Депутат от «Справедливой России» Александр Агеев внес в Госдуму поправки к закону «О связи», в соответствии с которыми операторы должны будут рассматривать претензии абонентов по финансовым вопросам в течение суток, по качеству связи — не позднее чем через 60 дней со дня регистрации, по иным вопросам — не более 14 дней. Сейчас закон предписывает рассматривать любые претензии за 60 дней со дня их регистрации. «Выяснить, насколько корректно списание при определенном наборе услуг, составляет не более 5–10 минут, еще столько же необходимо времени для изменения ситуации»,— говорится в пояснительной записке к законопроекту.
Операторы не согласны с мнением депутата и называют указанные сроки нереалистичными. В МТС говорят, что срок 60 дней для рассмотрения заявок учитывает их технические возможности, его можно было бы уменьшить, обновив ИТ-систему. Но новый срок должен позволять «объективно и всесторонне рассмотреть претензии абонента, учитывать в ряде случаев необходимость получения и обработки сведений от партнеров оператора», замечает пресс-секретарь МТС Ирина Агаркова. «Возможны сложности при нахождении абонента в роуминге. В таком случае решение по жалобе принимается совместно с роуминговыми партнерами, у которых могут быть другие нормативы»,— согласна пресс-секретарь «МегаФона» Юлия Дорохина. «В данной редакции проект может создать дополнительные проблемы операторам и всей отрасли»,— считает директор по внешним коммуникациям «Вымпелкома» Елена Прохорова. По мнению одного из операторов «большой тройки», оптимальный срок для рассмотрения обращений абонентов — один месяц.