятельных людей к деньгам отнюдь не в их экономии или рациональном использовании. На одной "экономии" состояния не построишь.
Глобально всех этих людей объединяет отношение к тем деньгам, которые инвестированы в бизнес. Они как-то проще и осознаннее относятся к возможности потерять эти деньги. После принятого решения начинается работа над максимизацией отдачи от этих инвестиций, которая полностью заслоняет собой боязнь их потери.
В этом, пожалуй, общая предпринимательская черта, которая, по сути, противоречит даже самой человеческой природе. Научно установленный факт, что ощущение потери некоторой суммы в два раза сильнее радости ее же приобретения. Поэтому мы генетически склонны уклоняться от рисков сильнее, чем того требует анализ и здравый смысл. Возможно, это характерно только для российских предпринимателей, которые создавали свои состояния в 1990-е и 2000-е годы и преодолели целый ряд кризисных явлений в нашей экономике. Это во многом способствовало формированию некоторого иммунитета к страху перед возможными потерями и постоянной готовности к преодолению неожиданных препятствий.
То есть в российских предпринимателях уже сформировалась привычка воспринимать перемены и даже кризис не как "удар злой судьбы", а как "возможность", и включать механизмы поиска альтернативных решений.
Но я отбросил национальную причину формирования отношения к деньгам в сторону, наткнувшись на очень созвучную мысль у Роберта Кийосаки: "За всю жизнь я ни разу не встречал ни одного богатого человека, который никогда не терял денег. Впрочем, я знаю большое количество бедных людей, не потерявших ни цента".
Пожалуй, именно это отношение к деньгам и объединяет всех состоятельных людей. Они понимают, что инвестируют время и деньги в бизнес, покупают активы и осознают риски возможных потерь. Более того, успешные состоятельные люди всегда в состоянии вовремя признать ошибку и зафиксировать эти потери. Я бы дополнил сказанное Кийосаки, что не встречал ни одного человека, сколотившего себе состояние на процентах по депозиту. То есть "про сохранить" — это уже совсем другое. Это уже как раз моя задача, как частного банкира.
Отношение к бизнесу
Большая часть российских клиентов Private Banking сами создавали свой бизнес, преодолевая страх и непонимание, через ошибки и препятствия. Они не просто инвестировали в свой бизнес деньги, они вкладывали в него всего себя. Отсюда и отношение к собственному бизнесу как к "живому существу". Предвкушая возможный скепсис от "патетики" приведенного сравнения, скажу: проводимые параллели между бизнесом и живым организмом вполне уместны.
У любого бизнеса также есть свой жизненный цикл. Он зарождается с маленькой идеи, с мечты. Потом развивается и растет благодаря терпению и настойчивости своего основателя. Бизнес может быть разрушен из-за ошибок руководства или общей экономической ситуации. А может наступить и естественное "старение" и закат компании. Как правило, это происходит потому, что идея, которая лежала в основании этого бизнеса, себя исчерпала. Но в бизнесе есть возможность этого избежать: необходимо предложить новую идею или радикально изменить старую. Еще Рокфеллер отмечал: "Не бойтесь отказываться от хорошего в пользу лучшего". А сейчас, когда скорость изменений крайне высока для сохранения и развития бизнеса, эти обновления необходимо делать чаще, опережая общие рыночные изменения. Так как обычно к тому времени, как необходимость перемен становится очевидной, меняться уже поздно. А чтобы начать меняться раньше, нужна смелость. Это как раз то общее и главное для предпринимателей качество, которого я касался в "отношениях" к деньгам.
Для нашего общества качество довольно редкое.
Любой человек в каждый момент жизни совершает выбор: кем ему быть, каким ему быть, с кем ему быть? Опуская оценку и анализ возможностей и всего пространства выбора, именно готовность к такому решительному выбору и к ответственности за свой выбор — ключевое общее качество бизнесмена, предпринимателя в России. Любой выбор несет в себе риск, и большинство предпочитает довольствоваться малым. Но такие постоянные внутренние компромиссы заканчиваются атрофией желаний и какой-либо мотивации для развития.
Недавно был на праздновании 60-летия у клиента. После очередного тоста с пожеланиями "еще 100 лет жизни" он сказал: "Большое спасибо, но формулируйте корректнее. Вопрос не в том, "сколько вы хотите прожить". Правильный вопрос — "как вы хотите прожить?"".
Это короткое замечание может служить квинтэссенцией вышесказанного. Именно отношение к бизнесу как к постоянно изменяемому и улучшаемому продукту собственного творчества лежит в основе самореализации и является одним из важных факторов качественного наполнения жизни состоятельного человека.
Отношение к окружающим (семье, партнерам, друзьям, подчиненным)
Общий знаменатель в отношениях состоятельных людей с окружающими — это требовательность. Не в том смысле, что они много требуют от окружающих, а, скорее, наоборот. Общая черта успешных бизнесменов, предпринимателей и топ-менеджеров крупных компаний — предъявление радикально более высоких требований к себе, чем к другим. Это лидеры, новаторы по своей натуре и сами находятся в центре созданной ими системы.
На этом фоне семья представляет для состоятельных людей отдельную и особую ценность. Поэтому, рассматривая эту тему с позиции частного банкира, можно сказать: именно здесь расположен ключ к наибольшей лояльности клиента. Но при этом именно в плоскости обслуживания семьи находится настоящее "минное" поле для частного банкира. Цена ошибки в сегменте Private Banking критически высока... Но если вопрос касается семьи, то амплитуда реакции кратно возрастает.
Потому что в вопросах семьи для клиентов мелочей нет. Потому что это не просто оплата налога за машину — это платеж за машину ЕГО жены, это не просто перевод средств в школу — это оплата за обучение ЕГО сына, не просто покупка страховки — это страховка ЕГО дома, где живет ЕГО семья.
Дети — это самая трепетная тема для всех людей. Состоятельные люди добавляют к общей повестке любви и внимания еще и вопрос наследования. Один клиент, рассуждая на эту тему при составлении плана и структуры наследования, мне сказал: "Мне хочется дать им необходимые условия и образование для старта. Чтобы они нашли достойное место в экономике XXI века. Большую часть того, что я делаю, я делаю для них. Хотя я от своего отца получил в наследство лишь богатую пищу для размышлений... Что тоже в принципе неплохо".
Мне на этот счет очень нравится старая притча: "Один отец говорил: "Причина, почему я не богат, в том, что у меня есть вы, дети". Другой говорил наоборот: "Причина, по которой я должен быть богатым, в том, что у меня есть дети"".
Стили руководства и, как следствие, отношение к подчиненным я наблюдал разное. Пожалуй, имеет смысл отметить, что раньше превалировал подход прямого "администрирования" деятельности подчиненных: когда руководитель воспринимает подчиненного с точки зрения "функции" и занимается исключительно "процессами". Сейчас больших результатов добиваются лидеры. Это перекликается с тем, что я отмечал, рассуждая об отношениях к деньгам и к бизнесу. Лидерам не нравится эффект колеи и узкое пространство для выбора, они постоянно ищут новые решения старых вопросов и способны увлечь своих сотрудников и партнеров.
Кстати, отношения с партнерами — очень тонкая тема. Практически каждый предприниматель с этим сталкивался. Практически все знают, что начинать бизнес с друзьями — это высокий риск их потерять. Огромное количество пословиц, поговорок и историй из жизни на эту избитую до банальности тему... Но каждый раз люди упорно считают — это точно не может произойти со мной. Что может быть крепче нашей дружбы? И каждый раз ошибаются, увеличивая статистику прописных истин.
Безусловно, есть редкие исключения, как из любого правила. И ключевая особенность этих исключений и сохранения дружеских отношений с партнером по бизнесу на долгие годы — прояснение ожиданий и закрепление ответственности в самом начале, вплоть до подписания документов. Но ничто так не портит отношения, как обманутые ожидания. Фраза "я думал" сейчас и "я думал" потом, когда в бизнес уже будут инвестированы деньги, время и силы, имеет совершенно разные весовые категории и последствия.
Отношение к ответственности
Я уже останавливался выше на принимаемых ежедневно решениях и готовности нести ответственность за свой выбор. В нашем обществе понимание ответственности очень размыто. Более того, подавляющее большинство людей воспринимают ответственность как наказание за что-то. То есть в обычном понимании ответственность возникает только тогда, когда что-то пошло не так. Бизнесмены и предприниматели ставят задачу под другим углом — не в контексте ответственности за отсутствие результата. А в понимании ответственности за его достижение. Они видят цель и сами берут на себя ответственность за ее достижение, лично вкладываются в эту работу, творчески подходят к возникающим проблемам и никого не обвиняют, если что-то пошло не так. Главное — понимать, что ваше благосостояние и благополучие зависят от ваших же собственных решений.