Андрей Бурдинский, генеральный директор "Интернет-маркетинга":
— Мне кажется, что у розничного интернет-банкинга в России хорошие перспективы. Однако есть и масса преград экономического характера. Насколько бы хорошими ни были эти услуги, человек все равно опасается нести сейчас деньги в банки. В то же время все равно есть люди, которые пользуются обычными банками, следовательно, они могут пользоваться и интернет-банками. Сейчас, после некоторой стагнации, в сфере банковских услуг наметился подъем, так что пока рано говорить о том, плохо или хорошо развивается интернет-банкинг. Да и что такое "хорошо" или "плохо"? Просто были несколько завышенные ожидания. Сейчас обороты в этой сфере прирастают на 25-30% в месяц. Либо клиенты стали больше доверять системе, либо больше тратить. С течением времени этот рост только усилится.
Сергей Бахмутов, начальник отдела развития управления автоматизации электронных расчетов Автобанка:
— В настоящее время рост числа клиентов действительно не носит лавинообразного характера. Причина — ограниченная компьютеризация общества, относительно низкие доходы граждан и небольшое число пользователей Интернета. Однако рост числа пользователей подобных услуг на Западе позволяет предположить, что при изменении общеэкономической ситуации в России клиентские базы таких систем будут неуклонно расти. При этом особое внимание в связи с этим мы намерены уделять регионам. Ведь часто региональные банки просто не в состоянии предоставить в полном объеме качественный банковский сервис, а через Интернет жители смогут пользоваться нашими услугами.
Валерий Завалиев, директор по маркетингу системы "Киберплат":
— Есть некий психологический фон: к обычным вещам — таким как телефон — мы привыкли, а Интернет остается пока чем-то мистическим, непознанным, и здесь напугать гораздо легче. Например, угрозой компьютерного взлома. На самом деле все эти угрозы сильно преувеличены. По телефону идет открытым текстом масса закрытой коммерческой информации, по факсу ходят счета с печатями, но никто почему-то не спрашивает: "Как вы не боитесь так жить?" Да и трудозатраты на взлом в тысячи, даже десятки тысяч раз превышают выгоды от полученного результата. Просто слухи о взломах разносятся гораздо легче и быстрее, чем информация о неудавшихся попытках несанкционированного доступа к системам безопасности.
Андрей Ванин, начальник процессингового центра системы "Телебанк" Гута-банка:
— Чтобы что-то развивалось, нужно над этим много работать. У нас в России до сих пор думают, что сделал красивую штучку и сиди жди клиентов. Но нужны большие маркетинговые усилия и затраты. При маркетинговой поддержке этот бизнес будет очень успешно развиваться, о чем и свидетельствует опыт нашего банка. Главное — не только дать удобный сервис, но и объяснить людям, зачем он нужен. Сейчас очевиден быстрый рост платных услуг, и мы ориентируемся в первую очередь на людей, пользующихся ими. По нашим оценкам, таким сервисом может пользоваться минимум 100 тыс. человек.