|
Технология высокого полета |
Консультант по понятиям
Для того чтобы понять, нужно ли нанимать консультанта по информационным или, как обычно говорят, ИТ-технологиям, сначала следует разобраться, что же они собой представляют.
Все, что помогает в работе с большим объемом информации, а также все, что позволяет максимально эффективно использовать эту информацию в бизнесе, можно смело назвать информационными технологиями. Учитывая, что компьютер является инструментом, необходимым для обработки информации, под ИТ-консалтингом можно понимать любую квалифицированную помощь при внедрении информационных технологий.
В качестве простейшего ИТ-консалтинга можно рассматривать рекомендации по применению компьютеров в бухгалтерском учете, установку соответствующего программного обеспечения, налаживание внутрикорпоративной сети, разработку web-сайта или создание баз данных. Такого рода ИТ-консалтингом c готовностью займется небольшая компания, оказывающая весь спектр консалтинговых услуг. В более современном понимании ИТ-консалтинг — это внедрение, поддержка и развитие информационных систем. А это уже удел системных интеграторов.
В принципе ИТ-консалтинг нельзя рассматривать как отдельно взятую услугу. Он, как правило, входит в процедуру общего консультирования. Но стоит помнить: если высококлассный ИТ-специалист, работающий в штате предприятия, легко справится с установкой любого программного обеспечения (ПО), то создать бизнес-модель ему будет уже не под силу.
![]("/Images/Money/2001/045/m200145-120-01.jpg") |
| Сергей Мацоцкий: "Участь малых компаний незавидна: объем их бизнеса не позволяет перейти на современные технологии" |
Владимир Демин, президент Columbus IT Partner: Топ-менеджеры часто воспринимают внедрение системы не как управленческий, а как технический проект, видимо, находясь под влиянием стереотипа "компьютерами должны заниматься компьютерщики". Но на самом деле управленческие технологии уже давно вышли за горизонт автоматизации простейших функций, они требуют детальной проработки самой структуры бизнеса, переосмысления бизнес-процессов, поиска оптимальных путей.
Круг организаций, деятельность которых уже просто немыслима без информационных систем, довольно широк. В него входят самые разные, в том числе и государственные структуры: МПС и метрополитен, нефтяные компании и металлургические заводы, авиакомпании, банки.
Сергей Мацоцкий: Предположительно, 50 ведущих российских предприятий потребляют почти 70% всех консалтинговых услуг, которые существуют на рынке. Сформировался довольно большой класс так называемых средних компаний, закаленных конкурентной борьбой, которые очень динамично растут. Этот класс компаний и будет одним из главных потребителей услуг в сфере ИТ-консалтинга. Участь малых компаний весьма незавидна: я думаю, что тот объем бизнеса, который они имеют, не позволяет им перейти на более современные технологии.
Средство управления
Для выстраивания эффективного бизнеса предприятию необходимо определить наиболее рациональные методы управления, чтобы обеспечить правильное взаимодействие всех структур. Точное описание происходящих процессов найдет отражение в бизнес-модели и будет перенесено в разрабатываемую информационную систему.
![]("/Images/Money/2001/045/m200145-120-06.jpg") |
| Эмиль Котляр: "Разработка бизнес-модели должна начинаться с оценки потребности руководства в различной плановой и аналитической информации" |
При обращении к ИТ-консультанту следует четко сформулировать, что хочет получить руководство организации в результате. Ведь консалтинговые компании преследуют и собственные цели, которые могут не совпадать с целями заказчика. Правильная схема такова: решая чисто консалтинговые задачи, разработать управленческую модель предприятия, которая будет потом реализована с помощью информационных технологий. Все это должно привести к повышению эффективности бизнеса в целом.
Сергей Мацоцкий: Заказчик, который точно знает, что он хочет иметь в итоге,— идеальный заказчик. Но такого просто не бывает или он сильно заблуждается. Надо помнить, что любая реорганизация — это конфликт. Здесь главное — поругаться правильно.
Алексей Исаков, технический директор Sterling Group: Часто бывает, что в результате проведенного управленческого консультирования с выявлением функций всех бизнес-составляющих выясняется, что в структуре предприятия роль некоторых подразделений сильно "размыта". Тогда мы предлагаем заказчику подумать о целесообразности их существования.
Лекарство не для всех
Следует помнить, что ИТ-технологии — не панацея. Они не позволяют избавиться от системных недостатков предприятия. Далеко не каждой компании консультанты выдают рекомендации о внедрении ИТ, некоторым заниматься совершенствованием бизнеса с их помощью пока рановато. Современные пути решения проблем не всегда находят понимание у руководства — в таком случае все ограничивается общим консалтингом. Случается, что руководитель готов привлечь ИТ-консультантов для внедрения такой системы, а финансовый директор устраивает саботаж, всячески препятствуя любым нововведениям: прозрачность финансовых операций ему вовсе не на руку. По мнению некоторых консультантов, многие российские предприятия на сегодняшний день не являются серьезными объектами автоматизации бизнеса, например малым предприятиям просто не выгодно иметь открытые взаимоотношения с государством.
В качестве базового ПО для создания ИТ-системы консультанты предлагают следующие продукты: SAP R/3, ORACLE, PeopleSoft, AXAPTA, NAVISION, SAS, ГАЛАКТИКА, ПАРУС и др.
Михаил Ульянов, директор по развитию корпоративных информационных систем компании "Юникон/МС Консультационная группа": Средним компаниям следует с осторожностью относиться к достаточно дорогой продукции лидеров рынка — SAP, ORACLE, BAAN. Их внедрение может потребовать миллионных затрат. Специально для средних предприятий разработаны системы AXAPTA, NAVISION, SAS и др. Меньшее число функциональных бизнес-приложений, отсутствие или небольшой выбор отраслевых решений компенсируются существенно меньшей стоимостью лицензий, услуг по внедрению и сопровождению. Компании с небольшими годовыми оборотами могут также внедрять пакеты для средних компаний, но могут пойти и на создание заказных систем для автоматизации отдельных сфер деятельности (например, складской или сбытовой).
![]("/Images/Money/2001/045/m200145-120-02.jpg") |
| Владимир Демин: "Для компании, не достигшей 'критической массы', попытки использования ERP-систем могут затормозить ее развитие" |
Плюсы самолечения
Иногда консультанты берутся за моделирование бизнес-процессов самостоятельно, иногда привлекают к этой работе сотрудников обследуемого предприятия. В первом случае ее стоимость будет гораздо более высокой, хотя бы потому, что работа займет больше времени, а консалтинговые услуги, как правило, оплачиваются повременно. Так что при необходимости руководитель предприятия может сэкономить, дав соответствующие поручения своим подчиненным.
![]("/Images/Money/2001/045/m200145-120-04.jpg") |
| Георгий Генс: "Компаний, в которых нормально работают ИТ-технологии, в 3-4 раза меньше, чем тех, где с этими системами просто не знакомы, даже на уровне Excel" |
Владимир Демин: Для того чтобы построить систему, комфортную для работы, нужно самому участвовать в ее создании. Консультант предлагает, советует, прорабатывает идеи, но архитектор решения — сам менеджер. Создание мотивационного климата для принятия сотрудниками новой технологии — тоже задача менеджера. У консультантов нет рычагов влияния на сотрудников, а ведь часто приходится преодолевать их сильное противодействие.
Как правило, консультант не стремится заключить долгосрочный и дорогостоящий контракт, а разбивает работу на этапы с четко определенными задачами по каждому из них.
Решения, предлагаемые ИТ-консультантами, можно условно разделить на две группы: первая — использование готового программного обеспечения для решения ограниченного круга задач, вторая — разработка и внедрение индивидуального ПО с наиболее полным учетом специфики клиента. Как правило, к готовым программным решениям прибегают небольшие и средние компании, которым для повышения эффективности своей деятельности нужны простые и доступные решения.
Впрочем, с готовыми программными продуктами, которые предлагают сертифицированные специалисты, не все так просто. Бывают случаи, когда консультант, не зная специфики предприятия, пытается подстроить бизнес компании под содержимое "коробочки". И, наоборот, консалтинговая компания, проведя полномасштабные исследования, затрагивающие все аспекты деятельности компании, может прийти к выводу, что для реорганизации бизнеса готовым ПО не обойтись. В этом случае, если у фирмы-консультанта есть соглашения с системными интеграторами или разработчиками крупных корпоративных систем, заказ передается им.
Сергей Мацоцкий: Сейчас ситуация начала меняться: основную роль на рынке начал играть клиент, который хочет индивидуального подхода, а не продукта массового производства. Сегодня конкуренция обострилась до такой степени, что производить нужно то, что хочет клиент, и делать это нужно очень динамично.
Плата за интеллект
Программное обеспечение, предлагаемое разными консалтинговыми компаниями, сильно различается как по функциональному назначению, так и по стоимости.
Как всегда, все зависит от размеров. Георгий Генс: Автоматизировать бухгалтерию может стоить от нескольких сотен долларов до многих миллионов — и те, и другие примеры существуют. Скажем, автоматизировать бухгалтерию "Газпрома" — громадного количества разных предприятий, на которых работают 300 тысяч человек,— это миллионы долларов. Надо сказать, что здесь предприятие определяется как большое или маленькое в зависимости не от оборота, а от количества людей, работающих в бухгалтерии, и от сложности решаемых там задач. Компания может иметь многомиллионный оборот, но быть просто перепродавцом, и тогда с этим оборотом справляются три человека. Ставить им серьезную бухгалтерскую систему может оказаться бессмысленным.
Сергей Мацоцкий: Если компания хочет потратить $2 млн на ИТ-систему, чтобы идеально управлять бизнесом в $3 млн, очевидно, что никакого экономического эффекта не будет. Если же оборот составляет $2 млрд, даже по самым скромным подсчетам, выгода превысит объем инвестиций в десятки раз, а может быть, и в сотни.
Цена конкретных продуктов сильно разнится в зависимости от их возможностей. Например, компания ИНЭК предлагает своим клиентам софт только собственного производства. Локальная версия программы семейства "Аналитик", предназначенная для оценки финансового состояния предприятия, стоит $750, а комплекс "Инвестор", с помощью которого можно оценить финансово-экономическое состояние предприятия, спланировать его работу на перспективу и разработать инвестиционный проект,— $1770. Цена ERP-системы АКСАПТА, предлагаемой компанией Columbus IТ Partner, определяется с учетом стоимости рабочих мест ($1000-2500 за каждое) и стоимости внедрения, что раза в два превышают цену ПО.
Сергей Мацоцкий: Вульгарное тиражирование разработок просто невозможно. Другое дело, что разработанные корпоративные стандарты и типовые модели могут быть перенесены на другие предприятия. Вполне возможно и тиражирование отдельных элементов и узлов системы.
Внедрение ERP-системы масштаба SAP R3 или Oracl Application реально никогда не будет стоить меньше $1 млн. За разработку учетной политики для достаточно сложного производства придется заплатить никак не меньше $100 тыс. При этом стоимость соответствующей лицензии будет далеко не самой дорогой составляющей. Например комплексное решение для одной бензоколонки, включая не только систему учета, товародвижения, завязанную с системой налива, топливными резервуарами и т. д., но и все "железо", пост-терминалы,— обойдется в сумму от $15 тыс. до $20 тыс. Другое дело, что бессмысленно делать такой проект для одной бензоколонки. А для сети все серьезные контролинговые механизмы начинают работать, там уже есть, за что бороться.
![]("/Images/Money/2001/045/m200145-120-03.jpg") |
| Михаил Ульянов: "По оценкам зарубежных специалистов, фирмы, имеющие годовой оборот от $10 млн до $300 млн, тратят на создание информационных систем управления 1% от оборота, имеющие оборот больше $300 млн — до 3%" |
Особый случай
Эффективность программного продукта, или ИТ-услуги, консультантам приходится доказывать исключительно "на пальцах". Приобретаемый информационный продукт не имеет физического воплощения, а реальные результаты проявятся только в процессе длительной эксплуатации. В России нет методов оценки эффективности внедрения таких систем, но, по западным оценкам, экономия на издержках может достигать 30%.
Владимир Демин: Стоимость ERP-решения, увы, не равняется сумме цен лицензии и услуг по внедрению. Существует масса скрытых затрат на содержание системы. По статистике, полный объем таких затрат в течение пяти лет в три--пять раз превышает первоначальные вложения в проект. Выбирая систему, поинтересуйтесь или вычислите сами, какие средства могут быть потрачены на ее содержание.
Эмиль Котляр: Мы можем судить об эффективности лишь по косвенным признакам. Вследствие достижения прозрачности финансов прежде всего снижаются потери от принятия необоснованных управленческих решений. Менеджеры перестают управлять предприятием вслепую, начинают просчитывать последствия каждого своего шага.
Действительно, после внедрения системы на складах предприятия могут обнаружиться неучтенные запасы на сотни миллионов рублей (и это при общей нехватке оборотных средств), так что деньги можно потратить не на закупку сырья и материалов, а на что-то другое.
Средства связи
Популярность ИТ-консалтинга постоянно растет. Практически каждая консалтинговая компания предлагает заказчику огромное количество всевозможных скидок, а давних клиентов окружает вниманием и заботой, не забывая поздравлять с различными праздниками.
![]("/Images/Money/2001/045/m200145-120-05.jpg") |
| Алексей Исаков: "Конкуренция в сфере ИТ-консалтинга слишком велика, поэтому компаниям приходится тщательно следить за своим статусом" |
Вместе с тем этот рынок в России пока только зарождается — потребители не особо осведомлены об услугах ведущих консалтинговых компаний.
Георгий Генс: Компаний, в которых нормально работают ИТ-технологии, в три-четыре раза меньше, чем тех, где с этими системами просто не знакомы, даже на уровне Excel. Если же говорить про серьезно поставленный процесс, то в большинстве компаний этого просто нет — только 20-30% предприятий проявляют интерес. В половине из них уже есть "ручной", обычно сделанный на Excel, процесс бюджетирования, а в другой половине нет практически ничего.
ЕЛЕНА АЛЕЕВА, ПЕТР РУШАЙЛО
|