«Стандартный телеком сейчас вызывает не такой высокий интерес, как цифровые решения»

Мобильный оператор «Билайн» продолжает расширять сеть на Северо-Западе и развивать корпоративный бизнес. О том, как оператор строит инфраструктуру в малых населенных пунктах, что происходит с дата-трафиком и какие цифровые решения растут в B2B-сегменте, замредактору «Коммерсантъ Северо-Запад» Валерию Грибанову на мероприятии «Мой Бизнес Форум 2026» рассказала директор Западного региона «Билайна» Екатерина Кудряшова.

— По итогам второго квартала рост выручки «Билайна» составил 11%. Какова доля Северо-Запада в выручке компании и как она меняется по сравнению с предыдущими годами?

— Я бы сначала сказала о развитии нашей сети, которое напрямую влияет на динамику выручки. В 2025 году в Петербурге и Ленинградской области мы запускали примерно по одной базовой станции каждые 11 часов. Мы придерживаемся стратегии развития сети в Петербурге и на Северо-Западе: расширяем LTE-покрытие, обеспечиваем связью новые жилые комплексы, в том числе районы с плотной высотной застройкой, выходим в новые населенные пункты. В этом году мы продолжаем инвестиции в развитие сети. За первое полугодие уже построили более 500 базовых станций в Петербурге и Ленобласти. Петербург, конечно, остается для нас одной из ключевых территорий.

Доли выручки по отдельным макрорегионам, включая Северо-Запад, мы не раскрываем, поскольку показатели в каждом регионе зависят от множества факторов: плотности населения, уровня экономического развития, протяженности территорий, качества инфраструктуры и возможностей для строительства базовых станций. Все эти аспекты сильно варьируются. Тем не менее могу сказать, что общие темпы роста выручки в макрорегионе Северо-Запад находятся в рамках запланированных стратегических целей компании.

— На Северо-Западе есть и малонаселенные территории: Псковская и Ленинградская области, Карелия. Как там развивается инфраструктура связи и за счет чего окупаются такие вложения? Очевидно, что выручка там ниже, чем в Петербурге или Москве.

— Вы правы. На динамику выручки влияет много факторов, в том числе использование цифровых сервисов. В Петербурге возможностей для их развития больше, соответственно, выше и выручка.

Но эти регионы мы тоже развиваем. Помимо стандартного плана развития сети, там мы активнее используем совместное строительство с другими операторами, в том числе в рамках федерального проекта по устранению цифрового неравенства (УЦН). Речь идет о небольших населенных пунктах, где живут не тысяча или пять тысяч человек, а пятьсот или даже двести. Совместно с другими операторами мы реализуем планы строительства, чтобы обеспечивать связью такие населенные пункты и расширять покрытие.

— Как технически выглядит такое совместное строительство? Операторы, условно говоря, вместе финансируют одну вышку?

— Если совсем простым языком — один оператор строит объект, а другой присоединяется. Затем между нами происходят взаиморасчеты по определенной схеме. Детали я раскрыть не могу — это коммерческая информация. Где-то строит один оператор, где-то другой. Можно сказать, что мы «скидываемся», хотя это не совсем корректное слово. У нас есть договорные обязательства, в рамках которых мы взаимодействуем не только на Северо-Западе, но и по всей России.

— Если говорить о конкуренции, как вы оцениваете долю «Билайна» на рынке Северо-Запада? Она растет, снижается или остается стабильной?

— Отдельные цифры по Северо-Западу мы не раскрываем. Но могу сказать, что наша доля и клиентская база растут. Мы также видим, что отношение к бренду «Билайн» заметно меняется в лучшую сторону, особенно за последний год.

Если говорить о массовом B2C-сегменте, число клиентов растет. Они выбирают нас в том числе потому, что мы предлагаем релевантные продукты и сервисы. Например, внутри наших тарифов есть возможность пользоваться востребованными нейросетями — ChatGPT, DeepSeek и другими — без VPN. В B2B большую роль играют цифровые решения.

При этом все наши клиенты находятся под защитой наших антифрод-систем, блокирующих звонки мошенников и спам. Отдельно хочу отметить, что летом 2025 года при участии комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга мы запустили функцию защиты клиентов от нежелательных звонков, которая позволяет прервать входящий звонок с неизвестного номера, если во время разговора клиенту пришло СМС от банка или с Госуслуг.

Еще одним важным фактором роста я бы назвала нашу инвестиционную политику. В 2025 году у «Билайна» были рекордные темпы строительства сети, и в 2026-м мы продолжаем практически в том же темпе на всех ключевых территориях Северо-Запада, включая Петербург.

— Перебои с мобильным интернетом, которые наблюдаются в последние месяцы, влияют на вашу выручку? Чувствуете ли вы, например, что люди, которые раньше пользовались мобильным интернетом за городом, теперь переходят на проводной? Теряете ли вы из-за этого клиентов?

— Ситуация, о которой мы говорим, актуальна для всего рынка. При этом существует мнение, что объем дата-трафика снизился год к году. У нас этого не произошло: в Санкт-Петербурге и Ленобласти за шесть месяцев 2026 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года трафик вырос на 5%. В нынешних условиях это серьезный показатель.

Одна из причин — работа «белых списков», инициатором создания которых был «Билайн». Туда постоянно включаются новые востребованные пользователями сервисы, в том числе банковские приложения и другие необходимые ресурсы. Я не могу рассказывать о технических деталях этого процесса, но вовлеченность «Билайна» и наличие «белых списков» позволяют клиентам сохранять привычный уровень сервиса и потребления. Поэтому я бы не сказала, что сейчас наши клиенты оказываются в ситуации, которая заставляет их массово задумываться о смене способа подключения или оператора. Вместе с тем мы постоянно модернизируем инфраструктуру, чтобы она могла выдержать растущую нагрузку, а также внедряем ИИ-сервисы, которые в режиме реального времени мониторят состояние сети и часть инцидентов решают без участия человека. Так, например, на нашей сети работает ИИ-инженер, который уже обрабатывает самостоятельно более 40% инцидентов. Спрос у нас растет как на мобильную связь, так и на подключение к домашнему интернету.

— Мы находимся на форуме «Мой бизнес». Как меняется доля корпоративных клиентов в вашей выручке? И какие направления сейчас дают основной рост?

— Доля корпоративного бизнеса в компании увеличивается. На рынке Северо-Запада мы видим несколько растущих сегментов, в которых активно работаем. Стандартные телеком-услуги — SIM-карты, голосовая связь — сейчас вызывают у бизнеса не такой высокий интерес, как цифровые решения. Одно из наиболее быстрорастущих направлений — SaaS-решения, то есть облачные приложения по подписке, которые компании используют в своей работе для конкретных бизнес-задач: документооборота, управления продажами, финансами, персоналом, проектами. Плюс активно развивается облачная инфраструктура.

Второе направление — Big Data. Многие предприятия уже накопили большие объемы данных и теперь хотят использовать их для оптимизации логистики и транспортных расходов, а также для прогнозирования потребностей клиентов и создания более востребованных продуктов. Эти рынки растут двузначными темпами, и именно они формируют рост корпоративной выручки.

Очень востребована кибербезопасность. Бизнесу нужно защищать свои данные, инфраструктуру и сотрудников, поэтому растет спрос на мониторинг угроз, защиту рабочих мест и сетей, предотвращение атак.

И, конечно, ИИ. Здесь мы уже видим не только интерес «попробовать», а вполне прикладное использование. ИИ-помощники и агенты помогают анализировать документы и большие массивы информации, автоматизировать поддержку клиентов, готовить тексты и отчеты, искать нужную информацию, прогнозировать показатели и снимать с сотрудников рутинные задачи.

То есть рынок постепенно движется от простой связи к комплексным цифровым решениям, которые помогают бизнесу экономить время, снижать издержки и работать эффективнее.

СПб ГБУ «Центр развития и поддержки предпринимательства»

Реклама