Продолжающий кругосветное путешествие обозреватель Ъ под псевдонимом Айван свои очередные интервью — с руководителями компаний SAP AG и Castrol — посвятил вопросам автоматизации предприятий. Внедрение информационных систем позволяет не только навести порядок внутри компании, но и существенно повысить эффективность ее отношений с клиентами и партнерами.
Системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP) предназначены для автоматизации так называемого бэк-офиса. Все они модульные: предприятия могут независимо автоматизировать разные области деятельности. Как правило, начинается все с наведения порядка в корпоративных финансах, затем — с помощью модуля управления материальными ресурсами — на складе, потом внедряется модуль расчета зарплаты и так далее, вплоть до управления производством и персоналом. А главная ценность ERP — в интеграции модулей.
По оценкам ARC Advisory Group, объем рынка систем ERP в 2000 году составил $18-20 млрд и в течение трех лет должен вырасти до $36 млрд. Рынок делят в основном компании SAP AG, Oracle, JD Edwards, PeopleSoft. Самая большая доля у SAP: большинство крупнейших корпораций мира внедрили на своих предприятиях разработанные SAP системы R/2 и R/3. Однако с развитием электронного бизнеса все более сильные позиции завоевывает Oracle. Та же тенденция наблюдается и в России.
С развитием электронного бизнеса возникла потребность в интеграции ERP-систем с Интернетом — предприятия переводят отношения со своими региональными офисами и друг с другом в электронную форму. Но организация интернет-магазинов или электронных b2b-площадок без прямой связи с бэк-офисом покупателей и продавцов эффекта не дает. Поэтому сейчас разработчики ERP-систем расширяют их функциональность за счет CRM (управление отношениями с клиентами) или SCM (управление цепочками поставщиков), которые служат для автоматизации уже фронт-офиса компании, работающего с клиентами и партнерами.
Впрочем, даже концепция объединения бэк- и фронт-офисов на единой платформе уже считается устаревшей. Сейчас речь идет о том, чтобы системы разных разработчиков могли легко обмениваться данными. Так, президент SAP AG Хассо Платтнер (Hasso Plattner) на апрельском саммите клиентов и партнеров компании заявил, что отныне SAP не намерена навязывать им R/3 в качестве единой платформы — единой остается только система управления базами данных (в 70% случаев R/3 внедряется на СУБД Oracle), а приложения компания может использовать любые. SAP же намерена обеспечивать их совместимость, для чего вместе с Commerce One создает порталы обмена данными между приложениями разных поставщиков. "Я думаю,— сказал господин Платтнер,— что скоро изолированные системы уйдут с рынка".
Действительно, такие производители CRM-систем, как Siebel, Blue Martini или Broadvision, не занимаются ERP. Между тем рынок CRM быстро растет, и к 2003 году, по оценкам AMR Research, превысит $16 млрд. Повышать лояльность старых клиентов оказывается выгоднее, чем все время привлекать новых. Опрос, проведенный компанией Accenture среди топ-менеджеров 500 крупнейших компаний мира, показал, что самой главной задачей они считают повышение эффективности отношений с клиентами. Для этого необходимо собирать информацию о клиентах и толково ею распоряжаться. Решается эта задача с помощью внедрения информационных CRM-систем и надлежащей перестройки бизнес-процессов. Особенно эффективны в этом отношении интернет-технологии: опрошенные Accenture компании считают, что уже к 2002 году их использование в целях сбора информации о клиентах вырастет на 430%.
В России количество компаний, внедряющих ERP-системы, невелико, да и сам процесс внедрения протекает непросто. Самый болезненный момент — перестройка бизнес-процессов, но без этого ожидаемого прироста производительности компания не получит. На Западе компании прошли через этап автоматизации внутренних процессов в начале 90-х и уже добились повышения управляемости и снижения издержек. Российские предприятия рано или поздно тоже пройдут через него. Более того, сейчас они имеют возможность одновременно с автоматизацией бэк-офиса внедрять передовые электронные технологии, предназначенные для работы с клиентами и партнерами. В прошлом году четверть всех российских контрактов SAP была связана с приобретением программной оболочки mySAP.com, в которую помимо R/3 входят также CRM, SCM и прочие решения для электронного бизнеса.
ИГОРЬ Ъ-ПИЧУГИН, "Коммерсантъ"; СЕРГЕЙ Ъ-КЛИМИН, Accenture
С примерами внедрения ERP-систем можно познакомиться на сайте www.ione.ru.