Представьте себе: вы заходите на интернет-форум, чтобы поинтересоваться, стоит ли вам покупать тот или иной товар, и какой-нибудь вежливый посетитель ненавязчиво дает вам свои рекомендации. Или вы приходите в магазин или бар, и некто с доброй улыбкой советует, что нужно покупать (модно пить) в этом сезоне. Не прислушаться к советам очень сложно – ведь их дают незаинтересованные лица, которые уже купили этот товар и оценили его преимущества. Они такие же рядовые потребители, как и вы, и хотя бы поэтому вызывают доверие.
Однако не исключено, что перед вами – обычные подставные лица, нанятые компаниями для скрытой рекламы товара. Подобные "партизанские" приемы пользуются сейчас большой популярностью даже у вполне респектабельных фирм. Прямая реклама становится все менее эффективной, поэтому все большее значение приобретает реклама скрытая. В маркетинге уже недостаточно просто давать информацию, ведь это процесс односторонний, а сейчас необходимо общение с потребителем.
В управлении персоналом иначе. К примеру, что хотят знать сотрудники о своей компании? Больше всего их интересуют предстоящие изменения в составе акционеров, затем – зарплаты топ-менеджеров и коллег. А о чем готовы информировать своих подчиненных руководители компаний? В первую очередь – о кадровых назначениях и выводе новых продуктов на рынок. А изменения в составе акционеров и зарплаты топ-менеджеров и сотрудников – это как раз последнее, о чем они готовы рассказывать подчиненным. Иными словами, предложение информации не удовлетворяет спрос. Между тем чем больше сотрудник знает о том, что происходит, тем лучше он работает. Иными словами, информация – это важный мотивирующий фактор. И конечно, информация – это власть. Поэтому если кто-то в компании намеренно мешает движению информации, он почти наверняка пытается сосредоточить власть в своих руках.