Банк ВБРР на южном направлении

Банк ВБРР, отметивший в этом году 30 лет, теперь приближается к 25-летию своего Краснодарского филиала и подводит предварительные итоги. О трансформации бизнес-модели банка, о том, почему он идет на Кавказ и как ему удается оставаться «своим» одновременно и для гигантов ТЭК, и для розничных клиентов, читайте в интервью с директором ключевого подразделения ВБРР на юге России Татьяной Гуржий.

— Татьяна Николаевна, филиал ВБРР в городе Краснодаре почти 25 лет работает на финансовом рынке Кубани. Давайте поговорим об основных результатах, которых вашей команде удалось добиться за это время.

— Да, 25 лет — значимый период работы для филиала. За это время мы прошли путь активного развития, адаптации к новым экономическим условиям и меняющимся потребностям клиентов. Сегодня филиал — это надежный партнер, устойчивый финансовый контрагент, который качественно обеспечивает полный спектр услуг как для корпоративного бизнеса, так и для частных клиентов в регионе.

Фундаментом нашего развития стали профессиональная команда, современная технологически оснащенная инфраструктура и высокий уровень ответственности перед клиентами. За годы работы нам удалось выстроить долгосрочные партнерские отношения с ведущими предприятиями региона, расширить спектр услуг и укрепить рыночные позиции банка на Кубани.

— Изначально выраженной отраслевой специализацией ВБРР было обслуживание предприятий топливно-энергетического комплекса. Изменился ли вектор развития банка на текущем этапе?

— Разумеется, за четверть века рыночная среда претерпела глубокие структурные изменения как в масштабах национальной экономики, так и локально — на юге и Кавказе. В связке с этими процессами трансформировался и банк. Тем не менее работа с нефтегазовой отраслью сохраняет статус одного из ключевых направлений нашей деятельности и сегодня.

Сейчас среди наших корпоративных клиентов компании не только нефтегазового сектора, но и электроэнергетики, металлургии, химической промышленности и других отраслей. Мы строим работу на индивидуальном подходе, глубоком понимании специфики бизнеса клиента и долгосрочном партнерстве.

Одновременно банк активно развивает розничное направление. Современные банковские услуги уже давно вышли за рамки классического обслуживания в офисе. Развитие цифровых сервисов значительно изменило взаимодействие с клиентами: подавляющее большинство операций сегодня доступны дистанционно — от открытия вклада до получения кредита.

Клиентский запрос смещается в сторону скорости транзакций, удобства, возможности получать банковские услуги в онлайн-формате, эргономичности сервисов. И мы продолжаем активно развивать это направление.

Безусловным прорывом для банка стала модернизация IT-архитектуры для дистанционного банковского обслуживания как физических, так и юридических лиц. Наши клиенты могут с удобством дистанционно проводить расчеты и пользоваться всеми услугами. За последние три-четыре года был отмечен наградами нескольких авторитетных премий за достижения в области банковских технологий. Это разработка и внедрение цифрового ипотечного сервиса, технологий для зарплатных проектов, сервиса по оплатам ЖКУ и других.

— Ваши финансовые интересы начинают выходить за рамки Краснодарского края и распространяются на Кавказ. Чем вам интересен этот регион?

— Прежде всего, это связано с развитием дис­танционных сервисов и онлайн-банкинга. Сегодня клиент может полноценно пользоваться банковскими продуктами независимо от расстояния и при этом сохранять персональное взаимодействие со своим менеджером.

Кавказский регион обладает серьезным экономическим потенциалом: развивается бизнес, инфраструктура, туристическая отрасль, растет предпринимательская активность. Для банка это новые возможности для расширения клиентской базы и развития долгосрочных партнерских отношений. Мы сегодня работаем практически по всему Северному Кавказу: на Ставрополье, в Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Северной Осетии, Ингушетии, Чечне — и очень дорожим сотрудничеством с компаниями и сложившимися связями в этом регионе.

— Финансовый рынок сегодня предельно насыщен и динамичен. Каковы ваши конкурентные преимущества на нем? За счет чего вы привлекаете и бизнес, и «физиков»?

— Наши ключевые преимущества — надежность, индивидуальный подход и комфортные условия обслуживания. Для корпоративных клиентов важны скорость принятия решений и глубокое понимание специфики бизнеса. Для частных клиентов — удобные цифровые сервисы, разнообразные условия по продуктам и качественный сервис.

Мы стараемся выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, основанные на доверии. И именно это многие считают главным преимуществом банка.

— Сегодня многие банки активно привлекают средства частных клиентов через вклады. Насколько это направление важно для ВБРР?

— Это одно из важных направлений работы универсального банка. ВБРР входит в систему страхования вкладов и предлагает широкую линейку депозитных продуктов для физических лиц. Мы предлагаем конкурентные рыночные ставки, различные сроки размещения средств, а также специальные акционные предложения. Вклады ВБРР регулярно попадают в топ лучших на рынке по данным профильных ресурсов Banki.ru, Сравни.ру, Выбери.ру и других. Наши постоянные клиенты знают, что в банке бывают акции, специально ждут таких предложений. При этом для клиентов важны не только доходность, но и надежность банка, удобство обслуживания и возможность гибко управлять своими финансами.

— Какие продукты сегодня наиболее востребованы у бизнеса и частных клиентов?

— У корпоративных клиентов востребован весь спектр классических банковских услуг: расчетно-кассовое обслуживание, онлайн-банкинг, кредитование — как оборотное, так и инвестиционное, банковские гарантии, факторинг, депозитные продукты. Потребности бизнеса всегда индивидуальны и зависят от специфики компании, поэтому большое значение имеет персональный подход к каждому клиенту.

Для частных клиентов традиционно востребованы банковские карты, вклады и кредитные продукты. При этом активно растет интерес к дополнительным сервисам и партнерским продуктам: страхованию, программам долгосрочных сбережений, телемедицинским и юридическим сервисам.

Сегодня особенно важно не просто предложить продукт, а понять реальные потребности клиента и подобрать наиболее подходящее решение. Для пользователей важно удобство сервиса "ВБРР онлайн", который работает 24/7. Это интернет-банк и мобильное приложение, которые позволяют легко управлять своими финансами в любое время, в любом месте: начисления, кешбэк, открытие и закрытие вкладов в режиме реального времени без участия представителя банка.

Мы выпускаем карты с привлекательными условиями, с хорошим кешбэком, карты для путешествий с начислением баллов. Отдельное направление — семейный банкинг. Это продукты и сервисы, которые помогают семьям совместно планировать и расходовать средства и получать дополнительные выгоды от использования банковских услуг. Мы выпускаем дополнительные карты мужу, жене, детям, объединяя их в одну «копилку».

— Что сегодня происходит с ипотечными программами банка? Как меняется спрос на ипотеку?

— Ипотечные программы банка продолжают действовать и остаются востребованными. Безусловно, высокий уровень ключевой ставки оказал влияние на рынок и несколько снизил активность заемщиков.

Тем не менее Краснодарский край сохраняет высокий потенциал в сфере жилищного строительства, поэтому интерес к ипотечному кредитованию остается стабильным. Клиенты продолжают рассматривать покупку жилья как важную долгосрочную инвестицию.

— Насколько банковская инфраструктура ВБРР готова к современным вызовам — кибер-атакам, ограничениям связи? Насколько она надежна и безопасна?

— Вопросы информационной безопасности являются для банка приоритетными. Постоянно совершенствуются системы защиты, ведется мониторинг потенциальных угроз, большое внимание уделяется надежности цифровых сервисов.

Также мы регулярно информируем клиентов о правилах финансовой безопасности: необходимости защищать персональные данные, не передавать коды доступа и не использовать подозрительные ссылки.

Важно, что онлайн-сервисы ВБРР продолжают стабильно работать даже в условиях ограничений интернет-доступа. Наши сервисы входят в так называемые «белые списки».

— Какие задачи стоят перед филиалом на ближайшие годы?

— Главная задача — оставаться банком, кото­­­­рому доверяют и в который хочется возвращаться.

Мы продолжим развивать цифровые сервисы, повышать качество обслуживания, расширять клиентскую базу и укреплять долгосрочные партнерские отношения. Важно не только соответствовать современным тенденциям рынка, но и сохранять высокий уровень надежности и персонального подхода к каждому клиенту.

Реклама. Банк «ВБРР» (АО)
ОГРН 1027739186914
Адрес: 350063, г. Краснодар, ул. Орджоникидзе, 13/1

Реклама