Коротко

Новости

Подробно

Сибирский сбой

Региональные клиенты Сбербанка обналичили временные трудности

Газета "Коммерсантъ" от , стр. 8

В результате перевода территориальных банков Сбербанка на новое программное обеспечение сбои в обслуживании в той или иной степени затронули более 120 тыс. юридических лиц — клиентов банка на Урале и в Сибири. Сбои касаются только операций с наличными и продлятся недолго, успокаивают в банке.


Четыре территориальных банка Сбербанка России испытывают технические трудности с обслуживанием юридических лиц, сообщили вчера информагентства со ссылкой на представителей банка. "В связи с нестабильной работой одной из систем в Сбербанке наблюдаются проблемы с обслуживанием юридических лиц по наличным операциям. Сбой затрагивает клиентов четырех территориальных банков Сбербанка — Сибирского, Западно-Сибирского, Уральского и Западно-Уральского",— цитирует "РИА Новости" сообщение пресс-центра Уральского банка Сбербанка.

Несмотря на то что перебои касаются только операций с наличными (документы по системам удаленного обслуживания юрлиц принимаются и обрабатываются в полном объеме в день поступления, уверяет банк), они затронули большое число компаний. Так, в пресс-центре Уральского банка Сбербанка "Ъ" уточнили, что проблемы с обслуживанием в той или иной степени могут испытывать клиенты всех отделений, расположенных в Свердловской, Курганской, Челябинской областях и Башкирии. Всего в данных регионах на расчетно-кассовом обслуживании находится около 124 тыс. юридических лиц. Представители некоторых компаний делились вчера впечатлениями на форуме екатеринбургского интернет-портала E1. "Второй день невозможно перевести деньги партнерам, внести деньги по кредиту",— пишет один из пользователей. "Принес платежки в Кировское отделение — сказали, что программа не работает во всем городе, сегодня звонил — сказали, что не работает, и когда заработает не известно. Терминалы с кредитной программой тоже не работают",— говорится в сообщении другого пользователя.

В Уральском банке Сбербанка "Ъ" пояснили, что с 10 января начаты плановые работы по переходу на новую версию программного обеспечения. "Сейчас завершаются работы по его настройке. В этот период может наблюдаться некоторое замедление в скорости обслуживания клиентов. Мы принимаем все возможные меры для скорейшей настройки системы и приносим свои извинения перед клиентами за возможные неудобства",— отметила заместитель председателя Уральского банка Сбербанка Татьяна Грязных. По ее словам, все расчеты между предприятиями, зачисления и выплаты заработной платы проводятся в соответствии с договорами на расчетно-кассовое обслуживание, то есть не позднее следующего дня.

В Центробанке сообщили, что жалобы на Сбербанк не поступали, однако в случае обращений клиентов по каждому конкретному случаю будет проведена проверка и приняты соответствующие меры. Председатель Уральского банковского союза Валентина Муранова отмечает, что санкции ЦБ за задержку в проведении платежей предусмотрены при значительных сроках такой задержки. Если банк не исполняет обязательств перед своими клиентами (не проводит платежи) в течение 14 дней, ЦБ запрашивает банк о причинах этого и еще 15 дней ждет объяснений, после чего к банку применяются санкции. Случай со Сбербанком — совершенно иного порядка. "Банк проведет платежи с небольшой задержкой. Любое техническое изменение может вести к сбоям. Все банки стараются осуществить переход в праздничные или нерабочие дни. Тестирование демонстрирует работу систем, но когда начинается поток клиентов и платежей, все ошибки выявляются. Как показывает практика, в течение двух-трех дней все сбои удается устранить",— говорит директор департамента розничного бизнеса ВУЗ-банка Надежда Падурина. По словам старшего партнера агентства юридической безопасности "Интеллект-С" Романа Речкина, обычная ответственность за нарушение срока платежей (если иное не предусмотрено договором банковского счета) — начисление процентов за пользование средствами клиентов по ставке рефинансирования ЦБ.

Виталий Мосеев, Татьяна Дрогаева, Екатеринбург


Комментарии
Профиль пользователя