АХ, ГОСТИНИЦА МОЯ, ТЫ ГОСТИНИЦА!

Время отпусков, время перемещения населения, пик гостиничного кризиса. Каково же вам будет узнать, что отныне житель даже снежной Якутии, покупая билет на самолет или железку, может одновременно заказать отель в любой точке земного шара, не отходя от кассы или даже по телефону? Фантастика? Нет, плоды научно-технического прогресса.

Наука и техника

В России создана федеральная сеть бронирования гостиниц,
с помощью которой можно зарезервировать номер
в любом из 6500 отелей по всему миру

СЕРВИС ПО-СОВЕТСКИ

Номер в гостинице. Товар, с одной стороны, обиходный. C другой стороны, очень своенравный. Где параметром может быть наличие тараканов. Или их отсутствие. Или удаленность от берега... Или, наоборот, приближенность к оному. Да и вообще, есть ли там свободные места? В мире насчитывается более 100 000 гостиниц, свыше 100 гостиничных цепочек, опоясывающих земной шар. Справочник только Холидей-Инн весит с московскую телефонную книгу.

А есть еще пансионы, мотели, хостелы, меблированные комнаты и то, что называется «бед энд брекфест» — нечто вроде комнаты в общежитии c легким завтраком, — популярная форма проживания, например, среди студентов или просто экономных людей. Неужели весь разъезжающий по миру народ отправляется из дома на авось и бегает от гостиницы к гостинице в поисках места?

А почему, собственно, в России никогда и не было гостиничной резервационной системы для россиян? В системе Интуриста — была. Для иностранцев бронировали. А для наших — нет. Система бронирования в монополии бывшего Интуриста была нужна для аппарата Интуриста. Ведь так удобнее. Всякая автоматизация благо, пока не затрагивает личных интересов чиновников. Размещение иностранных туристов лучше было делать автоматически, потому что с них не было навара. Закупалась лучшая техника у IBM, находили лучших специалистов. Был даже специальный вычислительный центр!

Ну а россиян удобнее было обрабатывать, так сказать, вручную, на индивидуальной основе. Директора гостиниц выглядели почти как члены политбюро. Резервация номера изрядно смахивала на ходатайство о помиловании. И нужно было предъявить как минимум справку об участии в Куликовской битве, чтобы получить койку в номере на восьмерых. Потом все как-то рухнуло — и Союз, и монополия Интуриста. И былые гостиницы-заповедники распахнули двери перед соотечественниками. Началось строительство новых гостиниц. Модернизация и приватизация старых. Повысились цены. Началась конкуренция, и вместо вывески «Мест нет» возник извечный капиталистический вопрос — как завоевать сердце клиента? Любого клиента — хоть родного, хоть из чужой страны или из ближнего зарубежья.

У НИХ И У НАС

Система «земля — воздух»

Просто, как все гениальное: встал в очередь, добрался до окошка, протянул рубли и получил билет в какой-нибудь Северогорск из какого-нибудь Южноморска через какие-нибудь Васюки. Но откуда кассирша знает, что именно на этот рейс, именно в этом самолете свободно именно это место? Думая об этом, можно сломать голову.

Так называемые резервационные системы начали развиваться вместе с рынком. Управлять информацией и обрабатывать ее было довольно просто, поскольку транспортных маршрутов было раз два и обчелся. Вместе с развитием авиаперевозок системы бронирования, поначалу неловкие и малоавтоматизированные, все усложнялись и усложнялись, обрастая целыми гроздьями сопутствующих услуг. И выросли наконец в гигантские сети обработки информации, действующие в режиме реального времени и знающие каждую секунду обо всем — от расписания и тарифов на рейсы самолетов до наличия мест на Олимпийские игры. Соответственно поменялось и название — теперь они именуются GDS — глобальные дистрибьюторские (распределительные) системы. Настолько глобальные и сложные, что сопоставимы, вероятно, лишь с Интернетом.

Чтобы представить себе размах этих систем, достаточно сказать, что в настоящее время одних только турагентов около 600 тысяч по всему миру пользуются их услугами круглосуточно. Через систему вы можете не только купить билет на самолет, но и заказать гостиницу, тур, получить билет в местную оперу и т.д.

Однако нашего человека, пожалуй, впечатляет даже не столько ежедневно заполняемые миллионы посадочных мест и кроватей и даже не столько объем операций с ними, сколько степень точности обработки информации. Никаких «двойных» билетов, никаких «ваша фамилия в списке не значится», никаких случайных подселенных в вашей комнате. В сезон туристический все нагрузки возрастают многократно. И никто в мире не может сказать точно, сколько мега- и килобайт информации незаметно для внешнего взгляда вращается между материками для того, чтобы обслужить одного пассажира.

А у нас... У нас как всегда отдельные успехи на фоне сплошных недостатков.

Нужно отдать должное нашей инженерной мысли — российская железная дорога построила в оные времена собственную информационную систему, которую, несмотря ни на что, эксплуатирует и худо ли бедно, но, как говорится, удовлетворяет нужды. Поезда ездят, билеты продаются. Хотя качество системы соответствует качеству поездов.

Авиация тоже имеет собственную, оставшуюся еще в наследство от старого Аэрофлота информационную систему «Сирена», которая работает, несмотря на распад Аэрофлота, и которая в единственном числе осуществляет роль посредника и общего информационного носителя в нынешнем разгуле политических и экономических суверенитетов. Причем справляется со своей ролью, хотя бывший внутрироссийский Аэрофлот распался на сотни авиакомпаний.

И все. Таким образом, в России существуют только две резервационных системы.

Недостатки систем являются, как говорится, продолжением достоинств того мира, при котором они создавались. В частности, каждое советское ведомство городило собственный огород, и в результате железнодорожные кассы не стыкуются с авиационными. Они не соединяются, как масло и вода, по выражению Кольцова. Поэтому пассажиру нужно билет на самолет покупать в одном месте, а на поезд — в другом. На автобус, на электричку, на балет или в гостиничный номер, повторяем, об этом и речи нет, поскольку резервационных систем только две: железка и воздух. Нонсенс.

Второй нонсенс — замкнутость и изолированность от мира. Третий — наши системы разговаривают на единственном, великом и могучем русском языке, хотя весь технический мир общается на английском. Но главный тупиковый изъян обеих систем — конечный терминал. Такая штука, похожая на компьютер, которая установлена в кассах перед кассиром. Похожая на компьютер, но таковой не являющаяся. В мире данный аппарат называют почти дословно «дураком». То, во что смотрит кассир, — некая смесь черно-белого телевизора с клавиатурой. Этот предмет совершенно лишен, грубо говоря, мозгов и может, как плохой телевизор, передавать только одну программу, находящуюся в Москве на центральном компьютере.

Ужасно. Хотя бы потому, что дорого — каждому терминалу требуется телефонный канал. Если минута разговора, к примеру, между Москвой и Владивостоком стоит 50 центов, то сутки обойдутся уже в 720 долларов. Но ведь терминал должен быть соединен с центральным компьютером круглосуточно, 365 дней в году. Выходит, грубо, 262 тысячи долларов в год.

А ведь терминалов тысячи! Соответственно, отсюда удорожание стоимости каждого бронирования и как следствие — ненадежность сети, частые отказы.

Вот это и есть полный тупик! Если билет из Парижа в Пензу купить трудно, как билет на Луну, о каком сопутствующем бизнесе типа гостиничного бронирования может идти речь? Вероятно, потому о российской сети бронирования гостиниц можно сказать лишь одно: она существовала в достопамятной системе советского Интуриста и вместе с распадом данной монополии благополучно приказала долго бронировать...

ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК

Бронирование XXI века

Прощание с кассиршей

Единственное, что восхищает в двух оставшихся российских резервационных системах, — так это живучесть. Работают, несмотря ни на что. Но ведь так вечно продолжаться не может. Россия открыла границы. Кажется, вся страна снялась с места и полетела, поплыла, поехала — челноками, туристами, бизнесменами и беженцами. Всем нужно на чем-то добираться, всем нужно где-то жить.

Речь, следовательно, о третьей системе, которая не повторяла бы ошибок двух других.

Основная и, можно сказать, полугениальная концепция Системы Ключ (так ее назвали разработчики «Системы Бронирования Гостиниц XXI века») достаточно проста и основана на констатации медицинского факта — в мире наблюдается одновременно резкое «поумнение» и упрощение персональных компьютеров, а также стремительное вторжение персоналок в квартиры рядовых граждан. Отсюда недалеко и до крамольной мысли о том, что не нужны кассы и кассиры, не требуются особенные протоколы и терминалы, — функция бронирования становится рядовой функцией обычной персоналки. И все! И даже особенных телекоммуникационных каналов не требуется — вполне могут работать публичные сети. За системой бронирования остается лишь одна задача — поддерживать в порядке базу данных, то есть совершать бронирование. Благодаря такому подходу сокращаются все лишние компоненты, зато сам себе кассиром может быть любой. В любой точке земного шара.

Технология родилась в городе Санкт-Петербурге. Но не в том, который на Неве, а в том, который в Штатах, точнее, в штате Флорида. Почему именно там? Ну, во-первых, насквозь компьютеризированные американцы поднаторели больше нашего в бронировании всего на свете и не грех нам в этом у них поучиться. А во-вторых, в знойной Флориде — одна из самых перспективных технологических фирм — Феникс Системз, которая берет в базу данных все: от крохотных семейных пансионов до бунгало, имея в виду, что придет время и Хилтонов. Это, собственно, и требуется небогатому российскому гражданину, который тоже готов верить, что время Хилтонов придет и в Россию. Главный идеолог и разработчик с российской стороны Андрей Константинов был буквально поражен простотой сети, состоящей из сервера и несложных высокоскоростных модемов. Вот оно, подумал Константинов, оценив баснословную дешевизну, а, главное, реальность подобной технологии для нашей не избалованной инвестициями и хорошей связью России.

Простота, естественно, кажущаяся. Топология сети Системы Ключ построена по принципу «звезды», основу которой составляет Главный центр резервирования в Москве (см. график). Лучи — региональные центры, агенты, турагентства и гостиницы по всей России, СНГ и Восточной Европе. В главном центре — сбор и обработка информации о свободных ресурсах и услугах. В постоянно обновляемую базу данных можно заглянуть из любого региона России и из-за рубежа. Основа информационной базы — программный продукт, а доступ к информационной базе осуществляется через специализированные сети передачи данных или обычные телефонные сети. Пожалуй, главное преимущество в том, что не нужно никакого специального оборудования (пультов, устройств печати, сетей передачи данных). Любой пользователь системы работает на том оборудовании, которое у него есть.

Ваучер не от Чубайса

Оказалось, что не так уж мы и бедны — к примеру, только в Москве насчитывается около 200 гостиниц разного класса, не менее 100 — в Санкт-Петербурге. Открылись бывшие общежития при министерствах, ведомственные дома отдыха и даже санатории ЦК КПСС.

Тут, кстати, и «Система бронирования XXI века». Требуется всего день-два, чтобы обучить оператора гостиницы поддерживать инвентаризацию собственных номеров в базе данных.

Что же может предложить Система Ключ гражданам СНГ сегодня? В двух компьютерах — данные о более чем 15 000 комнат в 17 городах бывшего СССР. Соответственно цены варьируются от 20 до 400 долларов за номер. Выбор! И этот перечень увеличивается с каждым днем. Причем в базе данных есть и Подмосковные дома отдыха, и санатории Крыма, отторгнутые от Российского рынка границей, и бывшие столь популярными прибалтийские отели и пансионы, и гостиницы крупных городов Киева, Минска, Казани...

Россияне нынче склонны путешествовать все больше за пределами родины. А посему союз самой крупной резервационной гостиничной системы Utell International с Системой Ключ заставит кричать ура любого потенциального туриста, поскольку теперь можно хоть из снежной Якутии купить себе билет и одновременно заказать отель любого класса в 6500 гостиницах в 174 странах. И немаловажно для наших тощих кошельков — бронирование абсолютно бесплатно. Бесплатно для нас, клиентов, потому что платят гостиницы, заинтересованные в посетителях.

Итак, вы добрались до окошка, назвали время и рейс, отсчитали рубли и получили счастливый билет. На какие-нибудь Багамы. И не суетясь, говорите все той же кассирше: хочу, дескать, забронировать на этих самых Багамах пристанище и ночлег. И чтобы вид на море, и не жаркая сторона, и с бассейном, и со льдом в холодильнике. И чтобы не дороже 40 долларов и с трехразовым питанием. И все. Ждите ровно минуту. За эту минуту кассирша на компьютере откроет окошко за окошком и выберет из всех местных отелей именно то, что наиболее соответствует вашему заказу. Через минуту вы выложите плату за гостиницу и получите в обмен ваучер (не путать с ваучером Чубайса, на который вы уже ничего не получите). Ваучер — это такая штука, типа квитанции, по которой вас поселят на Багамах.

А если не у кассового окошка? Ради бога, звоните по телефону — в 40 точках России уже сегодня работают операторы Системы Ключ. Если и это недоступно, звоните московскому оператору. А можно по факсу? Можно. А через Интернет? Можно, результат будет один и тот же: ваучер в обмен на деньги. Если передумаете ехать, сдадите ваучер и вернете деньги.

Едва ли не самое удивительное, что не только какой-нибудь нижегородец может заказать бунгало в тропиках, но и некий туземец — чум в нашей тундре. Стыковка информации о российских отелях с зарубежными удивительна с технической точки зрения. Помните разницу в рельсах между российскими железными дорогами и европейскими? Примерно так же трудно интегрироваться всему российскому во все западное. И только когда Система Ключ получила свой собственный международный код во всех глобальных дистрибьюторских системах, стало возможно забронировать и из нашей Якутии все, что угодно и где угодно.