авария
После масштабного локаута сети "Би Лайн GSM", случившегося в четверг, компания принесла официальные извинения своим абонентам. А вчера все повторилось — в середине дня сеть "Би Лайн" снова подвисла. Аналитики полагают, что столь масштабная авария может иметь далеко идущие последствия для бизнеса оператора.Проблемы с телефонами "Би Лайн GSM" начались в четверг между 18.30 и 19.00. Вышел из строя один из четырех коммутаторов, обслуживающий абонентов в центре Москвы, на северо-востоке города и в северной части Подмосковья. Жаловались на сервис "Би Лайна" и клиенты, находившиеся в других частях города. "В программном обеспечении коммутатора произошел сбой,— пояснил технический директор 'Би Лайн GSM' Сергей Авдеев.— В больших сетях малейший сбой может привести к перегрузке из-за лавинообразного процесса повторных вызовов. Что и произошло".
Вчера утром владелец сети "Би Лайн" ОАО "Вымпелком" распространил письмо, где указал причины сбоя и время полного устранения неполадок — 23.50 в четверг. Но в середине дня все повторилось — отказал тот же коммутатор, и сеть снова начала виснуть из-за перегрузок.
Масштабные аварии в московских сетях мобильной связи случались и раньше, сети "Мобильных телесистем" и "Би Лайна" выходили из строя не раз. Но прежде неполадки устранялись за один день. Так что нынешний сбой в "Би Лайн GSM" самый длительный. Он имел самый широкий резонанс. По данным исследовательского агентства J`son & Partners, на начало апреля "Би Лайн" являлся крупнейшим оператором сотовой связи Московского региона, обслуживая здесь 2,35 млн абонентов. Никогда до этого "падения" столичных сотовых сетей не затрагивали такого количества людей.
Многие из них, высказываясь на тематических интернет-сайтах, вчера грозились начать судебное преследование оператора. "Разминулся с женой, не договорился о переговорах... Нахожусь в центре Москвы, а впечатление такое, что в полном дерьме. До встречи в суде!!!" — типичное высказывание абонента "Би Лайна". С юридической точки зрения клиенты компании, понесшие какие-либо потери из-за сбоя в работе сети, имеют основания для предъявления претензий оператору (см. справку). Начальник службы по связям с общественностью ОАО "Вымпелком" Михаил Умаров вчера заверил Ъ, что компания готова к диалогу с пострадавшими абонентами и будет стремиться нивелировать принесенный ущерб. По словам господина Умарова, вчерашние технические неполадки были полностью устранены к 18.55.
Аналитики склонны полагать, что последствия аварии вполне могут сказаться на бизнесе компании. Сотрудник инвестиционной компании "Атон" Надежда Голубева утверждает, что такой сбой, скорее всего, отрицательно скажется на репутации компании: "Этот сбой вряд ли повлияет на рост абонентской базы. Но если такая проблема еще раз повторится в ближайшее время, может произойти некоторый отток абонентов. Кроме того, потенциальные абоненты, например, желающие приобрести телефон в преддверии дачного сезона, могут выбрать другого оператора". Аналитик из Morgan Stanley Антон Иншутин отметил, что масштаб возможных последствий для оператора прежде всего зависит от резонанса в СМИ. "Прежние аварии в сети МТС оказали влияние на темпы оттока абонентов из компании. Если неурядицы 'Би Лайна' будут широко освещаться в СМИ, последствия для компании могут быть значительными,— заявил господин Иншутин.— Кстати, в Великобритании, где я работаю, локальные аварии сетей мобильной связи тоже происходят, но такого большого значения, как в России, им никто не придает".
ИВАН Ъ-ЧЕБЕРКО, ВАЛЕРИЙ Ъ-КАДАЧИГОВ