В 2011 году рынок корпоративной связи Петербурга продолжил свой рост. Масштабное укрупнение рынка в последние годы не помешало оставшимся независимым операторам успешно вести свой бизнес. Однако маржинальность работы в сегменте b2b продолжает снижаться.
Как сообщили в ЗАО "Вест Колл ЛТД", суммарная выручка по услугам в сегменте b2b в 2011 году выросла более чем на 15% по сравнению с 2010 годом, а клиентская база увеличилась почти на 25% по сравнению с тем же периодом. Выручка компании "Смарт Телеком" за 2011 год превысила данный показатель за предыдущий период на 18%. Планируемый рост выручки на 2012 год составляет порядка 15%. Заметно увеличилась выручка и ЗАО "Северен-Телеком", компания хоть и была куплена ОАО "Ростелеком", но продолжает функционировать как самостоятельное юридическое лицо. По словам генерального директора "Северен-Телекома" Сергея Лагира, в 2011 году абонентская база компании увеличилась на 25% по сравнению с 2010 годом, а выручка выросла на 20%.
Однако не все так безоблачно для независимых игроков. Участники рынка отмечают, что интеграционные процессы в крупных федеральных операторах постепенно завершаются, они начинают больше думать о бизнесе. "В текущем году мы смогли наблюдать некое оживление со стороны крупных операторов. На собственном опыте нам хорошо известно, насколько сложен процесс консолидации компаний и интеграции активов и как важно провести его с наименьшими потерями — в первую очередь в части абонентской базы. Естественно, на первое место выходит удержание существующих клиентов, а никак не их количественное увеличение", — говорит генеральный директор компании "Смарт Телеком" Андрей Суходольский. "Интеграция — длительный процесс, в этот период наблюдается своего рода провал в качестве обслуживания и скорости реакции на запросы как существующих, так и потенциальных клиентов. Это дает определенное конкурентное преимущество небольшим операторам. Однако конкуренция все равно остается очень острой", — считает директор петербургского филиала ЗАО "Вест Колл ЛТД" Виктория Тихонова.
Усиление давления со стороны крупных операторов и популярность так называемых замещающих услуг — например, когда в бизнес-центре для организации доступа в Интернет используются беспроводные сети, существенно снижают маржинальность бизнеса традиционных провайдеров, работающих в b2b. "На мой взгляд, маржинальность бизнеса падает не столько из-за замещающих услуг, сколько из-за высокой конкуренции в сегменте телекоммуникаций. "Северен-Телеком" — серьезная и надежная компания, и мы планируем свое развитие с учетом основных тенденций рынка. Поэтому для нас такая ситуация была ожидаема, и мы к ней готовы", — говорит господин Лагир. "Маржинальность действительно падает, причем как в фиксированных, так и в мобильных сетях. Это связано с общей тенденцией удешевления традиционных услуг связи. Ежегодно стоимость передачи данных снижается на 15-20 процентов, клиенты все меньше пользуются услугами традиционной телефонии, чаще предпочитая телефонию на базе IP-технологии. А это, в свою очередь, тоже влияет на снижение маржинальности и ARPU. Именно поэтому сегодня все операторы связи находятся в поисках новых источников доходов: разрабатывают пакетные предложения, вводят новые сервисы и допуслуги. Кроме того, все стремятся к универсальности, предоставляя полный комплекс услуг пользователям дома, на улице, на работе, на отдыхе. В связи с этим фиксированные операторы приходят к потребности построения сетей MVNO, виртуального оператора мобильной связи", — говорит госпожа Тихонова. По ее словам, вопрос о замещении абонентами проводных услуг беспроводными поднимается регулярно. "Однако наш опыт показывает, что гораздо чаще клиенты используют беспроводную связь как временное решение или резервный канал связи", — считает госпожа Тихонова.
По словам господина Суходольского, серьезное падение маржинальности бизнеса произошло еще во время кризиса в 2009 году, а высокий уровень конкуренции не допускает восстановления докризисного уровня данного показателя. "Что же касается вывода на рынок интересных для целевой аудитории предложений от операторов беспроводной передачи данных, то мы смогли ощутить негативные последствия их присутствия в основном в сегменте бизнес-центров класса С", — сообщил господин Суходольский.
Участники рынка считают, что будущее в условиях высокой конкуренции будет лишь у тех компаний, которые смогут максимально удовлетворять потребности своих клиентов и находить новые формы партнерства с ними. "Мы индивидуально и комплексно подходим к потребностям каждого потенциального и существующего клиента, вне зависимости от размера его бизнеса", — говорит господин Суходольский. В компании "ВестКолл" залог успеха видят в сочетании мощного технологического ресурса, позволяющего предоставлять любые услуги на всей территории Петербурга и Ленинградской области, и таких важных качеств, как гибкость и ориентированность на клиента. "Одним из основных наших преимуществ, помимо, безусловно, высочайшего качества услуг, является возможность подключать клиентов не только в Петербурге, но и в крупнейших городах Ленинградской области, что зачастую крайне важно для крупных сетевых компаний", — говорит господин Лагир.