Светлана Захарова, руководитель проекта внедрения системы страхования жизни АЛИС компании "Росгосстрах-жизнь"
Компания должна подстроиться под "умную" западную систему — эта жесткая руководящая установка поставила под угрозу сроки внедрения, зато удалось улучшить все процессы.
— Летом "Росгосстрах-жизнь" завершила внедрение системы учета договоров страхования жизни АЛИС в 65 региональных точках продаж, начатое в феврале прошлого года. Система обслуживает весь жизненный цикл договора страхования: выбор котировки, заполнение заявления клиентом, применение соответствующих коэффициентов по профессии и состоянию здоровья, подготовка полиса. Кроме того, АЛИС распределяет платежи и рассчитывает комиссионные агентам, ведет учет убытков и выплат по дожитию.
Проектной команде пришлось немало повозиться. Изначально был выбран софт израильской компании FIS Software, чтобы "РГС-жизнь" могла воспользоваться процедурами, основанными на опыте зрелого западного рынка. Поэтому пришлось переводить всю документацию на русский язык, адаптировать систему под российские законы.
Зато если раньше на подготовку договора уходило несколько недель, то сейчас срок сократился до одного-трех дней. Прежде всего благодаря улучшенной процедуре андеррайтинга (ключевой процесс в страховании жизни — принятие решения, выбор коэффициентов, включение оговорок по поводу случаев, которые компания не берется страховать). В систему теперь вводятся данные не только заявлений (как было раньше), но и анкет. На основании этих данных система автоматически определяет, надо ли применить по договору повышающие коэффициенты и какие именно.
Сейчас АЛИС автоматически, без участия андеррайтера, обрабатывает 57% полисов. Но в дальнейшем мы надеемся снизить долю заявлений, обрабатываемых вручную, до 15%.