«Стоять на месте – значит, отставать, поэтому нужно двигаться» – таким остается подход Альфа-Банка в сегодняшних экономических реалиях. Что и демонстрирует операционный офис «Самарский», расширяя в регионе сеть подразделений и банкоматов, дополняя и обновляя продуктовую линейку, как для розничных, так и для корпоративных клиентов. Общий объем размещения в 2013 году по всем клиентским сегментам Самарской области составил $580 млн, из которых $410 млн – портфель юридических лиц и более $170 млн – кредиты населению. Розничный объем привлечений вырос до $268 млн. Сегодня банк активизируется в работе с сегментом среднего бизнеса, разработав уникальные для этого рынка продукты и услуги.
Фокус – на клиента
В 2013 году Альфа-Банк крупнейший частный банк страны был включен в список системообразующих кредитных организаций, что подтверждает его уверенные позиции в банковском секторе РФ. В Самарской области за прошлый год Альфа-Банк аккумулировал около 7,5% регионального объема средств на текущих счетах физических лиц, 3% - в сегменте кредитования корпоративных клиентов. Эти показатели банк запланировал в начале 2013 года, они казались весьма амбициозными, тем не менее, результат достигнут. За 2013 год более чем в 2 раза увеличилась база клиентов-юридических лиц. Число активных клиентов-физических лиц превысило в Самаре юбилейную отметку в 100 тысяч человек, с рекордной динамикой - 60%.
«Размер корпоративного кредитного портфеля Самарского оперофиса составил $280 млн, увеличившись за 2013 год в 1,7 раза, во многом – за счет роста факторинговых и лизинговых сделок, – сообщил управляющий операционным офисом «Самарский» Вячеслав Любинин. – Объем гарантийного портфеля по-прежнему остается для нас приоритетным и к концу года он достиг более $130 млн. Одновременно с ростом кредитных операций, мы ставили задачу увеличения безрискового транзакционного дохода. В результате работы доля таких доходов превышает треть от всего объема в 2013 году. С Альфа-Банком в регионе сотрудничают почти 2000 клиентов юридических лиц. Мы чувствуем себя уверенно во всех сегментах своего присутствии и будем стремиться увеличивать доли рынков по всем интересующим нас направлениям.
Понимая, что экономика демонстрирует замедление темпа и, соответственно, банковский сектор растет не так быстро, мы ставим перед собой задачу двигаться в тех направлениях, где у нас есть хорошая отраслевая экспертиза, – подчеркнул Вячеслав Любинин. То есть увеличивать долю присутствия в тех клиентских сегментах, с которыми банк уже работает, в частности с сегментом среднего бизнеса. Раньше мы рассматривали в секторе МСБ предприятия с годовым оборотом до 150 млн рублей, теперь – до 300 млн. рублей. В планах на 2014 год формирование штата специалистов этого направления, чтобы с бизнесом в Самарском регионе работали персональные менеджеры, привлекая новых клиентов».
Качество и скорость – на контроле
В 2013 году Альфа-Банк увеличил сеть своих банкоматов, а также заключил соглашения о сотрудничестве по объединению банкоматных сетей с Московским кредитным банком на внесение денежных средств и с Россельхозбанком – на снятие. Сегодня общая банкоматная сеть с учетом предыдущих объединений с другими партнерами включает в себя около 200 устройств в 23 населенных пунктах Самарской области. Таким образом, банк становится ближе к клиенту не только за счет допофисов. За прошедший год банк расширил свое присутствие в регионе. Введено в строй два полноформатных офиса в Самаре, один в Тольятти, офис в Сызрани. В начале 2014-го года Альфа-Банк в Самарской области представлен 10-ю отделениями, из которых 5 – универсальные полноформатные; 4 – офисы по обслуживанию физических лиц, а также офис «А-клуб» по обслуживанию ВИП-клиентов.
Кстати, сами офисы тоже преобразились – каждый теперь оснащен системой электронных очередей. «Это дает возможность контролировать порядка 50 параметров работы всего отделения, влиять на качество и на скорость обслуживания, – пояснил директор по розничному бизнесу ОО «Самарский» Олег Прокаев. – Кроме того, за 2013 год клиенты в Самаре оформили более 10 тысяч кредитных карт. В торговых точках потребительского кредитования выдано $32 млн, или более одного миллиарда рублей экспресс-кредитов, более $43 млн – кредитов наличными».
В 2014 году банк продолжит наращивать объемы экспресс-кредитования и выдачу кредитных карт. Также физические лица смогут оценить недавно запущенные новые онлайн-сервисы и ставший еще более удобным интерфейс платформы «Альфа-Клик». К концу 2014 года банк ставит перед собой задачу увеличить региональный объем средств на текущих счетах физических лиц на 30%.
Персональный менеджер для предпринимателей
Объем остатков до востребования в сегменте малого бизнеса увеличился за 12 месяцев 2013 года более чем на 30%, объем депозитов юридических лиц вырос в 3,5 раза. «Благодаря активным продажам, новым маркетинговым программам «Клуба Клиентов» и онлайн-сервисам в декабре 2013 года Альфа-Банк в Самаре открыл 1500-й расчетный счет для клиента малого бизнеса, – отметил начальник управления «Массовый бизнес» Дмитрий Скачков. – Количество клиентов этого сегмента за 2013 год в Самарском операционном офисе выросло почти вдвое».
Самара стала третьим городом в стране, где успешно стартовала уникальная дисконтная партнерская программа Альфа-Банка – «Клуб Клиентов». Она объединяет самых активных предпринимателей, лидеров в своей отрасли, которым Альфа-Банк дает возможность ежедневно экономить на товарах и услугах для бизнеса – любой клиент банка может присоединиться к программе привилегий для предпринимателей - «Клубу Клиентов». На сегодня клиенты банка могут получить скидки до 20% на услуги у 62 компаний сферы B2B, которые являются партнерами «Клуба клиентов» Альфа-Банка в Самаре.
Новым клиентам Альфа-Банк предлагает несколько уникальных сервисов, помогающих в развитии их бизнеса: бонусное размещение контекстной рекламы на Яндекс-Директ, бесплатные консультации от ведущей самарской юридической фирмы «Бизнес-гарант», которые полезны предпринимателям, не имеющим в штате юриста.
В Альфа-Банке действуют несколько тарифов на расчетно-кассовое обслуживание (РКО) для небольших компаний - в зависимости от специфики бизнеса и финансовой активности. При авансовой оплате пакета услуг РКО клиент может сэкономить до 25% от его стоимости. Забронировать реквизиты счета в Альфа-Банке можно в режиме онлайн, прямо на сайте. Таким образом, предприниматель сразу же сможет вписывать реквизиты своей компании в договоры с контрагентами. Помимо пакетов услуг Альфа-Банк предлагает своим клиентам беззалоговое кредитование до 6 млн рублей, овердрафты, карту «Альфа-Cash» для снятия и внесения наличных на расчетный счет организации через банкоматы, интегрированный с онлайн-бухгалтерией интернет-банк и мобильный банк для бизнеса, зарплатные проекты и многое другое.
«В стадии реализации сейчас еще один актуальный проект Альфа-Банка – услуга «Персональный менеджер» для представителей малого бизнеса, – рассказал на итоговой пресс-конференции начальник управления массового бизнеса ОО «Самарский»
Дмитрий Скачков. – Теперь у компании появится «свой человек» в банке, который и будет сопровождать клиента, организуя коммуникацию между различными отделами по принципу «одного окна». Подобный сервис банк предоставляет клиентам-физическим лицам уже не первый год, и мы уверены, что юр лица смогут оперативно решать все вопросы, обращаясь к своему персональному менеджеру в Альфа-Банке».
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 05 03 2012 года
На правах рекламы