Обратная связь
Фото: Максим Кимерлинг, Коммерсантъ
В интернете не бывает выходных или праздников, перерывов на сон или обед. Люди пишут в любое время суток. И, в отличие от почты Русфонда, куда обращаются в основном с просьбами оплатить лечение, в соцсетях идет живое общение на самые разные темы, не обязательно связанные с благотворительностью и здравоохранением. Здесь можно спорить, ругаться, жалеть, сочувствовать, критиковать, а самое главное — быстро, в течение нескольких минут, связаться с представителем Русфонда и получить ответ на интересующий вопрос.
Какие же вопросы задают чаще всего? Лидирующие позиции — у неравнодушных граждан, которые не могут пройти мимо чужого горя, но не знают, как этому горю помочь. Это как на улице: увидел лежащего под кустом человека и решил на всякий случай позвонить 03. Плохо человеку или, напротив, очень даже хорошо — пускай скорая помощь разбирается. Подойти поближе, поинтересоваться самочувствием, проверить пульс и дыхание, прежде чем вызывать врачей, догадаются немногие. А тут вроде набрал две цифры на телефоне, потратил полминуты — и уже можешь считать себя неравнодушным и заботливым человеком.
"Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, этой девочке! Она очень больна, мне кажется, ей нужна помощь!" — отчаянно просит Наталья К. и дает ссылку на группу помощи, где идет сбор средств на лечение маленькой девочки Софии.
Стоит ли говорить, что множество подобных "вызовов" в итоге оказываются ложными и якобы нуждающиеся в помощи вовсе не думают идти ни в какие фонды, а просто собирают деньги. О случаях мошенничества на ниве благотворительности мы неоднократно писали в рубрике "Мародеры". Но иногда совет реально нуждающимся в помощи обратиться в Русфонд оказывается действительно полезным и спасительным — и выходит, что неравнодушный человек проявил бдительность не зря, сделал по-настоящему доброе дело.
Ко всем подобного рода сообщениям мы относимся очень внимательно. Вся работа Русфонда строится на том, чтобы помочь тем, кто действительно решил помогать.
И информация иной раз дороже денег. Мы получаем десятки просьб посоветовать врача или клинику. В этих случаях люди просто не знают, к какому специалисту обратиться со своей бедой. Вопросов поступает так много, что мы уже всерьез задумываемся о создании медицинской консалтинговой службы.
Показательно: тон некоторых сообщений не оставляет сомнений в том, что Русфонд многие воспринимают как государственный орган. Вот, например, Василий Л. требует: "Скажите президенту и правительству, пусть оплатят лечение всех больных детей".
Мы стараемся отвечать на каждый вопрос, каждую просьбу, предложение или критическое замечание в наш адрес. То, что тысячи внимательных глаз пристально следят за нашей работой, для нас очень важно. Все это помогает нам расти и развиваться. Как говорят в интернете: "Автор, пиши еще!"