Альфа-банк запустил «синтетических ЛПР» для ускорения бизнес-решений
Альфа-банк рассказал о технологии «синтетических ЛПР» (лиц, принимающих решения) — цифровых моделях поведения руководителей, которые продуктовые команды банка используют для быстрой проверки гипотез. Именно эта технология стала одним из факторов, ускоривших разработку B2B-сервиса для руководителей «Альфа-Босс», который позволяет топ-менеджерам управлять холдингом, контролировать финансовые потоки и оформлять сделки онлайн.
Классический процесс проверки гипотез перед запуском нового продукта требует дополнительных исследований: формирования релевантной выборки руководителей, проведения фокус-групп и качественных интервью. Из-за сложности привлечения респондентов топ-уровня процесс может занимать до трех месяцев.
Технология «синтетических ЛПР» подразумевает создание цифровых моделей поведения собственников бизнеса, CEO и финансовых директоров на основе данных о реальных решениях руководителей, накопленных банком.
Руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-банка Семен Деваев:
«Банк объединил исторические в единую модель, которая генерирует реакции ”синтетических ЛПР”. Теперь базовые гипотезы по продуктам валидируются за один-два дня, а для срочных задач — всего за час-два. Это позволяет оперативно тестировать решения без организации фокус-групп, сохраняя ресурсы. “Синтетические ЛПР” предсказывают, какое именно решение принял бы реальный руководитель. Человек может думать одно, говорить другое, а делать третье. Наша модель учитывает эту многомерность».
«На следующем этапе мы планируем интегрировать в модель аналитические данные и продуктовые метрики. Это позволит принимать решения по гипотезам с еще более высокой точностью»,— добавил Семен Деваев.
Сегодня технологию применяет команда «Альфа-Босс». Она помогает решить большинство рутинных продуктовых задач, требующих понимания того, как отреагирует руководитель на новую фичу или продукт. Это освобождает время живых экспертов и позволяет команде быстрее разрабатывать и запускать продуктовые решения для клиентов «Альфа-Босс».
АО «Альфа-Банк»