Треть россиян признает: мы — жалобщики. Если обслуживание в магазине, кафе, банке их не устраивает, они с готовностью предъявят претензии нерадивым исполнителям. Решительнее в борьбе за достойный сервис женщины (38% против 27% среди мужчин). Подавляющее большинство предпочитает изливать недовольство в жалобной книге. Каждый третий не прочь обрушиться с критикой на "горячую линию" организации. Также они оставляют негативные отзывы на сайтах компаний, строчат филиппики в социальных сетях и на тематических форумах. Им не особенно нравится, когда сотрудники заведений много улыбаются — это, по их мнению, не искренне. Зато половина согласна платить больше за качественные услуги.