Они говорят о себе просто: "Мы обеспечиваем будущее наших клиентов". Всемирная организация, действующая в 48 странах, в которой работают 65 тыс. сотрудников. Это целая армия. И в какой бы отрасли вы ни работали, эта армия всегда готова прийти на помощь, чтобы увязать в единое целое ваши ресурсы — персонал, процессы и технологии — с вашей стратегией. Называется эта армия консультантов Andersen Consulting.
Как решить проблему
Занять достойное место на российском и мировом рынках нашим предприятиям помогут только более высокие стандарты ведения бизнеса. Сегодня это понимает любой руководитель крупной фирмы. Но изменения — болезненный процесс. Чтобы пройти через него без потерь, даже самые успешные предприятия мира обращаются за помощью. Если мы заглянем в рейтинг 100 крупнейших мировых компаний журнала Fortune, то обнаружим, что три четверти этого списка — клиенты Andersen Consulting. По словам генерального директора российского отделения фирмы Георгия Мистулова, и на российском рынке среди клиентов фирмы есть крупнейшие организации. Среди последних проектов — работа для РАО ЕЭС и Внешэкономбанка.
На пути изменений всегда есть зоны риска. Например, внедрение корпоративных информационных систем, таких как SAP, BAAN, PeopleSoft, Oracle. Филипп Пинлон, замдиректора российского отделения фирмы, поясняет: Информационные системы призваны увязать в одно целое все операции предприятия в соответствии с его стратегией. Поэтому установка даже самой крутой системы без профессионального анализа бизнеса компании и ожидаемого эффекта от внедрения, без оценки бизнес-процессов и оргструктуры, а затем их оптимизации не только не даст ожидаемого рывка вперед, но может привести к потере времени и ресурсов. Многие из тех, кто обратился за помощью в российское представительство Andersen Consulting, столкнулись именно с такими проблемами.
Массу проблем может нести с собой и слияние компаний. Казалось бы, это верный способ добиться конкурентного преимущества, увеличить свою долю на рынке и расширить спектр товаров и услуг. Ведь, покупая компанию, вы получаете "в одном флаконе" новые продукты, технологии и клиентов. Хорошая идея? Вроде. Но Алла Турецкая, старший менеджер российского отделения компании, не советует торопиться. По оценкам специалистов Andersen Consulting, не менее 50% слияний в мире неудачны: либо не достигаются цели, ради которых затевались слияния, либо затраты на объединение оказываются выше, чем планировалось. Кроме того, многие игнорируют тот факт, что интеграция компаний — это интеграция процессов, правил, корпоративных культур, информационных систем. А от них прежде всего зависит успех проекта. Знания и методика консультанта помогут реализовать заложенный в такой сделке потенциал.
Как найти деньги
Вам надоело платить за советы, ценность которых трудно, а часто просто невозможно определить в цифрах? Это понятно. Поэтому компания Andersen Consulting разработала механизм, демонстрирующий реальную прибыль от работы с консультантами, который называется Find the Money ("Найди деньги").
Это своего рода набор средств, позволяющих клиенту провести диагностику своего бизнеса и отыскать в нем неиспользованные резервы для развития. Возьмем логистику, т. е. организацию цепочки поставок от закупки до реализации продукции. Оптимизируйте эту цепочку поставок (например, внедрив систему поставок just in time) и сократите затраты по всем звеньям цепочки. Как это сделать? Просто загляните в программу Find the Money. В ее базе хранится множество практических данных. Деньги, вообще говоря, иногда лежат под ногами. Среди примеров, которые приводили специалисты Andersen Consulting,— российская компания, которая только на оптимизации управления товарно-материальными запасами получила экономию, выражающуюся шестизначным числом. Одним словом, Find the Money — это такой чемоданчик с инструментами, системой диагностики и перечнем наиболее типовых поломок. Причем решение должно приносить эффект в короткие сроки. Как признают специалисты Andersen Consulting, именно такой подход востребован в современных реалиях России.
Как использовать новейшие технологии
Многие слышали, что можно сказочно разбогатеть на Интернет-технологиях, но мало кто знает как. Возможно, и здесь есть смысл обратиться к Andersen Consulting. Будучи в течение многих лет признанным лидером в области применения информационных технологий в бизнесе, эта фирма сегодня заняла первую строчку и в рейтингах в области Интернет. По данным IDC, фирма Andersen Consulting заработала в прошлом году на предоставлении этих услуг больше любого другого провайдера.
На днях Andersen Consulting опубликовала исследование о роли электронной коммерции в крупнейших компаниях Европы. Европейские фирмы в последнее время все активнее проникают в киберпространство, зарабатывая на этом серьезные дивиденды. Сегодня использование Интернет в бизнесе стало важным не только для продаж и маркетинга, но и для логистики, финансов и даже для разработки новых продуктов. 64% опрошенных директоров считают Интернет сильнейшим орудием конкуренции.
Вот лишь некоторые примеры. TotalFina с помощью Интернет вводит новые стандарты обслуживания клиентов и планирования ресурсов. Предоставляя клиентам--переработчикам нефти прямой доступ к системам сервиса и доставки, TotalFina на 20-30% сократила затраты заказчиков и свои собственные. Итальянская страховая компания Lloyd 1885 начала использовать Интернет для выхода на новые рынки. Через семь месяцев 22% всех продаж компании пошли через Интернет. Норвежская Telenor Mobil вышла в Интернет для обеспечения связи с дилерами и потребителями — в результате ускорила оборачиваемость и сократила затраты. Сейчас доля компании на норвежском рынке мобильной связи возросла до 70%. Британская Cable & Wireless связала в единую систему телефоны, интерактивное телевидение и быстрый доступ в Интернет. Migrosbank (Швейцария) вышел на электронный рынок для усиления своей стратегии роста. Используя мультимедийные киоски, специально обученный персонал и маркетинг в Интернете, банк за год расширил свою долю рынка на 60%.
Это лишь малая часть примеров из базы данных Andersen Consulting. Главные же примеры — в решениях ее специалистов.
Как добиться успеха
С 1995 года компания Andersen Consulting является постоянным участником Давосского форума, самого представительного съезда мировой элиты. Это стратегическое партнерство нацелено на эффективное управление информацией и знаниями, что позволяет лидерам успешнее решать проблемы следующего тысячелетия. Разработанная фирмой программа технологического перевооружения уже в этом году позволила 2 тыс. участников форума общаться в виртуальном мире.
Andersen Consulting участвует также в формировании программы Мирового экономического форума. В этом году фирма взяла на себя подготовку двух сессий в Давосе — "Как компании смогут добиться успеха в новой Европе?" и "Что означает ответственность корпораций перед обществом?". Все это — глобальные проблемы, перед которыми стоит сегодня мировой бизнес и которые пытаются решать специалисты Andersen Consulting вместе со своими клиентами и партнерами.
--------------------------------------------------------
Визитная карточка
Клиентом Andersen Consulting может стать каждый
Консалтинговая фирма? С иностранным названием? Клиентами с миллиардными оборотами? Что-то такое не совсем понятное и отчаянно далекое. Между тем многие из нас пусть косвенно, но были клиентами компании Andersen Consulting. Судите сами.
— Когда вы покупаете пару фирменных голубых джинсов, знайте, что Andersen Consulting имела непосредственное отношение к тому, что эти джинсы попали на прилавок. Фактически Andersen Consulting работала над организацией сбытовых сетей всех 500 крупнейших мировых компаний.
— Половина всех почтовых отправлений в мире осуществляется с помощью информационных систем, установленных Andersen Consulting.
— Каждый пятый телефонный счет в мире выписывается с помощью информационных систем, разработанных Andersen Consulting.
— Каждый третий пассажирский авиабилет в мире выпущен компанией PRA Solutions, принадлежащей Andersen Consulting.
— Каждый десятый аптечный рецепт в США выписывается через информационные системы Andersen Consulting.
— Каждая из 100 крупнейших телекоммуникационных компаний проходит консультации и экспертизу Andersen Consulting.
— Andersen Consulting участвовала в разработке, внедрении и поддержке информационной инфраструктуры 70% крупнейших мировых энергетических компаний.
-------------------------------------------------------
От первого лица
Новые управленческие технологии изменят Россию
Международная консалтинговая компания, обслуживающая клиентов практически на всех континентах, имеет уникальную возможность наблюдать общие тенденции развития бизнеса и его специфику в разных странах, видеть, как влияет происходящее в одной стране на ход событий на мировом рынке. Как на этом фоне выглядим мы? Об этом в интервью с директором компании Andersen Consulting по развивающимся рынкам Лесли Бергманом.
— Как по-вашему, велико ли влияние России на мировую экономику?
— Россия — страна с колоссальными ресурсами. Ее роль на мировом рынке велика в таких сферах, как нефть и газ. В остальных сферах ее роль сейчас не столь значительна. Но Россия имеет непропорционально большое политическое и психологическое влияние. Конечно, в прошлом августе мир не рухнул. Но кризис в России подействовал на мировые рынки.
— Каковы варианты экономического развития России?
— Часто говорят о том, что будущее России во многом зависит от результатов парламентских и президентских выборов. Но я бы обратил ваше внимание на менее очевидные, но не менее важные факторы. Я имею в виду глобальные экономические и технологические тенденции, которые оказывают воздействие на жизнь любого общества при любом правительстве. Недавно Andersen Consulting опубликовала результаты исследования о возможных сценариях развития Европы на ближайшие 10 лет. Сегодня европейские компании подвержены изменениям больше, чем когда-либо, особенно в смысле конкуренции. Наиболее значительный рост наблюдается в таких странах, как Италия и Испания. Также существенный рост заметен в странах Центральной и Восточной Европы. И Россия не останется в стороне от технологических и стратегических изменений.
— Как вы предлагаете работать клиентам в новых условиях, после финансового кризиса прошлого августа?
— Наши клиенты уже год работают в новых условиях. Компаниям во всех секторах приходится выбирать либо стратегию выживания, либо стратегию прорыва. Мы отмечаем, что управленческая и финансовая дисциплина стала жестче, что компании хотят инвестировать в новые технологии и при необходимости проводить реструктуризацию бизнеса. Наш подход, как и у многих наших успешных клиентов, интегрирует технологии и стратегию с менеджментом изменений. Руководство фирм должно предвидеть рыночные изменения и быть достаточно гибким, чтобы адаптироваться к новым рыночным условиям.
— Изменились ли проблемы клиентов после кризиса?
— Когда у тебя все в порядке, ты думаешь, как провести каникулы. А когда у тебя проблемы, думаешь об элементарных, но фундаментальных вещах. Многие наши клиенты в России даже научились извлекать пользу из изменений. Вначале многие фирмы сосредоточились на проблеме выживания и сокращения расходов. Теперь же они все больше нацеливаются на развитие, использование новых технологий и расширение рыночной доли.
— А как сама компания Andersen Consulting ощущает на себе происходящие сейчас изменения на мировом рынке?
— Мы постоянно спрашиваем себя: что ожидает нас в будущем и сможем ли мы сохранить конкурентоспособность? Наши 65 тыс. сотрудников по всему миру не только помогают нашим клиентам приспосабливаться к быстрым рыночным изменениям. Они также доказывают, что и наша компания способна использовать новые рыночные условия. Каждая компания должна инвестировать в свой персонал и смотреть в будущее — краткосрочные и долгосрочные стратегии должны обеспечивать успех в следующем тысячелетии.
— Какова ваша стратегия на развивающихся рынках?
— Многие из развивающихся рынков пострадали от кризиса. В странах, где мы работаем, мы всегда начинаем с отбора лучших выпускников ведущих университетов. Мы вооружаем их знаниями и навыками, которые помогут нашим клиентам совершить качественный рывок. Этому принципу мы следуем всюду — от Москвы до Монреаля. Поэтому мы способны работать с компаниями на развивающихся рынках как в благополучные, так и в трудные времена. Именно эта стратегия обеспечила наш собственный рост и превратила нас в самую крупную и успешную мировую компанию в области технологического и управленческого консалтинга.
— Но в России сейчас, похоже, не до консалтинга: в послекризисный период всем остро не хватает денег...
— Да, сразу после кризиса спрос снизился, но сейчас он вновь начинает расти. По-прежнему ощущается нехватка денег на консалтинговые проекты. Но уже сейчас видно, что те, кто хочет повысить свою конкурентоспособность, инвестировать в новые технологии и бизнес-процессы, захватывать прибыльные сегменты рынка, привлекать зарубежных партнеров и инвесторов, работают с нами. Поскольку видят в этом выгоду для себя.