не принимает руководитель отдела финансов Светлана Дементьева
Хорошо, что банк — это не супермаркет, куда приходится ходить часто. Потому что ежедневные встречи с реальностью, диаметрально противоположной рекламным обещаниям, раздражают.
Обещает, например, Бинбанк принять решение о выдаче кредитки "Эликсир" в течение 60 секунд, пиарит ее как "продукт, не имеющий аналогов на российском рынке по скорости принятия решения". А зачем? Мой опыт обращения за такой кредиткой, а также опыт моих коллег показал, что за 60 секунд банк принимает решение об отказе в выдаче кредитки. Одобрение занимает часы и даже дни. И это, как пояснил мне менеджер, вовсе не обман потребителя: ведь 60 секунд — это "минимально возможный срок". Так почему не сообщить клиенту, какой срок максимальный?
На это можно было бы закрыть глаза, если бы, подождав несколько дней, я бы получила продукт, соответствующий моим ожиданиям. В супермаркете, если написано на банке "Зеленый горошек", вряд ли там окажется перловая каша. А в моем случае именно так и оказалось. Запросив данные о месте работы, зарплате, стаже и еще кучу всего, банк одобрил лимит по карте, почти в пять раз меньший, чем зарплата. Мне, оказывается, "вообще повезло: ведь многим клиентам, не имеющим опыта взаимодействия с нашим банком, и вовсе отказывают". Так нужны или не нужны этому банку новые клиенты, а им его услуги? Не нужны, решила я и, попробовала прекратить историю наших отношений в самом начале, не явившись в отделение за картой. Не тут-то было. Банк, в чьих отделениях я ни разу не была, на чьем сайте не регистрировалась и чью выпущенную мне карту даже не держала в руках, уже открыл мне счет. Чтобы его закрыть, требуется личное присутствие в офисе.
Дистанционные технологии вообще не конек наших банков. Так, моя коллега, размещая в ХКФ-банке депозит, ориентировалась не только на хорошие проценты, но и на возможность его ежемесячного пополнения через интернет-банк. Для такого пополнения к выданной при размещении вклада карте нужно по телефону сгенерировать себе пин-код. Над этой задачей она бьется уже почти месяц: с генерацией кода у банка оказались "технические проблемы" и, похоже, ему все равно, что проблемы с дистанционным пополнением вклада испытывает его клиент.
Многие банкиры вообще не считают, что время клиентов чего-то стоит. Иначе зачем, собрав с клиента документы на кредит, как это произошло с одной моей знакомой, банк "Восточный" сообщает ему, что одобренную ссуду можно получить в любом отделении, потом гоняет заемщика несколько дней из одного отделения в другое, чтобы в итоге сообщить, что кредит не дадут, но заемщик может попытать счастья еще раз.
Впрочем, в описанных случаях следующего раза, похоже, не будет.