Вчера российское представительство компании 3Suisses (посылочная торговля по каталогу) заявило о прекращении своей деятельности. Компания отказывается выполнять заказы по заключенным ранее договорам и обещает вернуть деньги клиентам. По словам представителей 3Suisses, причиной отказа от российского рынка является неспособность компании удовлетворить возросший спрос.
Каталог 3Suisses существует с 1932 года. В год заключается около 7 млрд контрактов на 90 тысяч различных видов товаров. В компании работает более трех тысяч человек. Помимо Москвы отделения 3Suisses за последние десять лет были открыты в 30 регионах России.
Офисы 3Suisses прекратили свою деятельность еще в конце прошлой недели. Вежливый автоответчик, ссылаясь на сбой в компьютерной системе, сообщал клиентам, что представительства временно не работают. Вчера российские сотрудники были уведомлены о прекращении деятельности компании в России. Представители 3Suisses заявили, что не будут выполнять заказы по заключенным ранее контрактам, и пообещали начать возврат денег клиентов в ближайшее время.
Как стало известно Ъ, решение об уходе с российского рынка было принято в ноябре. Наряду с Россией аналогичная участь постигла Польшу и Чехию. Официального объяснения пока не последовало, но по данным источника Ъ в московском представительстве 3Suisses, причиной закрытия восточноевропейских подразделений стала неспособность компании удовлетворить возросший в этих странах спрос на товары. Помимо задержек с доставкой, официально составлявшей три недели, в последнее время компания все чаще отказывала клиентам из-за отсутствия товаров на складе. Неудовлетворенный спрос в нынешнем году составил около 50%. В такой ситуации компания предпочла сосредоточиться на более привлекательном рынке Западной Европы.
Уход компании с российского рынка стал неожиданностью для ее основных конкурентов, немецких каталожных компаний Otto и Quelle. В российском бюро Otto Ъ сообщили, что годовые обороты французов в России исчислялись миллионами долларов и развитие 3Suisses было успешным. Странно и то, что незадолго до своего поспешного бегства из России 3Suisses провели массовую рекламную кампанию. Еще летом рекламные ролики фирмы шли по центральным телеканалам.
Возврат средств российским клиентам 3Suisses планирует начать 13 декабря. При этом речь не идет о предусмотренном клиентским договором возврате средств через отделения Сбербанка. Московские заказчики 3Suisses смогут получить свои деньги лишь в одном месте — отделении Лефко-банка на улице Вавилова. Тем не менее, как заявила Ъ директор по продажам и логистике российского представительства компании Анна Тузова, "компания сделает все от нее зависящее, чтобы процесс возврата денег занял как можно меньше времени и доставил как можно меньше хлопот ее российским клиентам".
ОЛЕГ Ъ-КУЗЬМИНСКИЙ, СВЕТЛАНА Ъ-МЕНТЮКОВА