Евгения
Краснодар
Мамина радость
Небольшая продуктовая сеть хочет запустить собственную программу лояльности. Что посоветуете, помимо набивших оскомину карточек?
Дисконтные карты сейчас есть практически у каждой розничной сети, поэтому их ценность для потребителя стремится к нулю. Повысить лояльность ключевых покупателей вы можете без карточек и скидок. Наблюдайте за людьми, интересуйтесь их проблемами. Может быть, пищу для размышлений вам даст опыт крупнейшей ирландской сети супермаркетов Superquinn. Когда-то ее основатель Фергал Куинн принял непопулярное решение, но в результате получил целую армию лояльных покупательниц: он убрал сладости со всех прилавков возле касс и оборудовал детские площадки во всех своих магазинах. "В тот момент, когда мать останавливалась перед кассой, глазам ее ребенка открывался дразнящий выбор всяческих вкусностей. Это часто заканчивалось рыданиями, не прекращавшимися до тех пор, пока мать не покупала что-либо из сладостей",— вспоминает он в своей книге "Коронуя покупателя".
Куинн понимал, что продажи в предкассовой зоне неимоверно выгодны, так как рассчитаны на импульсные покупки. Но в ходе встреч с покупателями он выяснил, что эти соблазны создают немалые сложности матерям, совершающим покупки вместе с маленькими детьми. Хотя бухгалтеры Куинна сначала хватались за голову, подсчитывая объем потерь, лучшим подтверждением верной тактики послужил для него разговор молодых матерей. "Знаешь, у меня трехлетние мальчики-близнецы, и я каждый день принимаю валиум, чтобы хоть как-то с ними справиться. Но когда мне предстоит поход в магазин, я принимаю сразу три таблетки! Пытаться уследить за ними в супермаркете — просто ужас какой-то",— сказала одна женщина. "По этой причине я не хожу в два других супермаркета",— ответила вторая мама.
Денис КУКУШКИН
Тула
Игра в одни ворота
Хочу попробовать себя на рынке Forex. Какова прибыльность этого дела при совмещении с основной работой?
Мы бы не советовали выходить на рынок Forex физическим лицам, так как многолетняя практика показывает: стабильно зарабатывать на нем в состоянии только профессионалы — крупные банки и инвестиционные компании. Не надо верить рекламе, где обещают быстрый доход на разнице курсов валют. Как предупреждает начальник отдела алгоритмической торговли ОТП банка Антон Мурашов, выход на Forex частного инвестора сопряжен с рыночными и структурными рисками. Первые обусловлены динамикой валютных курсов, которая на 99% непредсказуема. Вероятность потерять вложенные деньги гораздо больше вероятности получения солидной прибыли. Структурные риски вызваны пробелами в законодательстве. Брокерская деятельность на Forex не лицензируется, вследствие чего большинство компаний, размещающих там средства физических лиц, ведут непрозрачный бизнес. Попробуйте спросить, сколько денег они заработали непосредственно на самом Forex? Вряд ли вам расскажут об этом. Основной доход таких фирм складывается из комиссий и маржинального кредитования (предоставления денег и ценных бумаг в долг). Брокеры зарабатывают в любом случае, даже если их клиенты проигрываются в пух и прах.
Антон
Мы сами не местные
Издаю городскую газету в Московской области. Хочу расширить распространение, но что делать с названием? В нем упоминается наш город.
Важно понимать, что название газеты является брэндом только в том городе, где она выходит. При выходе на другие рынки издание будет, по сути, развиваться с нуля. "Идеальный вариант — сменить название на универсальное, не привязное к конкретному населенному пункту",— говорит управляющий директор компании BrandLab Александр Еременко. Такой ребрэндинг можно провести двумя способами — быстрым и медленным. При медленном ребрэндинге издание начинает выходить "на родине" с двумя названиями: старым и новым (например, "Ногинск — Местные новости"). При этом шрифт и логотип должны быть выдержаны в привычном для читателей стиле. Через полгода название меняется на "Местные новости — Ногинск", а еще через полгода из названия газеты и вовсе исчезает упоминание о населенном пункте. В других городах газета сразу выходит с универсальным названием, сохраняя при этом общее композиционное решение. Фактически издатель печатает два тиража, неся при этом определенные финансовые потери, зато сохраняет лояльность старых читателей. При быстром ребрэндинге название сразу меняется на универсальное. Но важно, чтобы стилистика сохранилась и вызывала ассоциации с прежней газетой.