Репутации крупнейшего производителя мобильных телефонов в мире — финской Nokia — нанесен существенный ущерб. В понедельник вечером аналитики инвестиционного банка Dresdner Kleinwort Wasserstein предупредили инвесторов о том, что больше половины трубок Nokia выпускаются с браком и это чревато серьезными убытками для производителя. Сразу же вслед за этим заявлением упали котировки акций финской компании. Российские продавцы подтверждают наличие серьезных проблем с рядом моделей и готовы снять телефоны Nokia с продажи.
Начало скандалу в прошлый четверг положила немецкая газета Handelsblatt. Она опубликовала статью, содержащую жесткую критику качества финских телефонов. В ней, в частности, приводится мнение специалиста германской компании Systec GmbH, занимающейся ремонтом трубок. По его словам, в последнее время количество отказов телефонов Nokia резко возросло: до 70% изделий нуждаются в обязательной починке.
Представители Nokia официально подтвердили факт существования брака. Но при этом добавили, что испорченные телефоны были из прошлогодней партии. Тем не менее в понедельник вечером инвестиционный банк Dresdner Kleinwort Wasserstein (DKW) опубликовал итоги опроса крупнейших немецких дистрибуторов трубок и сервисных компаний, посвященного исключительно проблемам Nokia. Главной причиной поломок называются дефектные дисплеи — в ряде моделей Nokia (3310, 3330, 8210) они перестают работать после нескольких недель использования телефона, а в трубках Nokia 6210 выходят из строя еще быстрее. По прогнозам аналитиков DKW только прямые затраты Nokia на ремонт испорченных телефонов могут достичь 150 млн евро в месяц. Еще более серьезный ущерб известия о дефектах могут нанести имиджу самой марки Nokia в глазах потребителей и инвесторов. Фондовый рынок немедленно отреагировал на это предупреждение. По итогам торгов на NYSE в понедельник курс акций Nokia упал на почти на 3,3%.
Раймо Ниукканен (Raimo Niukkanen), глава российского представительства Nokia, подтвердил вчера Ъ данные о браке некоторых партий трубок. Он, впрочем, резко отрицает сведения Handelsblatt о 70% бракованных телефонов. По словам господина Ниукканена, дефектные телефоны были произведены в конце 2001-го — начале 2002 года в Финляндии и Германии с использованием бракованных матриц (их поставщика глава российской Nokia назвать отказался). Проблема впервые выявилась в марте и, по словам Раймо Ниукканена, будет устранена в ближайшие дни, когда границу пересечет необходимое количество запчастей для трубок Nokia.
Тем не менее пока российские продавцы мобильных телефонов настроены в отношении продукции Nokia решительно. Управляющий директор сети салонов мобильной связи "Евросеть" (эта компания продала в прошлом году около 60 тыс. телефонов Nokia) Евгений Чичваркин утверждает, что процент брака по одной-единственной модели — Nokia 3310 (этот телефон был самым продаваемым в России в 2000 году) достигает 50%. "А ремонтировать изделия Nokia нечем — на складах острый дефицит комплектующих. Если ситуация не разрешится в ближайшем будущем, нам придется убрать телефоны Nokia с полок магазинов",— говорит господин Чичваркин.
СЕРГЕЙ Ъ-КОЛЯДА