То, что скупой платит дважды, известно каждому из нас с пеленок. Поэтому, мало кого удивит предложение продавца в магазине немного доплатить за гарантию при покупке, например, телевизора или магнитофона. Скорее всего вы заплатите, уверяя себя, что "так надежнее". Порой не подозревая о том, что брать с вас эти деньги продавец не имеет никакого права. Но даже если вы заплатили за гарантию, это еще ничего не означает. Кроме того, что вы уже начали терять деньги.
Воспламеняющая взглядом
Пару лет назад у москвички Н. загорелся телевизор "Радуга". То ли она сутки напролет смотрела его, то ли что-то чрезмерно "жаркое" было на экране. Словом, сейчас это уже не имеет значения. Важнее то, что помимо телевизора сгорело и все нехитрое имущество (кое она заработала годами непосильного труда).
Н. с таким положением дел не смирилась. Тем более, что телевизор она купила всего за несколько дней до вышеописанного события. И сумела спасти из огня самую ценную вещь — гарантийный талон и техпаспорт на злополучный телевизор.
Вооружившись этими документами, а также бумажками от пожарной службы, Н. обратилась к производителю злополучного прибора — телевизионному заводу им.Козицкого в С.-Петербурге.
Требования г-жи Н. к заводу были вполне резонны. Во-первых, согласно гарантийному талону привести телевизор в рабочее состояние, а во-вторых, компенсировать стоимость уничтоженного имущества.
Завод платить отказался. И не только за спаленную квартиру, но даже и за собственное детище — телевизор. Г-жа Н., мол, неправильно эксплуатировала сложный бытовой прибор.
Правда, суд, в который не замедлила обратиться погорелица, решил, что, несмотря на преклонный возраст, хозяйка телевизора обращалась с ним правильно и загорелся он исключительно по вине изготовителя. Попутно суд установил, что телевизоры данной модели уже давно сняты с производства именно из-за своей склонности к возгоранию. Что, впрочем, не помешало вышеупомянутому заводу выпускать их вплоть до недавнего времени.
Учтя все это, суд признал завод виновным в уничтожении чужого имущества и обязал возместить ущерб. В размере семи миллионов рублей, согласно оценке, произведенной в начале 1994-го года.
Как видите, гарантийные талоны нельзя недооценивать. Именно они могут помочь вам максимально сгладить последствия всевозможных неприятностей, которые происходят с вашей техникой.
Более того, эти талоны защитят ваши интересы, даже в том случае, когда производитель некачественного товара находится за семью морями. И вовсе необязательно ехать куда-нибудь в Японию: российский закон "О защите прав потребителя" позволяет решить все проблемы, не выезжая из России.
Заметим однако, что г-же Н. повезло. И талон гарантийный прошел сквозь огонь и воду невредимый. И завод не обанкротился к моменту предъявления иска. Правда, такой случай назвать типичным никак нельзя. Гораздо чаще покупателю просто не к кому идти с этим заветным гарантийным талоном.
Товары по телефону — ремонт по телевизору.
Сколько раз вы обнаруживали в своем почтовом ящике красочные листовки. То с портретом г-на Явлинского, то куда более интересные — с предложением купить холодильник или стиральную машину. По ценам на 10-15% ниже, чем в близлежащих магазинах. И ехать за ними никуда не надо: достаточно позвонить по указанному в листовке телефону. Придут и предложат сами. И, надо сказать, многие пользуются этими услугами — дешево да и доставка бесплатная.
Не так давно, один из наших коллег, сотрудник журнала "Домовой", купил таким образом холодильник. С гарантией на три года, о чем было написано в разноцветном гарантийном талоне. Который, как выяснилось через несколько месяцев в гарантийной мастерской, был сделан на цветном ксероксе. Наш коллега даже пожаловаться никому не мог, поскольку телефон продавца выбросил сразу после покупки прибора.
Но даже если телефон продавца вы не поленились внести в записную книжку, вовсе не обязательно на другом конце провода вам будут рады. Поскольку сидят там нанятые на пару месяцев секретари на домашних телефонах. Которых ваши проблемы абсолютно не интересуют, так как сам их работодатель уже давно растворился за горизонтом.
Мария Рыбникова, адвокат юридической службы КОНФОП "Адвокат потребителя":
--Из-за этой новой моды — покупать товар по телефону — случаев обмана покупателей последнее время предостаточно. Что делать потребителю? Я считаю — вообще не пользоваться подобными услугами. У нас достаточно всяких специализированных магазинов, где товар вы можете сами выбрать, выяснить гарантийные сроки и возможность ремонта в гарантийных мастерских.
Что же, конечно, есть люди которые могут себе позволить покупать все вещи только в фирменных магазинах. Однако, большая часть покупателей пока еще внимательно смотрит на цену и не прочь сэкономить несколько десятков, а то и сотен долларов. Так что услугами фирм, бросающих листовки в ящик, люди пользуются и будут пользоваться. Можно только посоветовать им более внимательно отнестись к гарантиям, которые предоставляются на приобретаемый товар. Не поленитесь выяснить у продавца адреса и телефоны гарантийных мастерских. Заодно позвоните туда и поинтересуйтесь — возьмутся ли они за ремонт вашей покупки.
Охота к перемене цен
Особую нелюбовь испытывают торговые фирмы к тому разделу закона "О защите прав потребителей", где говорится об ответственности продавца за качество товара. Поэтому достаточно часто можно встретиться с некоторыми "усовершенствованиями" закона, которые, на взгляд работников прилавка, более соответствуют потребностям рынка.
Самые распространенные из таких поправок — дополнительные поборы за гарантию и занижение гарантийного срока. При этом, как правило, одно сочетается с другим.
Павел Колосов, меломан:
--Я купил в одном из павильонов ВДНХ музыкальный центр Kenwood за $ 1700. То есть, эта цена была указана в буклете фирмы. А когда я стал оформлять покупку, продавец сказал мне, что гарантия на оборудование составляет три месяца. Правда, добавил он, мы можем увеличить срок гарантии до шести месяцев, но, по правилам магазина, вам придется доплатить 5 процентов от стоимости центра ($ 75). Я, конечно, доплатил — так спокойнее. В случае чего не придется доказывать продавцу свою правоту. Но эти правила мне показались странными. Ведь гарантия — это фактически ответственность изготовителя и продавца за свой товар. Почему я должен платить за нее?
Конечно, если речь идет о небольших покупках, потеря 5% не особо ощутима. Лучше заплатить несколько десятков долларов, чем потом годами судиться с продавцом (который может еще и обанкротиться за это время), доказывая право на бесплатный ремонт своего утюга.
Можно, конечно, "покачать" перед продавцом свои права. Намекнуть ему, что по пути в магазин вы читали закон "О защите прав потребителей" и знаете, что минимальная гарантия на бытовые приборы составляет шесть месяцев. Даже если гарантийного талона на эту технику вообще нет. В этом случае стоит сохранить товарный чек, и в случае чего обращаться непосредственно к продавцу.
________________________________________________________
Из закона "О защите прав потребителей"
Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем. Или если гарантийный срок изготовителем не установлен, продавец вправе установить гарантийный срок сверх предусмотренных сроков.
Требования, которые потребитель вправе предъявлять продавцу в случае обнаружения недостатка товара в течение установленного продавцом гарантийного срока, порядок и сроки удовлетворения этих требований, а также ответственность продавца устанавливаются договором между потребителем и продавцом.
________________________________________________________
Но, ничто не вечно под луной. В том числе и торговые фирмы (сомневающиеся могут вспомнить судьбу Эрлана)
В этом случае, имея на руках гарантийный талон и товарный чек лопнувшей фирмы, вам придется общаться непосредственно с изготовителем. Причем доставка сломавшегося оборудования осуществляется за счет потребителя.
Правда, если в вашем городе есть представительство производителя товара, свои претензии можно обратить и к нему. Но только, если товар куплен у официального дилера этого производителя. Так что, если вы купили у какого-нибудь заезжего матроса телефон Panasonic, а он сломался, то бесплатно ремонтировать фирменный сервис-центр его не будет.
На период охлаждения вам отводится не более 2 недель
Кстати, потребитель должен четко представлять себе процедуру обмена или ремонта его вещи. Не стоит обижаться на продавца, если он отказывается заменить ваш сгоревший утюг на другой в течение пары минут на основании все того же гарантийного талона. Предварительно он должен провести экспертизу технического состояния товара. И определить, сгорел ли ваш утюг по причине производственного брака или из-за того, что ваш любимый бультерьер любил играть с его проводом.
На экспертизу технического состояния товара отводится 20 календарных дней. Если товар для замены изделия отсутствует, продавцу предоставляется месяц для его поисков.
на нерасторопности продавцов можно даже подзаработать. Если по истечении месяца вам не заменили товар, то продавец обязан выплатить неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. То есть, если вы купили себе компьютер стоимостью $ 4 000, он сломался, и официальный дилер производителя не может заменить компьютер в течение месяца, так как новая продукция поступит к нему из Японии только через три месяца, он обязан выплатить вам неустойку в размере $ 2 400.
Если товар качественный, но по каким-то причинам — сочетанием с цветом обоев, например — вам не подошел, то у вас есть две недели, чтобы обменять этот товар. Это называется "периодом охлаждения" к товару или услуге.
Так что, заходить в магазин надо с высоко поднятой головой и твердой убежденностью, что вы продавцу ничего не должны. Должен как раз он. И, если вы чем-то недовольны, можете требовать. И многое. Закон всегда на вашей стороне.
Ирина Шкарникова, Алексей Харнас
________________________________________________________
Мария Рыбникова, адвокат юридической службы КОНФОП "Адвокат потребителя": Лично я советую не покупать товары с доставкой. Даже если они кажутся вам дешевыми.
________________________________________________________