Чиновников хотят научить брать телефонную трубку не позже третьего звонка. Об этом новшестве в прямом эфире НТВ рассказал директор департамента Министерства экономического развития и торговли РФ Андрей Шаров. Ведущие НТВ Ольга Шелест и Антон Комолов беседовали с Шаровым в программе «От первого лица»
Ольга Шелест: Вот такая история. Ее рассказал Сергей Иванцов из Челябинской области: «В этом году я был свидетелем такой сцены: прием в налоговой инспекции согласно табличке с 8.30. Люди занимают очередь с 7 часов утра!!! Реально принимать начинают с 9, и работает один инспектор. Рядом сидит еще один, играет в тетрис. И все это — под табличкой: «Если вы заметили нарушения в режиме приема граждан, звоните по телефону». Как бороться с подобным хамством?»
Андрей Шаров: Очень актуальный вопрос. Он касается не только налоговой службы, но и качества государственных услуг вообще. Известно, что 72% граждан России не удовлетворены качеством государственных услуг. Чтобы это качество повысить и вот этого хамства ни в налоговой инспекции, ни в паспортном отделе, ни в отделе регистрации автотранспорта не было, в течение трех — пяти лет предполагается внедрить европейские стандарты качества госуслуг. Что это такое?
Ольга Шелест: Да, расскажите!
Андрей Шаров: На третий зуммер телефона чиновник должен взять трубку. Должно быть не более одной переадресации исполнителю. По налогам европейский стандарт: 5 минут ожидания в очереди, в пиковые дни — 15 минут. И что самое важное — обязательный ежегодный опрос потребителей и клиентов соответствующих государственных органов: удовлетворены ли они качеством услуг. В зависимости от результатов опросов будет оцениваться и вклад чиновника, и его продвижение по службе. А в отдельных случаях — увольнение.
В ближайшую пятницу в программе «От первого лица» главный санитарный врач России Геннадий Онищенко расскажет о прививках в отпускной период. Свои вопросы гостю программы вы можете задать через «Огонек». Пишите нам на адрес pochta@ovapress.ru