Высотная оценка

На прошлой неделе "Аэрофлот" был признан лучшей авиакомпанией Восточной Европы. В чем секрет успеха — выяснял "Огонек"

Антон Морошкин

В принципе, премию Skytrax в этом году ждали — национальный перевозчик получает ее уже в четвертый раз. Но награждение на Международном парижском авиасалоне в Ле-Бурже 16 июня все равно стало большим событием. Ведь в области гражданской авиации эта награда считается чем-то вроде "Оскара" в кино.

Консалтинговая компания Skytrax выбирает лучшие авиакомпании и аэропорты уже 25 лет. Кроме первых в мировом зачете ежегодно определяются и лучшие авиакомпании в каждом регионе. В том числе и в Восточной Европе, где "Аэрофлоту" принадлежит безоговорочное лидерство уже четвертый год подряд.

В практике Skytrax такое постоянство — явление нечастое. Связано это с тем, что премия опирается не на мнение жюри. Основой для этой оценки служат регулярные опросы пассажиров — кому, как не им, лучше знать, хорошо было на борту или плохо. Поэтому и оценки обычно меняются: в этом году путешественникам больше понравится один перевозчик, в следующем — другой. Опрос охватывает представителей свыше 160 стран и насчитывает до 20 млн участников анкетирования. В этом году на награды в обширном списке номинаций претендовали более 240 авиакомпаний мира, в том числе около десятка из России.

Основных критериев пять: удобство посадки, сервис на борту, еда и напитки, развлечения и соотношение цена — качество. Многие пассажиры по собственной инициативе регистрируются на сайте Skytrax и оставляют там расширенные отзывы. Заглянув в них, можно составить представление о том, чем же "Аэрофлот" год за годом покоряет пассажиров.

"Я летела из Тель-Авива в Торонто через Москву. Билет покупала в последний момент, цена была великолепная, а сервис отличный, особенно для экономкласса,— пишет Шошана Янгсэм из Канады.— Еда нормальная для международного полета. Но что действительно заслуживает высокой оценки, так это обходительность персонала. Буду не против еще слетать "Аэрофлотом"".

Обходительность — не пустые слова: аэрофлотовские стюардессы, судя по отзывам, действительно стараются найти выход в самых сложных ситуациях.

"У меня проблемы с аллергией, и мне не подошел ни один вариант еды из класса премиум-эконом. Тогда бортпроводники принесли мне еду из бизнес-класса,— рассказывает американский турист Дэн Корн и поводит итог: — Замечательный новый продукт в классе премиум-эконом".

У "Аэрофлота" премиум-эконом называется "Комфорт". К слову, он заслужил в этом году отдельную награду. По удобству сидений в этом классе обслуживания российский национальный перевозчик попал в десятку лучших в мире.

На этот раз "Аэрофлот" удостоился, кстати, и еще одной номинации — занял четвертое место среди авиакомпаний, достигших за прошлый год наибольшего прогресса. Пассажиры, которым приходилось и раньше пользоваться его услугами, в своих отзывах отмечают, что авиакомпания не стоит на месте.

"Бортпроводники говорили на хорошем английском (заметное улучшение за последние несколько лет). Похоже, "Аэрофлот" — лучшая российская авиакомпания",— констатировал в своем отзыве мистер Саржент, пассажир бизнес-класса из Австралии.

Впрочем, несправедливо было бы говорить, что "Аэрофлот" выигрывает только за счет внимательного персонала. Многие пассажиры отмечают новые самолеты — действительно, российская авиакомпания обладает самым молодым в мире парком воздушных судов среди крупных авиаперевозчиков.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Предыдущая фотография

Следующая фотография

1 / 2

Фото: Пресс-служба авиакомпании "Аэрофлот"

Фото: Пресс-служба авиакомпании "Аэрофлот"

Другие клиенты хвалят системы развлечения на борту.

"Сервис был объективно хороший. Бортпроводники были все в делах, часто ходили и смотрели, нужно ли что-нибудь пассажирам. Было две подачи горячих блюд, очень вкусно, и действительно хороший набор фильмов в системе развлечений на борту",— признает мистер Зелински из США.

"Развлечения были прекрасными с сотней замечательных фильмов и шоу на выбор, а также игры, Wi-Fi, зарядка для телефонов — и все это работало! — восхищается еще одна пассажирка из США.— Я путешествовала со своими детьми 4 и 7 лет и без проблем нашла им занятия на 12 часов. Детскую еду можно заказать заранее, и она хорошая, хотя мои капризные ребята ее все равно не ели. Зато получили много конфет от стюардесс".

Для других пассажиров важнее всего оказалось питание.

"Трехчасовой полет SVO-STR (Шереметьево — Штутгарт.— "О") включал полный ланч с очень щедрой порцией холодной лососины, картофельного салата на закуску и баранины с гречкой в качестве основного блюда. На десерт — овсяный батончик с медом, шоколадом, яблоком и вишней. Это было очень вкусно! — описывает свои ощущения некий господин Ли из Германии.— По моим четырем полетам "Аэрофлотом" за две недели могу сказать, что уровень сервиса вполне хорош и устойчив. Думаю, самое время пересмотреть сформировавшиеся у многих из нас за годы стереотипы относительно российского национального перевозчика".

Отношение к "Аэрофлоту" и правда меняется. В общемировом рейтинге авиакомпания в этом году тоже поднялась на несколько ступенек. И это, похоже, постоянный процесс. Пока в Ле-Бурже вручали премию, на сайт Skytrax заходили новые и новые пассажиры российской авиакомпании. Например, некий Х. Далем из Голландии.

"Сервис был хороший,— написал он.— Ужин и завтрак хорошие (даже специальное питание для вегетарианцев), система развлечений в наличии и с очень большим выбором. А русское гостеприимство снова проявилось в улыбках и внимании к гостям".

А это уже явный задел для будущих премий.