«Нам удается задавать тренды по многим направлениям»

Региональный управляющий Альфа-Банка по Краснодарскому краю Кирилл Шаталов — об итогах деятельности компании в 2025 году.

В 2025 году Альфа-Банк укрепил свои позиции среди лидеров финансовой отрасли, что неоднократно подтверждено экспертами мирового уровня. Активно развивая и внедряя передовые технологии, банк задает стандарты сервиса на рынке. О главных достижениях в 2025 году, а также о том, какие возможности для жителей и бизнеса юга России открывают сервисы финансовой организации, рассказал региональный управляющий Альфа-Банка по Краснодарскому краю Кирилл Шаталов.

— Кирилл Викторович, как вы оцениваете итоги деятельности Альфа-Банка в Краснодарском крае в уходящем году?

— В уходящем году деятельность Альфа-Банка в Краснодарском крае можно оценить как устойчивую, с сохранением тренда на дальнейший рост, и ориентированную на практический результат для клиентов — от частных лиц до малого и крупного бизнеса. Рынок региона с его выраженной сезонностью, сильным туризмом, агросектором, логистикой и строительством предъявляет высокий запрос на скорость, удобство и предсказуемость сервиса. Банк ответил на этот запрос усилением цифровых каналов, развитием и внедрением передовых технологий на базе искусственного интеллекта (ИИ) и, конечно, поддержкой предпринимательского сообщества.

Как результат — клиентом банка является каждый шестой житель Краснодарского края. Сочетание дистанционных каналов с физическим присутствием в ключевых городах и станицах нашего края позволило не только повысить уровень доступности финансовых услуг для жителей, но и поддерживать на высоком уровне удобство для клиентов с разными сценариями — от полностью онлайн- до офлайн-обслуживания.

Ежемесячно выражают свое доверие и открывают счета в Альфа-Банке для работы своего бизнеса свыше 2,5 тыс. предпринимателей. Уже порядка 50% компаний с самостоятельной выручкой более 1 млрд руб. также выбрали в качестве партнера наш банк. Это те цифры, которыми мы, безусловно, гордимся, но не останавливаемся на достигнутом и движемся дальше.

— Вы сказали, что банк развивает и внедряет передовые технологии. Расскажите об этом подробнее.

— В России банки — это уже не просто финансовые учреждения, а настоящие финансово-технологические компании, IT-локомотивы экономики нашей страны, одним из лидеров которых, безусловно, выступает Альфа-Банк. Это подтверждают ведущие мировые эксперты. Так, в этом году за достижения в технологиях наш банк удостоен ряда крупнейших международных наград в Китае и Индии. В Дубае мы стали единственными представителями России среди победителей премии Excellence in Fintech на саммите Finnovex. И это далеко не все наши заслуги и награды, полученные в 2025 году.

Альфа-Банк последовательно строит экосистему решений вокруг платежей и транзакций. Запуск онлайн-инкассации позволил заменить традиционные выезды инкассаторов на автоматизированные депозитные машины — они установлены более чем на 70 тыс. точек продаж по всей России. Для удобства клиентов банк работает над запуском оплаты через QR-код во всех возможных платежных сценариях. При работе с юрлицами переводит бизнес от статичных отчетов к диагностике результата: искусственный интеллект помогает находить ответы в больших массивах данных и принимать решения быстрее.

Высоких результатов позволили добиться также продвинутые мобильные приложения, широкий набор инструментов в онлайн-банкинге и внедрение ИИ в рабочие процессы. Для нас важно делать передовые технологии доступными и удобными в ежедневной работе наших клиентов.

— Какие услуги банка наиболее востребованы? Насколько сложно сегодня удивлять клиента?

— Банковские сервисы на рынке в целом переживают период зрелости: клиенты ожидают скорости, простоты и предсказуемости в любой точке взаимодействия — от мобильного приложения до офиса обслуживания. На этом фоне наиболее востребованными у клиентов нашего банка остаются повседневные цифровые решения для частных лиц, «коробочные» продукты для малого бизнеса и комплексные инструменты для корпоративных клиентов. Удивить пользователя в таком контексте возможно — но не громкими лозунгами, а качеством процесса и вниманием к деталям.

Во-первых, это скорость и надежность в пиковые периоды. Важно, чтобы платежи и зачисления работали одинаково быстро и летом, и в межсезонье, а возвраты по эквайрингу проходили без задержек.

Во-вторых, бесшовный онбординг. Открытие счета и оперативное подключение эквайринга с прозрачным трекером статуса и понятным чек-листом документов — уже конкурентный плюс для бизнеса и комфорт для частных клиентов.

В-третьих, персонализация без навязчивости. Когда рекомендации в приложении основаны на реальном поведении клиента, а предприниматель получает конкретные подсказки без «общих рассылок», растет и доверие, и эффективность.

В-четвертых, проактивная безопасность. Современный антифрод должен работать «в фоне», а алерты (предупреждения) — объяснять ситуацию человеческим языком. Для бизнеса важен быстрый диалог по проверкам и понятный статус прохождения процедур.

Одновременно с этим растет востребованность нефинансовых сервисов в формате различных инструментов по созданию, сопровождению, продвижению, обслуживанию и обеспечению безопасности бизнеса наших клиентов. Среди них — образовательная программа, как успешно начать свой бизнес, создание сайта для запуска и продвижения продаж или отдельная, первая среди банков, виртуальная команда для бизнеса на базе ИИ — Нейроофис.

В корпоративном сегменте свою популярность набирает сервис года от Альфа-Банка для собственников, CEO и финдиректоров по версии Finaward — Альфа-Босс. В котором сделки с банком, финансовые потоки, задачи сотрудников и документы на подпись сосредоточены на одном экране смартфона.

— В чем особенность создания сервисов премиального сегмента? В чем преимущество таких продуктов от Альфа-Банка?

— Прежде всего стоит отметить тот факт, что премиальное обслуживание в нашем регионе физически, что важно, представлено двумя каналами: премиальное обслуживание в рамках сервиса Alfa Only и для состоятельных клиентов private banking — А-Клуб. Неотъемлемыми чертами данного сегмента выступает экономия времени, приватность, прозрачность и предсказуемость, безопасность и персональные решения под задачи клиента и его семьи. Такой сервис строится на сочетании high-touch и high-tech: человеческой экспертизы и цифровой бесшовности.

В этом году сервис Альфа-Банка Alfa Only признан лучшим брендом premium banking по мнению клиентов. К такому выводу пришли эксперты Frank RG, которые провели анкетирование более 5 тыс. клиентов банков в ходе исследования Premium Banking 2025.

Alfa Only сочетает персональный подход, доступ к эксклюзивным продуктам и привилегиям, а также удобство цифровых решений Альфа-Банка. Клиенты получают комплексное обслуживание — от приоритетного бронирования в ресторанах и доступа в бизнес-залы аэропортов до инвестиционных консультаций под индивидуальные цели. В дополнение ко всему этому «А-Клуб» предоставляет преимущества закрытого делового сообщества для наших состоятельных клиентов в уникальной комфортной атмосфере отдельного офиса для обслуживания.

Регулярное признание Frank RG отражает устойчивое лидерство Альфа-Банка в премиальном и прайвет-сегментах и подтверждает, что банк задает стандарты сервиса на рынке.

— Расскажите о работе банка с предпринимателями Краснодарского края, а также об одном из главных событий деловой жизни региона — проекте Альфа-Конфа. Планируется ли проведение этого мероприятия в следующем году?

— Для нас важен как начинающий стартап, так и работающий бизнес. Одним из важных инструментов поддержки является серия ярких бесплатных масштабных социально значимых мероприятий Альфа-Конфа. Это не стандартный бизнес-форум, а масштабное городское событие для бизнеса. В этом году Альфа-Банк провел Альфа-Конфу в 60 городах страны.

Этим форматом Альфа-Банк сформировал новый тренд для всего банковского сообщества. Программа мероприятия предусматривает выступление топ-спикеров, яркое световое шоу, острые дискуссии, разбор реальных бизнес-кейсов, нетворкинг и новые идеи для развития бизнеса. В октябре этого года в Геленджике прошла уже четвертая для нашего региона Альфа-Конфа, а за два года эти мероприятия посетило более 9 тыс. предпринимателей Краснодарского края.

В следующем году Альфа-Конфа обязательно состоится на Кубани вновь, так как этот формат доказал: когда бизнес становится живым, он перестает быть просто делом — он становится сообществом.

— В 2025 году Альфа-Банк третий год подряд признан лучшим работодателем в стране по экспертной оценке Forbes и РБК. Что позволяет компании из года в год подтверждать столь высокий статус?

— На мой взгляд, это одна из самых ценных наград. Конкуренция в этом году была невероятно высокая: количество компаний — участников рейтингов увеличилось в два раза. Также кратно возросло и количество показателей, которые оценивали эксперты. Особое внимание уделялось социальной ответственности, заботе о сотрудниках и ESG-повестке. Традиционно учитывалось мнение и самих сотрудников: уровень зарплат, возможность развиваться. По итогам оценки Альфа-Банк показал высокие показатели соответствия HR, социальным и управленческим стандартам, подтвердив репутацию ведущего работодателя страны.

Отмечу, что это заслуга каждого нашего сотрудника. Российский рынок финансов и цифровых технологий очень развит и конкурентен, на нем работают по-настоящему талантливые люди. Поэтому сохранять статус лучшего работодателя в таких условиях — большое достижение и предмет гордости. Недаром мы говорим: Альфа — банк для умных и свободных. Именно умные и свободные профессионалы — лучшие люди — создают лучшие компании в стране.

— Как в Краснодарском крае реализуется проект «Альфа-Будущее» и какие перспективы он открывает для кубанских студентов?

— Как уже было отмечено ранее, Альфа-Банк — банк для умных и свободных. Эти ценности разделяют и сотрудники, и клиенты банка. Запуская проект «Альфа-Будущее», мы вошли с этими ценностями в сферу образования — в университеты — и выстроили эффективное сотрудничество, основанное на взаимопонимании. «Альфа-Будущее» — комплексная программа, которая объединяет уже более 3 млн студентов и 300 вузов по всей стране. Это гранты и стипендии, всероссийские хакатоны, бесплатные магистратуры, кафедры и международные школы, практики и стажировки, а также инфраструктурные проекты, которые банк реализует в стенах учебных заведений, и многое другое. На территории Краснодарского края и Адыгеи сотрудничество в рамках данной платформы ведется с 10 крупнейшими вузами.

Основная цель — развитие талантливой молодежи и преподавателей, улучшение инфраструктуры учебных заведений и внедрение передовых образовательных технологий. Сделать образование ближе к реальной экономике, к технологиям и вызовам рынка. Мы создаем площадку для сотрудничества, в которой образование, бизнес и молодежь взаимодействуют на равных.

В рамках платформы в начале этого учебного года мы завершили отбор в крупнейшую в стране стипендиальную и грантовую программу Альфа-Банка для студентов и преподавателей. Получили более 46 тыс. заявок по всей России и выбрали лучших: 3 тыс. студентов и 300 преподавателей получили свои награды. Это не просто финансовая поддержка — это признание таланта, амбиций и вклада в развитие образования и будущего нашего края и страны в целом. В Краснодарском крае и Республике Адыгее победителями стали более 120 студентов и 10 преподавателей.

— В октябре 2025 года Альфа-Банк провел масштабный образовательный саммит «Альфа-Будущее» в Сочи. Расскажите подробнее о мероприятии. Каковы цели и какие достигнуты результаты?

— Проведение подобных мероприятий также является одним из направлений в рамках платформы «Альфа-Будущее». За последние два года это уже второй образовательный саммит.

Мы хотим общаться не только со студентами, но и с преподавателями, и с руководством вузов. И эта площадка позволяет в очном формате обменяться важными мыслями для развития высшего образования в России.

В этом году в Сочи встретились лидеры бизнеса и образования, руководители 80 ведущих вузов страны. Более 200 представителей управленческих команд университетов, образовательных проектов и лидеров индустрии обсудили вопросы обучения, работы с молодежью и будущего образования. На площадках саммита, в рамках пленарных дискуссий, кейс-сессий и практических мастерских участники искали точки интеграции требований современного рынка труда, принципов образовательного процесса и эффектов от технологической трансформации общества. Это прекрасная традиция, которая, уверен, станет ежегодной.

— Какие ключевые задачи стоят перед банком на 2026 год?

— Наша основная цель на протяжении последних нескольких лет остается неизменной — быть лучшим банком международного уровня. И эта цель очень близка и так же далека одновременно, учитывая динамичное развитие рынка, технологий и процессов. Безусловно, она включает в себя множество задач, которые в том числе выходят за пределы привычного понимания финансово-кредитной организации. Сегодня банк, и я уже упоминал ранее,— это масштабная финансово-технологическая и IT-компания. Но несмотря даже на это, нам удается и достигать лидерских результатов, и получать международное признание, и задавать тренды по многим направлениям. Уверен, в том числе из-за этого нам удается завоевывать доверие наших клиентов.

АО «АЛЬФА-БАНК»

Реклама. 16+