Топ-менеджеру, как и "полевому" сотруднику, уже не обойтись без мобильного интернета и электронной почты. Все это можно получить, не прибегая к помощи громоздкого ноутбука. Одна из самых популярных платформ, на базе которой идет деловая переписка во многих корпорациях,— BlackBerry канадской компании RIM. Российские пользователи тоже оценили ее преимущества.
От лягушки к ежевике
Канадская компания Research In Motion (RIM) запустила в производство свой первый телефон BlackBerry в 1997 году. Более десяти лет назад ставка на работу с электронной почтой выглядела настоящим прорывом в мире мобильных технологий. Эти телефоны заставили остановить именно на себе выбор людей, нуждавшихся в мобильных сервисах.
Кстати, над названием аппарата несколько недель трудились специалисты Lexicon Branding Inc.— фирмы, давшей имя микропроцессорам Intel Corp.`s Pentium и PowerBook от Apple. По признанию основателя Lexicon Дэвида Плачека, один из экспертов сравнил миниатюрные клавиши на устройстве производства RIM с "крошечными семечками в клубнике (strawberry)": "Лингвист фирмы подумал, что straw звучало слишком медленно. Кто-то другой предложил слово blackberry (ежевика). RIM согласилась". BlackBerry заменило тестовое название устройства LeapFrog ("прыжок лягушки") — намек на технологию, позволившую "обскакать" конкурентов.
За время, прошедшее с момента запуска в производство первой модели, аппараты компании RIM стали культовыми на Западе. По сути, это главный инструмент коммуникаций в сегодняшнем деловом мире: BlackBerry помогает в работе бизнесменам и политикам, офисным работникам и голливудским актерам. Именно на BlackBerry организован документооборот большинства транснациональных компаний. По собственным оценкам RIM, в мире около 9 млн пользователей этих аппаратов.
Основное преимущество технологии — защита передаваемой информации специальными протоколами шифрования — стало по иронии судьбы главным препятствием внедрению BlackBerry в России. Первые попытки были предприняты в 2005 году, но после изучения ноу-хау Центр по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ отказался выдать разрешение. Стандарт криптозащиты и расположение серверов в офисах потребителей не давали спецслужбам возможности перлюстрировать электронную почту, что требуется по закону, а производитель аппаратов (RIM) не был готов делиться ключами дешифровки электронной почты. Компромисс между конфиденциальностью сервиса и требованиями Федеральной службы безопасности был достигнут в конце прошлого года. Первой опробовать услугу удалось компании МТС, которая запустила BlackBerry для своих украинских корпоративных пользователей еще в октябре 2007 года — там спецслужбы оказались менее требовательны.
Лэптоп в кармане
Необходимость максимального ускорения бизнес-процессов понимают в группе компаний "Рольф". "Я был знаком с BlackBerry еще до его появления в России, неоднократно видел его на Западе и слышал множество отзывов,— рассказывает главный исполнительный директор розничного подразделения ГК "Рольф" Вардан Даштоян.— По сути, это laptop в кармане. Мои коллеги, западные управленцы, работающие в нашей компании, подтвердили, что BlackBerry удобен в использовании и эффективен для бизнеса. Все топ-менеджеры поддержали внедрение решения в ГК "Рольф"".
Естественно, существуют и другие технические решения по передаче и получению данных, и "Рольф" тестировала некоторые из них, признается директор по IT розничного подразделения группы компаний Михаил Кондратьев. "Но мы выбрали BlackBerry по нескольким причинам — это удобно, функционально, понятно пользователю без инструкции и работает без сбоев",— говорит он.
Проект стартовал в апреле этого года, а тестовый период длился три месяца — с мая по июль. В "подопытную" группу вошли десять человек. "Прежде всего это топ-менеджеры, для которых решение имело первоочередную важность, учитывая специфику работы — неизменные встречи и деловые поездки,— объясняет господин Даштоян.— А также это сотрудники, постоянно находящиеся в разъездах". По словам менеджеров ГК "Рольф", уже два месяца (август и сентябрь) сотрудники используют BlackBerry в режиме рабочей эксплуатации. Сейчас их число увеличилось до 50, в ближайшее время круг пользователей BlackBerry будет расширен до 100 человек.
Ежевичная начинка
Славу корпоративного стандарта BlackBerry заработал во многом благодаря молниеносной доставке корреспонденции. Письма поступают на устройство немедленно, как только появляются на сервере. Абоненту не нужно вручную проверять почту. Максимум, что может делать обычный смартфон,— ежеминутно обращаться к серверу, запрашивая новые письма и получая ответ: "Нет свежей почты", что быстро разряжает батарею и прилично "накручивает" трафик.
"Это очень важно в тех случаях, когда я не могу разговаривать по телефону, например во время переговоров или совещаний",— подтверждает Михаил Кондратьев. При этом можно в режиме online отследить доставку и прочтение, а при необходимости повторно запросить ответ. Так что нерадивые работники не смогут сделать вид, что не получили сообщение.
"Я провожу до трети своего рабочего времени в разъездах,— объясняет Вардан Даштоян,— и этот инструмент позволяет мне с пользой для бизнеса использовать время ожидания, например, в аэропорту, в такси, даже в лифте. Когда я возвращаюсь в офис, у меня в Microsoft Outlook практически нет непрочитанных сообщений". Когда вы доберетесь до компьютера и запустите почту на нем, то обнаружите в почтовом ящике все те же письма: прочтенные на BlackBerry уже будут помечены как открытые, а ваши ответы будут лежать в папке "Отправленные". В общем, полная синхронизация.
Использование BlackBerry существенно экономит трафик пользователя. При доставке писем применяется фирменный алгоритм сжатия данных, благодаря которому письма "весят" намного меньше, чем при доставке на компьютер или смартфон. Большая картинка или объемный файл сжимаются в несколько раз, а трафика и времени для их скачивания понадобится существенно меньше обычного. Скажем, презентация Power Point в несколько мегабайт сожмется до сотен килобайт при передаче с помощью BlackBerry. Доставка почты и доступ к прочим сервисам осуществляется по привычным GPRS и EDGE.
Кроме того, BlackBerry обеспечивает доступ к локальным корпоративным сетям, органайзеру и адресной книге, не говоря уж о голосовой связи и интернете. Аппараты комплектуются неплохим браузером, способным просматривать множество форматов, в том числе Word, Excel, PowerPoint, PDF, ZIP, HTML, XHTML, все распространенные виды графических файлов и звуковые файлы формата WAV. По словам господина Даштояна, возможность переслать, просмотреть файлы с информацией или дать своим сотрудникам письменное подтверждение каких-либо действий важна, поскольку не все можно и удобно объяснить по телефону.
Стоит отметить и эргономичность клавиатуры с Qwerty-раскладкой — как на обычных десктопах и ноутбуках. Но одним из главных преимуществ, способным поспорить со скоростью доставки корреспонденции, является защищенность передаваемой информации, из-за которой ФСБ и не желала давать разрешение на работу RIM в России. Дело в том, что в подобных конкурентных решениях для каждого абонента, отправляющего сообщение, создается отдельное соединение, которое обрывается по окончании пересылки. Все эти соединения для почтового сервера являются входящими, а клиентский адрес может всякий раз меняться. Как говорят специалисты, подобная схема работы представляет собой угрозу информационной безопасности предприятия, так как с ростом количества пользователей услуги корпоративный брандмауэр вынужден пропускать все больше входящих соединений, несущих в себе потенциальную угрозу. Злоумышленник может атаковать почтовый сервер и получить доступ к критически важной корпоративной информации. Чтобы этого избежать, компаниям придется дополнительно инвестировать средства в информационную защиту по мере роста количества пользователей. По оценкам компании Alcatel-Lucent, для того чтобы обеспечить аналогичный BlackBerry уровень информационной безопасности для решения на 500 абонентов, необходимо дополнительно инвестировать более $100 тыс.
Архитектура системы BlackBerry не предполагает прямых соединений между мобильными терминалами и сервером корпоративной почты. Терминалы через сеть оператора по защищенным каналам соединяются с центральным сервером BlackBerry. С ним же соединяется и сервер корпоративной почты. Он поддерживает с сервером BlackBerry постоянное исходящее соединение, что намного снижает уровень угрозы. Для обеспечения безопасности необходимо лишь установить на корпоративный сервер специальное ПО. Таким образом, отпадает необходимость в дополнительных инвестициях в защиту, а BlackBerry помогает в конечном счете сохранить деньги компании.
По собственным исследованиям RIM, пользователь BlackBerry "на ходу" обрабатывает в среднем 2,5 тыс. срочных сообщений и более 1,2 тыс. звонков в год. Такая оперативность оценивается более чем в $5 тыс. экономии на одного сотрудника в год, а эффективность работы сотрудников повышается на 38%.
В МТС отмечают, что решение BlackBerry пока предназначено прежде всего для крупных и средних корпораций. "Это корпоративный стандарт для крупнейших международных компаний. Кроме того, многие лидеры российского бизнеса вышли из филиалов этих компаний, уже зная, что такое BlackBerry, и потому не соглашаются на меньшее",— утверждают в пресс-службе сотового оператора.