«Внедрение ИИ сделало наши сервисы "умнее"»

В уходящем году в Краснодарском крае и Адыгее у бизнеса и частных лиц вырос спрос на подключение оптоволоконного интернета. Об этом, а также о том, какие инструменты искусственного интеллекта (ИИ) «Ростелеком» внедряет в регионе, в большом интервью рассказал директор Краснодарского филиала компании Сергей Поляков.

Интервью продолжает диалог Михаила Волкодава и Сергея Полякова, их первую встречу вы можете посмотреть на видео:

— Сергей, те ошеломляющие темпы, с которыми ИИ проникает во все сферы и бизнеса и повседневной жизни, обязывают начать разговор именно с этой темы. Что мы сегодня видим на рынке телекома в плане внедрения технологий ИИ, и конкретно, как «Ростелеком» использует эти инструменты в своей работе?

— Вы правы, ИИ-трансформация — это один из важнейших приоритетов как на государственном уровне, так и на корпоративном. «Ростелеком» внедряет технологии искусственного интеллекта в своих продуктах и процессах уже много лет, и решения нейросетей сейчас есть практически во всех наших сервисах.

Это не просто дань моде: ИИ обеспечивает дополнительную цифровую ценность наших услуг. Например, в сервисах видеонаблюдения, которые мы предоставляем как для частных лиц, так и для государственных заказчиков, используются технологии компьютерного зрения и интеллектуальная аналитика. В видеосервисе Wink работает рекомендательная система «Агент развлечений» и чат-бот. Чат-боты и системы автоматизации обработки запросов в целом сейчас стали настолько совершенны, что способны закрыть большинство обращений пользователей. Это востребованная технология. Например, в прошлом году в Краснодарском крае мы реализовали голосового помощника на телефонной линии Минздрава. С его помощью пациент может записаться на прием в поликлинику, на диспансеризацию и вызвать врача на дом.

Конечно, важная сфера применения ИИ-технологий — это обеспечение информационной безопасности. Дочерняя компания Ростелекома — ГК «Солар» (входит в топ-пять европейских сервис-провайдеров кибербеза) — разработала и успешно внедряет целую линейку решений и сервисов, основанных на ИИ. На практике это выглядит так: машинный интеллект анализирует аномальный трафик, поведение пользователей, следит за периметром IT-систем, сетей и цифровой инфраструктуры в целом и при необходимости в автоматическом режиме реагирует на угрозы. Наши решения по кибербезу особенно востребованы в рамках форумов и деловых ивентов. Мы обеспечивали безопасность связи на таких знаковых мероприятиях в «Сириусе», как Международный форум молодежи, Международный фиджитал-турнир «Игры будущего», конференция «Кубань SCS» и на других. Мы строим там защищенные Wi-Fi-сети, ставим защиту от DDoS-атак, подключаем системы прогнозирования атак и другие услуги.

Применение ИИ, можно сказать, не имеет границ. Мы фиксируем спрос на решения уникальные, под конкретный проект в той или иной отрасли: кому-то нужно автоматизировать процессы на производстве, кому-то — в логистике, кому-то в сельском хозяйстве сэкономить ресурсы за счет ИИ. Например, в портфолио Краснодарского филиала есть цифровое решение, которое позволяет с помощью машинного интеллекта отслеживать состояние конвейерных лент, сообщать операторам об угрозе их порыва, о попавших туда инородных предметах. Это помогает предотвратить сбои в производственном процессе.

— А куда дальше, на ваш взгляд, будет двигаться этот тренд?

В целом системы ИИ, которые научились ориентироваться на личность и ее интересы, тоже логично ведут нас к персонализации услуг. Анализируя поведение клиентов, их запросы и предпочтения, они предлагают услуги, подбирают цены и тарифы. Такие системы предсказывают, что вам потребуется завтра. Это повышает удовлетворенность пользователей и делает нас более гибкими. «Ростелеком», например, уже создал свою PMS-систему для гостиничного бизнеса «Цифровой отель». Она помогает управлять бизнесом и предугадывать потребности клиента. Можно гибко настраивать ценообразование, управлять контентом в номерах, автоматизировать процессы ремонта и уборки номеров.

Порядка 60% обращений в техподдержку «Ростелекома» обрабатывается чат-ботом без участия оператора

И конечно, мы внедряем системы ИИ у себя в компании. Внутренние процессы в «Ростелекоме» прошли глубокую трансформацию. Мы полностью оцифровали более 80% бизнес-процессов, перевели весь значимый документооборот в электронный формат, 60% обращений клиентов по технической поддержке сегодня у нас успешно обрабатывается чат-ботом без переключения на оператора. С 2023 года сотрудники «Ростелекома» получили доступ к собственной платформе «Нейрошлюз РТК», которая объединяет 25 лучших нейросетей, доступных как по отдельности, так и в составе конструктора. Большинство нейросетей развернуты в защищенном внутреннем контуре компании, и это обеспечивает нам безопасную работу с внутренними и конфиденциальными данными.

— Мы видим рост спроса на «оптику». Кто сегодня в большей степени генерирует этот спрос: бизнес или частные лица?

— Да, в 2025 году мы наблюдаем увеличение спроса на оптоволоконные сети и Wi-Fi. С июня число заявок на оптический интернет в сегменте В2В выросло на 20%.

В массовом сегменте наши специалисты фиксировали рост заявок от физлиц с начала года, тогда он увеличился на 14% к январю прошлого года. А в августе произошел новый скачок, и сегмент В2С видит ежемесячный рост заявок на уровне 25% по сравнению с показателями 2024 года.

Допускаю, эта динамика в определенной степени связана с ограничениями мобильного интернета. Но главная причина в том, что компаниям и частным лицам нужен стабильный и по-настоящему быстрый интернет, а самый качественный вид связи — это оптоволокно. Есть и еще одна причина — наша оптическая инфраструктура (а она у нас — самая развитая в крае) постоянно растет. Там, где мы строим новые линии, естественным образом вырастает и число абонентов.

За последние три года наш филиал проложил около 20 тысяч километров линий оптоволокна в сотнях населенных пунктов края: и в больших городах, и в малых селах, особенно важно, что мы не забываем частный сектор. В тех местах, где раньше проводного интернета не было, теперь он появился. В Краснодарском крае к оптике от «Ростелекома» сейчас может подключиться почти миллион домохозяйств. А будет еще больше. Можно сказать, что люди переходят на оптику «планово», откликаясь в первую очередь на появление технической возможности.

За последние три года краснодарский филиал «Ростелекома» проложил в регионе около 20 тысяч километров линий «оптики»

— С какими результатами вы подходите к завершению этого года? И какие выделили бы тренды?

— По физлицам мы фиксируем активный переход на тарифы с большим объемом трафика и дополнительными сервисами, такими как облачные хранилища и онлайн-кинотеатры. Мы это видим по спросу на пакетные тарифы, которые сейчас стали топовым продуктом на рынке связи и цифровых услуг. Во многом это можно объяснить тем, что мы «попали» в общественный запрос. Действительно, для многих семей оказалось очень привлекательным подключить оптику, пять сим-карт от «Ростелекома» и еще онлайн-кинотеатр Wink за 1200 рублей в месяц. В этом году мы в структуре наших продаж увидели увеличение доли семейных пакетных тарифов: прирост составил 22% год к году.

«С "Семейным" пакетным тарифом мы "попали в запрос": за год число подключений выросло на 22%»

Со стороны коммерческих организаций — однозначный рост спроса на облачные сервисы (виртуальный центр обработки данных и видеонаблюдение), а также — на кибербезопасность. По сравнению с прошлогодними показателями здесь мы получили рост на 44%. Кроме того, бизнес, чтобы оптимизировать рабочие процессы, активно внедряет интернет-телефонию и цифровые АТС (+7% год к году). Например, недавно мы подключили виртуальную автоматическую телефонную станцию в Krasnodar Marriott Hotel. Это облачное решение интегрировало несколько телекоммуникационных систем в единую и унифицированную инфраструктуру.

Крупные корпоративные клиенты проявляют заинтересованность в выделенных каналах связи и комплексных IT-решениях, таких, например, как бесшовная Wi-Fi-сеть в краснополянском «Роза Холле», которую развернули наши специалисты. Площадь этого объекта, который мы обеспечили беспроводным интернетом, составляет ни много ни мало гектар. В целом по подобным проектам у нас — рост на 17% год к году.

— А что сейчас происходит в госсегменте?

В госсегменте главный тренд — это безопасность. В этом году наш филиал стал призером в номинации «Лучший проект в сфере государственного сектора» на отраслевом конкурсе «Импортонезависимость в телекоммуникациях». Там мы представляли проект модернизации муниципальной автоматизированной системы централизованного оповещения о чрезвычайных ситуациях (МАСЦО) в Краснодаре. Она предназначена для того, чтобы в случае ЧС передать сигнал тревоги по защищенному VPN-каналу в единую дежурно-диспетчерскую службу, а затем — на громкоговорящие устройства.

В этом году спрос бизнеса на облачные сервисы и кибербезопасность вырос на 44%

Актуально направление «умный город». Это в первую очередь подключение смарт-камер видеонаблюдения. Летом мы завершили контракт на техническое обслуживание уже имеющихся комплексов фото- и видеофиксации на дорогах Краснодарского края. И сейчас работаем над тем, чтобы дальше развивать систему автоматического выявления и регистрации правонарушений на дорогах. По этому проекту пока не могу раскрыть подробности, давайте подождем начала следующего года.

В целом мы сотрудничаем со всеми органами власти, поставляем технологии для транспортных, коммунальных, информационных систем городов Кубани: устанавливаем «умные» светофоры, строим автоматические пункты весогабаритного контроля, создаем системы «умного» видеонаблюдения на опасных участках, например в тоннелях Сочи. С 2017 года наши специалисты внедрили «умное» освещение в 12 населенных пунктах края: Новороссийске, Ейске, Сочи, Белореченске, Кропоткине, Лабинске, Кореновске, Тимашевске, Туапсе, Горячем Ключе, Курганинске и в станице Староминской.

Есть еще ряд контрактов, которые компания реализует по заказу госструктур, но из соображений безопасности мы не можем о них говорить публично.

— Рынок телекома сегодня очень большой. На нем — достаточно много игроков. Чем вы с ними конкурируете? Какие у вас преимущества?

— Да, действительно, конкуренция на рынке большая, но мы ей рады, потому что она заставляет двигаться вперед и развиваться. У «Ростелекома» есть ряд преимуществ.

Во-первых, мы обладаем крупнейшей в России, в том числе в Краснодарском крае и Адыгее, сетью оптоволоконных линий. Во-вторых, предлагаем не только интернет и телефонию, но и цифровые решения для бизнеса, облачные сервисы, кибербезопасность, о которых мы уже говорили. В-третьих, «Ростелеком» — один из флагманов импортозамещения, активно внедряет отечественные инновации, сервисы, решения, строит базовые станции и производит современные роутеры. Многие решения компании включены в реестр программного обеспечения, рекомендованного Минцифры. Кроме того, как национальный оператор, мы участвуем в масштабных проектах цифровизации региона: обеспечиваем видеонаблюдение на ЕГЭ, государственных выборах власти разного уровня, устанавливаем базовые станции в малых населенных пунктах в рамках нацпроекта «Устранение цифрового неравенства». А высокие рейтинги удовлетворенности клиентов показывают, что мы обеспечиваем их качественное обслуживание.

В итоге — рост сети, хорошее качество связи, интеграция с массой современных сервисов, эффективные бизнес-решения. Поэтому нас и выбирают все чаще.

Краснодарский филиал «Ростелекома» входит в тройку лучших филиалов компании

— Какие социальные проекты «Ростелекома» на Кубани вы считаете наиболее эффективными наиболее полезными для региона?

— В рамках корпоративного федерального проекта «Базовая станция» мы открыли инновационный кабинет в Краснодарском колледже электронного приборостроения. Мы проводим бесплатные лекции по кибербезопасности в школах и вузах. Поддерживаем проведение культурных мероприятий, организуем летние кинопоказы в парке «Краснодар». В качестве партнеров участвуем в организации фестиваля «Александровская крепость», Фестиваля адыгейского сыра, форума независимых театров «На связи» и других проектов. Поддерживаем инклюзивный театр «Лестница», благотворительные организации «Синяя птица», Российский детский фонд и другие.

Мы считаем важным инвестировать в решение общественных задач, а не ограничиваться только бизнесом. Это и помощь обществу, и укрепление доверия к бренду.

— Какие стратегические планы у «Ростелекома» в регионе на ближайшее время?

— Мы продолжим развивать оптическую инфраструктуру, строить оптоволоконные линии в частном секторе, участвовать в проектах «умного города», включая проекты, связанные видеонаблюдением, «умных» сервисов ЖКХ, транспорта.

Будем расширять линейку предложений для бизнеса, предлагать ему комплексные решения для цифровизации компаний, подобные тому, что мы отработали с Афипским НПЗ. На этом объекте мы не просто построили оптику, а создали свою закрытую систему оповещения о ЧС.

Продолжим внедрять инновации. В частности, сейчас мы активно устанавливаем отечественные роутеры нового поколения Wi-Fi-6, которые дают больший охват площади и более высокую скорость. В январе впервые запустим новую услугу «Свободные парковки» (входит в сервис «Ростелеком Ключ») в одном из краснодарских жилых комплексов. Планируем начать ставить в Краснодарском крае отечественные базовые станции «Булат» производства дочерней компании «Ростелекома». Они себя уже отлично показали: в стране установлено больше тысячи таких станций.

Ну и нам как крупной компании есть над чем работать в плане повышения скоростей реагирования на проблемы. Планируем продолжать делать наши сервисы еще более «отзывчивыми».

А в целом мы просто будем делать то, что любим и что умеем лучше всего: соединять людей и технологии, чтобы жизнь в регионе становилась удобнее.

ПАО Ростелеком
г. Санкт-Петербург, наб. Синопская, д. 14, лит.А, ОГРН 1027700198767

Реклама. 6+