Независимый эксперт Владимир Богданов (в 2002-2007 годах вице-президент по маркетингу "Евросети") предупреждает сотовых операторов, что они чрезмерно увлеклись подключениями новых абонентов. Их отток по итогам первого полугодия составил 34,9 млн (на 27% больше, чем за аналогичный период прошлого года), но операторы готовы компенсировать потери любыми способами, вплоть до бесплатной раздачи SIM-карт, пишет в своем исследовании господин Богданов. В перспективе это может привести к серьезному ухудшению качества абонентской базы.
"В первом полугодии значительно вырос отток абонентов, и чтобы его компенсировать, операторы стимулируют увеличение реализации SIM-карт. Это, в свою очередь, приводит к еще большему оттоку абонентов, так как для сохранения абонентской базы компании идут на ухудшение качества привлекаемых абонентов, раздавая SIM-карты бесплатно",— пишет в своем исследовании Владимир Богданов.
По его оценкам, общий уровень оттока абонентов в первом полугодии составил 34,9 млн, что на 27% выше оттока за тот же период в 2008 году. При этом продажи SIM-карт растут (по итогам полугодия этот показатель прибавил 18% (43,7 млн штук)), но фундаментальных причин для этого нет, считает господин Богданов. Наиболее высокими темпами продажи SIM-карт росли в Москве — на 35% в сравнении с первым полугодием прошлого года (всего здесь было продано 8,1 млн SIM-карт), в Санкт-Петербурге — 2,6 млн (рост 18%), в остальных регионах России продано 33 млн SIM-карт (рост 15%). Более 80% от общего количества реализованных SIM-карт пришлось на долю "большой тройки": МТС продала в первом полугодии 13,9 млн (рост по сравнению с тем же периодом 2008 года 29%), "Вымпелком" — 10,9 млн (39%), "МегаФон" — 10,5 млн карт (2%).
Аналитик ACM-Consulting Антон Погребинский не берется оценить уровень оттока абонентов по итогам первого полугодия 2009 года, так как операторы "большой тройки" еще не опубликовали отчеты за второй квартал. Он соглашается, что, несмотря на рост подключений, качество новых абонентов снижается. "У операторов была сложная система дилерских вознаграждений, которая была направлена на стимулирование привлечения качественных абонентов, естественно, она не действует при бесплатной раздаче SIM-карт". Он обращает внимание, что новые, мало говорящие абоненты размывают ARPU и MOU — показатели, которые интересуют инвесторов гораздо больше, чем количество абонентов.
В первом квартале этого года ARPU МТС снизился до 233,5 руб. с 244,55 руб. в первом квартале 2008 года, а MOU — до 205 мин. (было 193 мин.). У "Вымпелкома" в первом квартале ARPU снизился до 307 руб. (было 321 руб.), а MOU равнялся 203 мин. (199 мин.). ARPU "Мегафона" составил 315,7 руб. вместо 346,7 руб. в первом квартале 2008 года, а MOU — 264 мин. вместо 275 мин.
Операторы "большой тройки" отказались комментировать оценки господина Богданова по уровню оттока и продаж SIM-карт в первом полугодии 2009 года. Но представители МТС и "МегаФона" признают рост уровня оттока абонентов. "Высокий отток является не причиной, а следствием высокого уровня активаций. В условиях кризиса абоненты находятся в постоянном поиске лучших предложений, поэтому растет число покупок, направленных на оптимизацию расходов",— поясняет пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая. Она отмечает, что в абонентских базах растет доля абонентов, имеющих по две и более активных SIM-карт. Начальник отдела по связям со СМИ "МегаФона" Татьяна Зверева, напротив, свидетельствует, что из-за финансовой нестабильности абоненты отказываются от использования двух или трех SIM-карт, и с этим связывает рост оттока. Руководитель службы корпоративных коммуникаций "Вымпелкома" Елена Прохорова говорит, что даже на насыщенных рынках продолжается рост продаж SIM-карт, это мировая тенденция, а не желание компенсировать отток абонентов. "В России рост связан, в частности, с приобретением USB-модемов с отдельной SIM-картой",— поясняет она.