Наличие у компании программы лояльности становится одним из определяющих факторов для клиента при совершении покупок и получении услуг, открытии счета в банке и полетах авиакомпанией. Широкий спектр использования баллов привлекает больше клиентов — можно оплатить покупки у партнеров программы, получить скидку, обменять на какие-то привилегии. Главная идея — выгода, которую мы получаем, вкладывая куда-то средства и энергию.
Фото: Наталья Гарнелис/ТАСС
Сегодня мы копим баллы почти везде — покупая продукты, делая массаж в спа-салоне, бегая на дорожке в спортивном клубе, смотря фильм в кинотеатре и сидя в кресле воздушного лайнера. Определяющим становится выбор, который может сделать сам участник той или иной программы. Кому-то важен дисконт в аптеке, а кому-то — второй коктейль в баре. Чтобы найти идеальную компанию в своей сфере, нужно посмотреть на бонусные программы. Чем больше опций, лучше отзывы и шире международное признание, тем лучше. Примером в авиаотрасли может служить программа поощрения часто летающих пассажиров "Аэрофлота" "Аэрофлот Бонус", которая недавно стала победителем престижной премии Freddie Awards 2017 сразу в двух номинациях: "Лучший клиентский сервис" (Best Customer Service) и "Лучшая возможность использования миль" (Best Redemption Ability). Авторитетная награда была основана редакцией ведущего отраслевого журнала InsideFlyer в 1988 году и вот уже почти 30 лет определяет лучшие программы лояльности в двух ключевых сферах туристической отрасли — среди авиакомпаний и гостиниц.
Голосование проводится более чем в 230 странах мира, в нем принимают участие свыше 4,2 млн человек. Аэрофлот оказался в хорошей компании — ранее победителями этой премии становились программы лояльности авиакомпаний Air France/KLM, Lufthansa, American Airlines и Southwest.
"Аэрофлот Бонус" насчитывает сегодня свыше 6,1 млн участников и является крупнейшей среди программ лояльности авиакомпаний в России и странах СНГ. Мили, начисленные за полеты на регулярных рейсах "Аэрофлота", "Авроры", "России" и авиакомпаний альянса SkyTeam, можно использовать на премиальный билет, повышение класса обслуживания или обменять на многочисленные премии партнеров программы. Копить их можно, приобретая товары и услуги партнеров.
Среди сотни партнеров программы самые надежные банки, отели по всему миру, прокаты автомобилей, рестораны, супермаркеты, магазины бытовой техники, аптеки, автомобильные и часовые бутики, сотовые операторы, химчистки, салоны красоты и флористики, спортивные клубы и медицинские центры, то есть копить мили можно каждый день, совершая привычные дела.
Есть несколько факторов, которые влияют на выбор авиакомпании и присоединение к ее программе лояльности. Но определяющим является возможность копить мили. И чем шире география полетов авиакомпании, тем больше шансов получать мили при каждом перелете, и не важно, летите вы каждый месяц к родителям в Екатеринбург или отправляетесь за новыми впечатлениями для тревел-блога в Нейпьидо или Рейкьявик. "Аэрофлот Бонус" здесь явный фаворит.
Группа "Аэрофлот" выполняет регулярные полеты по 286 маршрутам в 52 страны, включая Россию, из которых 247 рейсов являются неповторяющимися.
Вы также можете копить и тратить мили программы "Аэрофлот Бонус", совершая перелеты рейсами ведущих авиакомпаний всего мира альянса SkyTeam: KLM, Alitalia, Air France, Aeromexico, China Airlines, Czech Airlines, Saudi Arabian Airlines, Kenya Airways, Garuda Indonesia и др.
Летая чаще, можно повысить свой уровень в программе и получить привилегии серебряного, золотого и платинового уровней. Уровень зависит от количества квалификационных миль, то есть миль, которые вы можете получить за полеты, или полетных сегментов, накопленных в течение календарного года. За каждый полет с "Аэрофлотом" начисляется как минимум 500 миль, при этом в классе Бизнес за перелет начисляется больше миль. Следить за балансом миль на счете можно в личном кабинете или подключив сервис СМС-информирования, чтобы быть в курсе всех операций по счету.
Фото: Сергей Киселев, Коммерсантъ
Для членов элитного клуба "Аэрофлот Бонус" предлагает "Мильный кредит", когда при недостатке миль на счете для оформления билета их добавляет авиаперевозчик. Привилегия может быть использована при условии предварительного запроса в контакт-центре "Аэрофлот Бонус" не позднее чем за 48 часов до вылета рейса. Для участников платинового уровня, например, кредит может доходить до 10 тыс. миль.
Совершать премиальные полеты за мили можно вместе с семьей или друзьями. При наличии в бронировании более одного пассажира премиальное повышение в классе обслуживания производится либо на самого участника, либо на всех пассажиров сразу. При этом достаточно, чтобы только один пассажир был участником программы "Аэрофлот Бонус" — с его счета будет оформлена премия.
Повысить класс обслуживания за мили программы "Аэрофлот Бонус" можно заранее или непосредственно в аэропорту во время регистрации на рейс. При повышении на линии регистрации участник программы может оформить премиальное повышение другому пассажиру, выполняющему с ним перелет на одном рейсе. В этом случае пассажир тоже должен являться участником программы "Аэрофлот Бонус" и его номер обязательно должен быть внесен в бронирование.
Программа "Аэрофлот Бонус" дает возможность дарить радость другим с благотворительным проектом "Мили милосердия", в котором вы можете передать накопленные мили на благотворительность. Проект "Мили милосердия" существует с 2008 года и позволяет участникам программы "Аэрофлот Бонус" помогать подопечным партнерских благотворительных фондов накопленными милями. Например, с 2010 года только в фонд "Подари жизнь" пожертвовано 676 082 753 мили, что означает 22 923 премиальных билета. Дети с родителями отправляются на лечение и реабилитацию в Москву или за границу из самых разных регионов России, и каждая переведенная участниками миля — это возможность подарить кому-то надежду и радость. "Мили милосердия" направляют также в фонд "Линия жизни", Русфонд и Международный благотворительный фонд Владимира Спивакова.
Максимально широкий спектр возможностей и поддержки — это то, чего мы ждем от любой программы лояльности, но можем получить лишь от некоторых. Клиентская поддержка, выгодные предложения, возможность использовать мили и получать привилегии не только для себя, но и для близких (или далеких, но тех, кто в этом действительно нуждается) — вот что по-настоящему привлекает нас. Выбрать лучших — несложно, нужно просто знать, кому уже доверяют миллионы людей.
Как зарегистрироваться в программе "Аэрофлот Бонус"?
На сайте авиакомпании в разделе "Вступить в программу". При регистрации начисляется 500 приветственных миль на счет.
Открыв совместную карту с банком-партнером. При оформлении совместной карты номер участника программы "Аэрофлот Бонус" присваивается автоматически.
Активировав временную карту на сайте "Аэрофлота".
Вы также можете моментально получить номер "Аэрофлот Бонус" и начать копить мили прямо сейчас — на сайте m.aeroflot.ru/getcard.
Могут ли в программе лояльности участвовать дети?
Да, в программе могут участвовать пассажиры с двух лет.
Какое обслуживание будет предоставлено на борту после повышения класса за мили на регистрации?
Обслуживание на борту будет производиться по стандартам класса Бизнес.
Каков порядок начисления миль от партнеров программы?
Мили за товары и услуги, приобретенные у Партнера, автоматически поступают на счет участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии предъявления участником карты.
Как оформляются премии на услуги партнеров?
Условия по оформлению премий на услуги партнеров можно найти на сайте в разделе "Партнеры".
Можно ли одновременно оформить несколько совместных карт в разных банках-партнерах?
Да, можно.