Искренний сервис
Клаус Кобьелл
М.: Альпина Бизнес Букс, 2009
Klaus Kobjoll. Wa(h)re Herzlichkeit
Немецкий предприниматель Клаус Кобьелл открыл свой отель Schindlerhof в небольшой деревеньке близ города Нюрнберг в 1984 году. Рост бизнеса за 20 лет составил внушительные 300% (нормальные показатели для отрасли — 150%), Кобьелл стал символом "успешного немецкого частного предпринимательства". Поскольку в Германии это большая редкость, Кобьелл — завсегдатай конференций и семинаров, где делится собственным экономическим опытом. По мотивам одного из этих семинаров написана книга "Искренний сервис".
Главная ценность книги, конечно, в том, что все формулы Кобьелла подтверждены его собственным примером. Революционного в его подходе ничего нет. Суть подхода в том, что важнее механики предприятия оказывается человеческий фактор, правильно выстроенные отношения внутри коллектива. Есть много способов сделать сотрудников счастливыми — дарить им ручки Montblanc на юбилеи, возить в Париж, давать престижные машины напрокат. От счастья каждого сотрудника зависит та самая сердечность, которая, по мнению Кобьелла, гарантирует успех любого предприятия. Настоящая европейская сердечность, а не фальшивая американская — за доллары.
Подход Кобьелла на самом деле очень немецкий. Он создал успешный бизнес в стране, чье положение в Европе сам Кобьелл характеризует как "дырку от бублика посреди экономического подъема". Успех этого бизнеса связан с долгосрочным планированием, своевременной оплатой счетов (потому что это означает своевременную оплату банковских процентов) и строгой экономией там, где можно урезать копеечку (например, двустороннее копирование бумаг или пешие прогулки в целях экономии бензина). Со всем тем, что нам представляется раздражающей немецкой скупостью и пунктуальностью. Так что одной сердечности все-таки оказывается недостаточно. Во всяком случае, если строить бизнес не только симпатичный, но и прибыльный.
Бен Элтон
Первая жертва
М.: Иностранка, 2009
Ben Elton. The First Casuality
Комик Бен Элтон не менее популярен в Англии, чем мистер Бин-Аткинсон, которому он написал все его лучшие скетчи, или Хью Лори, которому он обеспечил возвращение на экран, сняв его в фильме "Maybe Baby" ("Все возможно, детка"). Помимо этого он ведущий английского аналога Saturday Night Live (Friday Night Live) и собственного стенд-ап-шоу, создатель мюзикла "We Will Rock You" по мотивам песен группы Queen, а еще автор забавнейших сатирических романов, благодаря которым он известен и за пределами королевства, в частности в России.
Главный герой "Первой жертвы" (2007) — отважный следователь Дуглас Кингсли, который отказывается идти на Первую мировую войну, потому что это противоречит его логике. Его судят и сажают на два года в тюрьму за антипатриотизм. Прежде чем в тюрьме его прикончат бывшие подследственные, Кингсли выкрадывает из камеры британская разведка и отправляет на передовую, поручая ему расследование убийства героя войны виконта Аберкромби. Инспектор вскоре узнает то, о чем читателю предусмотрительно сообщают уже на первых страницах: виконт был гомосексуалистом и незадолго до смерти собирался покинуть фронт по идейным соображениям.
В книге, где в первых же главах появляются военный герой-гомосексуалист и полицейский герой-антипатриот, все самое главное, казалось бы, уже сказано сразу. Откуда у Элтона набирается человеческой трагедии и батальных сцен еще на 400 страниц, это большой вопрос. Но очевидно, что мощной движущей силой его романа становится глубочайшая антипатия ко всем мифам "великой Британии", где отказываются признавать героем гомосексуалиста, оплакивающего смерть любимого, и пацифиста, отрицающего логику войны. Запал, который в самой книге почти не чувствуется, потому что уж очень она смешная. Обличительная речь как-то по привычке превратилась у Элтона в пародийное кукареканье.