Герой статьи Игорь Козлов повел себя как зрелая личность. Он не согласился с тем, что ему предложили основатели "Асент трэвел", но и не вступил с ними в конфронтацию. К сожалению, в бизнесе это большая редкость. Если человек давно работает в компании и у него возникает недопонимание с акционерами, он обычно принимает сторону команды. После этого очень быстро "лишается головы" и со скандалом и обидами покидает фирму — часто вместе с преданными ему сотрудниками.
Нередко складывается ситуация, когда генеральный директор начинает воспринимать бизнес как свой собственный, забывая о том, что является всего лишь наемным топ-менеджером. Когда гендиректор получает от акционеров приказ, который не соответствует его собственным представлениям о том, куда должен двигаться бизнес, он начинает саботировать их предписания. Человек делает вид, что идет в указанную ему сторону, но на деле находит тысячи причин и отговорок, чтобы оставаться на месте. Постепенно между директором и владельцами разгорается конфликт. Все заканчивается наймом нового гендиректора, выступающего в качестве кризис-менеджера, и он уже полностью ориентируется на мнение акционеров. Я много раз наблюдал, как сплоченная команда в течение года планомерно выживала нового директора, даже если это был блестящий топ-менеджер, пришедший из крупной западной компании.
Другое завершение конфликта, когда топ-менеджер считается только с точкой зрения акционеров и не замечает интересов сотрудников,— уход ключевых работников. "Звезды" не будут долго терпеть подобного отношения. Какое-то время их может удерживать былая лояльность к компании, но этот ресурс быстро истощается. Такие люди знают себе цену и всегда найдут себе место на рынке.
Дипломатии и мягкой работе с людьми в бизнесе можно и нужно учиться. Держать руку на пульсе, понимать, у кого что болит и кто в чем заинтересован. Всегда возможно "сшить" личные цели менеджеров с общими интересами компании. Но это делается не по приказу, а через личное общение. Так что Игорь Козлов все сделал абсолютно верно.
Правильно он выстроил и общение с акционерами. Владельцы компаний часто даже не то чтобы не хотят признавать своих ошибок, а искренне не понимают, почему их решение вызывает недовольство сотрудников. Они просто находятся в совершенно другой реальности. Можно представить ситуацию в виде метафоры: акционеры — существа, которые живут в воде, сотрудники — на суше. А гендиректор — это человек-амфибия, который может жить сразу в обеих стихиях. Он общается и с акционерами, и с подчиненными, понимает интересы и одних, и других. Наверняка у него есть и своя собственная правда. Но самое глубокое уважение у меня вызывают топ-менеджеры, которые умеют ее не выпячивать, ведь это прямой путь к проигрышу. Мудрый и психологически зрелый топ-менеджер сумеет примирить обе стороны и достичь оптимального результата. Чего и добился гендиректор "Асент трэвел".