Исследования показывают, что даже если положительный отзыв о товаре фальшивый, он все равно увеличивает продажи.
По оценкам профессора Чикагского университета Бина Лю, 30% онлайн-отзывов потребителей являются фальшивыми. Ресурс MarketWatch сообщает, что на сервисе Amazon Mechanical Turk, предлагающем различные задания подобного рода, за отзыв в 50 слов дают $0,5. А на сайте мелких услуг Fiverr.com за $5 можно заказать два отзыва по 250 слов каждый. По мнению исследователей, именно засильем таких фальшивок в большой степени объясняются серьезные диспропорции в количестве позитивных и негативных оценок товаров. На Amazon 80% продукции имеет пользовательский рейтинг четыре или пять звезд, аналогичная ситуация с оценками отелей на ресурсе TripAdvisor и на американской онлайн-доске объявлений Yelp. При этом известно, что в большинстве случаев потребители, удовлетворенные качеством приобретенного товара, вообще не пишут отзывов о нем, в отличие от ситуации, когда у них имеются претензии. Тем не менее, по словам Бина Лю, подложные отзывы лучше, чем отсутствие отзывов как таковых: покупатели скорее выберут товар с небольшим количеством позитивных отзывов, нежели тот, который никто не оценивал. Ресурс Bazaarvoice указывает, что высокий рейтинг товара влияет на решение о покупке в 55% случаев.
