«Цифровизация не ради технологий, а ради сервиса, эффективности и роста»

Руководитель департамента гостиничного развития Курорта Красная Поляна Александр Павлюк — о цифровой экосистеме гостиничного бизнеса.

Крупные горнолыжные курорты активно внедряют цифровые решения, направленные на управленческие и операционные процессы. Выстроить ИТ-архитектуру, а затем интегрировать ее в повседневную работу, не потеряв живое гостеприимство,— вот что отличает лидеров от аутсайдеров. Такое мнение выразил в интервью руководитель департамента гостиничного развития Курорта Красная Поляна Александр Павлюк.

— Как Курорт Красная Поляна подходит к вопросу цифровизации?

— На курорте цифровизация выстроена как сквозная экосистема, которая сопровождает каждого гостя на протяжении всего пути: от бронирования до выезда. Вместе с этим она охватывает управленческие и операционные процессы департамента гостиничного развития курорта. Технологический набор состоит из комплексных отраслевых решений и инструментов, каждый из которых выстроен под конкретные бизнес-задачи.

— Если говорить о конкретных цифровых решениях, то что является основой экосистемы?

— Автоматизированная система управления (АСУ) — «нервная система» гостиничных объектов курорта. Она обеспечивает централизованное управление всеми аспектами размещения: от бронирований и заселения до биллинга и отчетности.

Замечу, что современные АСУ ежегодно экономят отелям более 500 часов труда. Каждую неделю 89% отельеров фиксируют экономию от 2 до 10+ часов, а 17% — свыше 10 часов. Кроме того, благодаря интуитивным интерфейсам 92% операторов сократили время обучения нового персонала с недель до дней. Благодаря таким практическим эффектам наш курорт сокращает время, которое уходит на рутинные операции. При этом система повышает точность данных, которые необходимы для принятия решений.

— Управление крупным курортом подразумевает работу с огромными массивами данных. Как «Красной Поляне» удается справляться с таким информационным потоком?

— Для визуализации и анализа данных из всех систем (АСУ, CRM, финансовый контур, операционные платформы) мы используем комплексное облачное решение для бизнес-аналитики (BI). Платформа стягивает информацию из множества источников в единые дашборды, что исключает необходимость ручной сборки отчетов в Excel.

Подобные платформы переводят управление в режим «контроль и реакция в реальном времени». Это позволяет специалистам оперативно реагировать на изменение спроса, корректировать маркетинговые кампании и оптимизировать затраты. Для департамента гостиничного развития Курорта Красная Поляна BI служит инструментом управления сложным многообъектным портфелем, требующим стратегического подхода и сопоставимых метрик.

Добавлю, что одним из ключевых этапов цифровизации на «Красной Поляне» станет внедрение облачной платформы, которая позволяет автоматизировать управление доходами. Система изучает исторические данные, текущие паттерны бронирований, цены конкурентов и внешние факторы (события, сезонность). Впоследствии она самостоятельно строит прогноз спроса.

В отелях, внедривших RMS-системы, рост RevPAR составляет в среднем 5–20%. Такие передовые решения, как система управления тарифами и ценами RMS, при сохранении или росте загрузки помогают увеличить показатель до 35%. Кроме того, RMS высвобождает время revenue-менеджера: вместо заполнения таблиц он может сконцентрироваться на стратегии развития. Для нашего курорта с его выраженной сезонностью, множеством событий (спортивные соревнования, фестивали, корпоративы) и разнообразием сегментов гостей внедрение RMS позволит монетизировать спрос более точечно и прогнозируемо.

— Как при помощи цифровизации Курорт Красная Поляна решает проблему долгого заселения гостей?

— Для того чтобы избежать подобной проблемы, на нашем курорте внедрена облачная система распознавания документов и автоматического заполнения данных гостей для миграционного и регистрационного учета. Платформа интегрирована с АСУ и базами данных МВД.

Благодаря ей процесс заселения ускоряется в разы, а вероятность ошибок при обработке документов снижается практически до нуля. Кроме того, новые сотрудники осваивают систему за полчаса. Курорту с высокой долей иностранных гостей, сезонными нагрузками и регулярным обновлением персонала система распознавания документов помогает обеспечивать операционную безопасность и комфорт постояльцев, особенно в периоды массовых заездов.

— Как цифровизация помогает гостю взаимодействовать с отелем после заселения?

— На курорте внедрена веб-витрина, которая помогает отелям продавать услуги. Доступ к платформе гости могут получить через QR-код в номере, на ресепшене, а также в общественных зонах. Сервис включает в себя интерактивное меню с фотографиями, описаниями и ценами. Гости могут сделать заказ в один клик.

Благодаря сервису скорость приема заказов увеличивается в 10 раз. При этом вовлеченность достигает 50% от общего количества размещенных. Многопрофильному курорту помогает нарастить выручку F&B и SPA, снизить количество операционных ошибок, а также повысить удовлетворенность гостей за счет прозрачности и предсказуемости сервиса.

Также стоит отметить виртуальных ассистентов (программные агенты на базе искусственного интеллекта). Благодаря им номер становится «умным пространством», где гость может управлять услугами и развлечениями при помощи голоса.

Виртуальные ассистенты не только повышают удовлетворенность постояльцев за счет привычного интерфейса, но и снижают операционную нагрузку на фронт-офис. На Курорте Красная Поляна, где часть гостей отдыхает вместе с детьми, голосовой контроль развлечений и информации является дополнительным элементом комфорта и современности.

— В чем заключается философия цифровизации Курорта Красная Поляна?

— Выстроить архитектуру решений, интегрировать их в повседневную работу, обучить персонал и при этом не потерять живое гостеприимство — вот что отличает лидеров от аутсайдеров. Внедряя комплексный стек решений, наш курорт движется по пути: цифровизация не ради технологий, а ради сервиса, эффективности и устойчивого роста.

https://krasnayapolyanaresort.ru/

Реклама. 12+