Как сообщило агентство Reuter, британская общественная организация Forum for Private Business провела опрос представителей примерно 5600 мелких компаний и пришла к выводу, что лучше всего обслуживают средние и малые банки, а не большие.
Лучший результат показали средние британские банки — Allied Irish Banks и Yorkshire Bank, набравшие по итогам опроса соответственно 57,7 и 57,1 балла (максимально возможное количество баллов — 100). Неплохо выступили Bank of Scotland и Clydesdale Bank. Большие банки National Westminster Bank и Barclays Bank, вместе обслуживающие примерно половину всех мелких фирм Британии, показали худшие результаты — соответственно 50 и 48,5 балла. Представители ряда банков согласились с выводами исследования, признав, что средние и мелкие банки способны установить с клиентом более "личные" отношения.
Хотя опрос и показал, что мелкие компании могут получить лучшее обслуживание в небольших банках, Forum for Private Business констатирует, что большинство все же продолжает пользоваться услугами крупных банков и, что очень существенно, лишь немногие собираются поменять банк. Это объясняется тем, что многие из опрошенных не видят принципиальной разницы в уровне обслуживания в разных банках и порой просто ленятся навести справки в нескольких банках, чтобы выбрать лучшие условия.
Подобные проблемы, своего рода "синдром большого банка", когда каждый отдельный клиент, тем более мелкий, не имеет для банка значения, становятся характерными и для России. За последний год заметно увеличилось число жалоб мелких фирм на, мягко говоря, равнодушное отношение к ним в больших банках. Ряд крупных российских банков в последние год-полтора открыто заявлял о своей ориентации на крупного клиента.
ОТДЕЛ ФИНАНСОВЫХ ИНСТИТУТОВ