Т-Банк запустил фрод-рулетку «Ловушка для мошенников» на всех россиян
Т-Банк предоставил всем жителям России доступ к сервису «Ловушка для мошенников», который позволяет заказывать реальные звонки злоумышленников и тем самым защищать других людей от обмана. Ранее фрод-рулетка была доступна только ограниченному числу пользователей по предварительным заявкам.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Сервис в реальном времени перехватывает мошеннические звонки совместно с Т-Мобайлом и другими операторами связи и анонимно перенаправляет их на участников. Пользователь получает уведомление о том, что на линии мошенник, и его задача — максимально долго удерживать злоумышленника, не раскрывая участие в проекте. Номер телефона участника при этом не отображается. Среднее время ожидания реального звонка — до пяти минут, при этом интенсивность трафика зависит от активности мошенников в течение дня. В периоды высокого спроса, когда время ожидания звонка увеличено, сервис предлагает тренировочные разговоры с мошеникоподобным роботом.
В Т-Банке отмечают, что «Ловушка для мошенников» стала первым в мире подобным сервисом. Он основан на внутренних антифрод-технологиях и искусственном интеллектом. В течение года проходило закрытое тестирование с участием более 2 тыс. человек, включая пранкеров Вована и Лексуса, психологов и сотрудников службы безопасности банка. За время теста пользователи приняли более 3 млн звонков и удерживали мошенников на линии суммарно 44 тыс. часов.
По оценкам Т-Банка, участникам удалось предотвратить хищения на сумму свыше 490 млн руб., что эквивалентно около 0,2% всего объема телефонного мошенничества в России в 2024 году. Мошенники потратили на звонки более 4 млн руб., а работа одного колл-центра из 30 злоумышленников, по оценкам банка, была фактически нейтрализована. Самый длительный разговор продолжался 120 минут.
В ходе тестирования фрод-рулетка позволила выявить свыше 70 новых мошеннических схем, которые затем были интегрированы в антимошенническую платформу «Т-Защита». Также фиксировались случаи, когда при повторных попытках дозвона потенциальной жертве мошенники попадали на участников рулетки, что позволяло пресекать хищения в момент подготовки перевода денег.
Пользователям перед запуском доступна психологическая подготовка: курс создан при участии поведенческих психологов и экспертов Т-Банка и включает методы противодействия манипуляциям по интонациям и формулировкам злоумышленников, а также тактики удержания мошенников на линии. Эти практики стали основой методических рекомендаций, которые будут обновляться с учетом изменения мошеннических сценариев. На сайте проекта также появится счетчик, отражающий количество участников и объем предотвращенных хищений.
Руководитель центра экосистемной защиты Т-Банка Олег Замиралов отмечает экспериментальный характер сервиса и непредсказуемость мошеннического трафика: «сегодня звонков может быть тысячи, а завтра почти нет. Это абсолютно нормально, ведь даже у злоумышленников есть рабочее время и пики активности. Поэтому пользователям не стоит огорчаться – просто необходимо попробовать словить звонок позже или в другой день». В компании стараются распределять трафик равномерно, что может потребовать введения ограничений по количеству вызовов в день.
Для получения доступа к фрод-рулетке необходимо авторизоваться на сайте, указать номер телефона, подтвердить его по СМС и нажать кнопку запуска. Мошеннический звонок поступит в течение пяти минут и начнется предупреждением: «Внимание, мошенник фрод-рулетки на линии».