Официальная гостиница Государственного музея Эрмитаж — единственный в России и за рубежом отель, получивший право официально использовать имя музея. В 2014 году отель "Эрмитаж" получил награду International Property Awards в номинации "Лучший интерьер отеля" и внесен в World's Best Hotels Book 2014-2015 по версии International Hotel Awards.
Лобби отеля украшает реплика вазы «Сплетницы», созданная мастерами Императорского фарфорового завода. Оригинал был сделан на этом же заводе в 1807–1808 годах
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
2015 год начался для отеля тоже успешно: с получения первой российской награды Russian Hospitality Award в номинации lifestyle hotel. Официальная гостиница Государственного Эрмитажа лидирует в рейтинге Tripadvisor Travelers' Choice 2015 в категориях "Лучший отель", "Лучший отель класса люкс" и "Лучший отель с первоклассным обслуживанием" в России. Возможно, такой успех отеля связан с его концепцией — она построена на связи с музеем Эрмитаж. В интерьерах гостиницы представлена большая коллекция картин, бронзовой скульптуры, фарфора, в том числе копии и современные реплики предметов из коллекции Эрмитажа. А один из телевизионных каналов гостиницы знакомит с экспозицией и последними событиями музея. В коридорах отеля можно увидеть репродукции акварелей и графики, предоставленные музеем. Цель — окружить гостя предметами искусства, дать почувствовать, что он действительно в Петербурге. В то же время инфраструктура соответствует пятизвездочному сервису, а артефакты, шелковые обои и итальянский мрамор мирно уживаются с системой "Умный дом". Номерной фонд отеля "Эрмитаж" включает 126 номеров высшей и первой категорий. При этом отель является примером удачной реконструкции памятника архитектуры Петербурга. Гостиница расположена в здании постройки 1830-х годов — когда-то здесь был купеческий особняк, потом здание расширялось, в советские времена в нем обосновался дом культуры. Сегодня здание в стиле позднего классицизма выглядит с присущим этому стилю благородством, а сама гостиница занесена в "Белую книгу" экспертного совета круглого стола по вопросам эстетики городской среды Всемирного клуба петербуржцев.
Недавно в отеле появились точные копии двух экспонатов из коллекции скульптуры Эрмитажа — "Амура" Фальконе и "Мальчика на дельфине" Лоренцетто. Скульптурные копии демонстрируются в рамках празднования 250-летия Государственного Эрмитажа. Художественное изготовление гипсовых отливов этих произведений является данью уважения Государственному Эрмитажу и его богатейшей коллекции со стороны инициатора проекта — ООО "Реставрационно-строительная компания "Ордер"", Музея РАХ, АНО "Центр поддержки и развития музейных инициатив" и официальной гостиницы Государственного Эрмитажа. В то же время проект по созданию слепков скульптурных шедевров имеет социальную направленность и служит задаче сохранения культурного наследия. Проект предполагает проведение реставрационных работ, направленных на сохранение уникальных объектов хранения и создание резервных форм, позволяющих изготавливать точные слепки экспонатов для использования в выставочной деятельности: например, в передвижных выставках для жителей отдаленных регионов России и для людей с ограниченными возможностями.