По образованию я врач, но практически сразу после института я начал работать в различных коммерческих организациях. Начинал менеджером, потом стал коммерческим директором, а далее директором. Мне, наверное, везло в жизни — я много раз встречался с отзывчивостью людей, их искренним желанием разобраться и помочь. И сам я всегда стараюсь максимум помочь.
Примеры помощи:
Просто помощь
Звоню крупному национальному дистрибьютору фармацевтических препаратов, прошу привезти препарат. Объясняю ситуацию: пациент приехал неожиданно, и ему нужен препарат, который у нас закончился, и есть он только у этого дистрибьютора. Мне отвечают — все машины уехали и будут только вечером. Объясняю, что у пациента автобус через час и он уедет за 300 км, и прошу помочь. Минутная тишина, потом говорят: не волнуйтесь, сейчас привезем. Препарат был доставлен через полчаса. Коммерческий директор привез лично на своей машине. Мы не были крутым клиентом, и заказ не был дорогим или интересным. Просто выручил. И даже никак не прокомментировал, просто сказал: если что — всегда обращайтесь, потом узнали, кто привез препарат.
Просто анекдот
В наш колл-центр медицинского центра звонит бабушка и спрашивает: подскажите по лунному календарю когда пора сажать рассаду? Оператор с невозмутимым видом открывает интернет, смотрит и дает полную справку.))) Бабушка была очень довольна.)))
Ну и, собственно, история на конкурс
В двигателе моей машины появился сильный треск. Приехал на официальный сервис, они два дня машину держали, разобрали, собрали, не смогли найти причину. Сказали: «полетела коробка, нужно менять, вот вам счет на 150 000 рублей». Я в шоке: машина свежая, да и денег таких нет. Отказался и уехал в другой сервис — порекомендовали мне одного мастера. Он осмотрел машину, мы ее позаводили, поподнимали на подъемнике, все осмотрели... И нашел он вмятину в защите, 2 минуты работы молотком 500 рублей — и все, нет никаких стуков! И коробка цела! Я довольный уехал домой.
На следующий день утром мне звонок: «здравствуйте, я мастер, который вчера ремонтировал Вашу машину. Я сегодня ВСЮ НОЧЬ ДУМАЛ, не может такая небольшая вмятина давать такой скрежет, пожалуйста, приезжайте еще раз, мне нужно проверить свою догадку. Я, заинтригованный, заехал. Он снова начал осматривать машину, но уже совсем прицельно. И оказалосьвсе так, как он и думал: лопнул болт крепления двигателя, он просел, и легкая вмятина в защите стала последней каплей, вызывающей скрежет. Т.е. мастер не успокоился, устранив причину (с чем к нему и обращались). Он думал, беспокоился, что что-то не так! Ему было интересно разобраться и помочь! А я — простой автолюбитель, на простой машине.