Елена Яковлева: «Т2 помогает людям оставаться на связи с тем, что им действительно важно»

Осенью прошлого года оператор T2 провел масштабный ребрендинг: сменил имя и визуальный стиль, а также переосмыслил собственную философию.

Эти изменения стали важным этапом трансформации бизнеса и потребовали серьезной подготовки на всех уровнях, в том числе в Краснодарском крае. О причинах ребрендинга, его значении для компании, трансформации бизнеса и масштабных инвестициях в регион рассказала директор краснодарского филиала T2 Елена Яковлева.

— Елена, чуть больше года назад ваша компания провела масштабный ребрендинг, который обсуждали буквально все. Расскажите о причинах таких обновлений. Что именно компания стремилась подчеркнуть с помощью этой трансформации?

— Масштабное обновление бренда стало закономерным шагом после двадцати лет активного развития компании в России. Еще в 2017 году стратегия и место T2 (на тот момент еще Tele2 – прим. редакции) на рынке мобильной связи кардинально изменились: мы вышли на третье место по числу абонентов и переросли рамки текущего бренда. Было понятно, что прежняя айдентика и философия уже не отражают того, чем компания является сегодня и куда движется дальше. Кроме того, подошел к концу срок использования нейминга бренда Tele2 – это тоже стало точкой для переосмысления.

Наш ребрендинг отразил выход «Других правил» на новый эволюционный виток, у которого есть измеримые доказательства. В их числе: удерживаемое несколько лет первенство по ключевым маркетинговым метрикам, а также растущие показатели восприятия качества связи и покрытия сети. За последние годы мы серьезно усилили техническую базу, улучшили сервис и заметно расширили продуктовую линейку – многие решения получили высокую оценку даже за пределами российского телеком-рынка. Все это требовало более современного и технологичного позиционирования.

Обновленный бренд отражает эту новую реальность. Мы сохранили ключевые элементы нашей ДНК, но представили их в более актуальной форме. В центре – ориентир на потребности людей и их образ жизни. Для нас важно показать: T2 – это оператор, который не просто предоставляет мобильные услуги, а помогает людям оставаться на связи с тем, что им действительно важно. Иными словами, мы стремились показать, что наш бренд развивается вместе с клиентами и их ожиданиями.

— А как трансформация бренда повлияла на развитие T2 в Краснодарском края? Какие значимые изменения вы бы могли отметить в нашем регионе?

— Ребрендинг в Краснодарском крае и Республике Адыгее стал не только визуальным и коммуникационным обновлением. На самом деле, к масштабным изменениям мы готовились два года, так как понимали, что вместе с ребрендингом абоненты должны почувствовать и технический рост, ведь компания переходит на новый уровень во всем, включая продукты и качество сервиса. Именно поэтому самое большое внимание мы уделили техническому развитию южных регионов.

Суммарно за три года мы построили в регионах более 7000 базовых станций, увеличив покрытие на 5000 кв. км. Инвестиции в техническую инфраструктуру составили более 4 млрд рублей. За счет этого нам удалось расширить и зону охвата населения: сегодня 99% жителей региона обеспечены связью T2. Речь идет не только о крупных городах и популярных курортах, таких как, например, Сочи, но и о малых населенных пунктах. Так, за время реализации масштабного проекта 200 хуторов и деревень Краснодарского края и Адыгеи были обеспечены нашей связью: в каждом из них проживает не более 2000 человек. Мы стремимся к тому, чтобы связь появилась даже там, где ее раньше не было.

Во время строительства и активной модернизации действующего оборудования наши инженеры учитывали множество факторов, в том числе и высокую туристическую привлекательность Краснодарского края. Для нас было принципиально важно обеспечить стабильную работу сети даже в периоды максимальных нагрузок, так как количество роумеров здесь растет на регулярной основе.

Особое внимание было уделено транспортным хабам региона. Например, мы провели комплексное расширение сети к запуску рейсов из аэропорта «Пашковский»: заранее установили новое оборудование, оптимизировали параметры работы и усилили покрытие как внутри терминалов, так и на внешней территории. Сегодня это позволяет нам поддерживать высокое качество голосовой связи и мобильного интернета в условиях растущего пассажиропотока.

В итоге ребрендинг стал не точкой, а катализатором тех процессов, которые уже шли в регионе: модернизации сети, расширения покрытия, повышения качества услуг. Мы создали единую, еще более надежную и современную экосистему связи – от транспортных хабов до жилых кварталов, и продолжаем ее развивать.

— Вы можете рассказать о масштабах технического развития на примере одного города? Без учета столицы.

— Если не брать в расчет Краснодар, одним из лучших примеров локального развития является Сочи. Это крупный и важный курорт, который отличается высокой плотностью трафика и застройки, а также большими перепадами рельефа. Развитие сети здесь – настоящая проверка для нас, как оператора мобильной связи, но, несмотря на сложности и растущий уверенными темпами уровень нагрузки, мы отлично справляемся с поставленными задачами.

Наша сеть в одном из главных курортных городов страны стабильно работает во всех внутригородских районах, включая побережье, горный кластер, гостиничные комплексы, места отдыха и развлечений, а также многочисленные села и аулы.

Уверенное покрытие T2 в Сочи действует даже под землей: недавно мы завершили реализацию проекта по обеспечению покрытия во всех ключевых тоннелях города, в числе которых железнодорожные тоннельные комплексы на участке Адлер – Красная Поляна. Это значит, что наш клиент остается на связи в любой ситуации: когда едет по серпантину, отдыхает на пляже или катается на лыжах в горах – сигнал «следует» за человеком, куда бы он ни отправился.

В Сириусе мы сфокусировались на важных туристических объектах. T2 обеспечила indoor-покрытие на олимпийских площадках, где требования к качеству сети особенно высоки из-за проведения масштабных мероприятий. Кроме того, мы стали первым оператором, который начал предоставлять услуги связи на территории Mantera Supreme Seaside и Mantera Seaview residence.

По сути, Сочи – это город, где техническое развитие требует постоянного анализа, гибкости и серьезных инфраструктурных решений. Итог нашей работы – надежная, устойчивая сеть, способная выдерживать экстремальные нагрузки в любых условиях.

— Как в результате развития сетевой инфраструктуры изменилось качество предоставляемых в Краснодарском крае услуг? Какие новые технологии вы внедряете в работу?

— В ходе ребрендинга мы заявили о том, что по техническому сервису Т2 не просто в паритете, но и часто превосходит конкурентов. Нас характеризуют рекордные темпы стройки, использование передовых технологических решений, реализация программы импортозамещения, а также устранения цифрового неравенства. Все это нашло отражение в развитии бренда в Краснодарском крае. Это не просто слова – за каждым пунктом стоит огромный объем инженерной работы.

Сегодня максимальная скорость мобильного интернета в сети T2 в регионе достигает 370 Мбит/сек., а частотный диапазон от 800 до 2600 МГц обеспечивает стабильность соединения в любых условиях.

Кроме того, нашим абонентам доступны бесплатно технологии VoLTE и VoWiFi. Первая обеспечивает более высокое качество голосовой связи и быструю установку соединения. Технология работает на смартфонах с поддержкой VoLTE и SIM-картой 4G. Опцию не нужно подключать дополнительно, достаточно только активировать ее в настройках телефона, если она не подключилась автоматически.

А VoWiFi дает возможность использовать Wi-Fi роутер как базовую станцию для звонков. Сервис гарантирует высокое качество звонков в тех местах, где мобильный сигнал может быть нестабилен: это касается не только верхних этажей многоквартирных жилых домов, но и офисных зданий, торговых центров, а также паркингов.

— Ранее вы сказали про одну из составляющих философии компании – «ориентир на стиль жизни клиента». Расскажите подробнее, в чем это выражается?

— Для нас «ориентир на стиль жизни клиента» – это не абстрактная формула, а принцип, на котором строится работа. Мы выстраиваем коммуникацию вокруг человека, а не тарифа. Наряду с технологиями и сервисом наша компания развивает то, что делает отношения с клиентами по-настоящему крепкими. В первую очередь – это честность, выраженная в понятных правилах и прозрачных условиях. Клиенты получают не только связь, но и дополнительные сервисы – мы стремимся дать нашим абонентам больше, чем они ожидают от обычного оператора.

У нас есть большое количество «фишек»: так называемых продуктовых дифференциаторов Т2. Это сервисы, у которых нет аналогов в мировом телекоме. Например, наши абоненты защищены от случайных подключений – скрытые подписки не активируются без подтверждения. Также у них есть возможность заморозить цены, получать кешбэк за интернет-трафик в рамках услуги «Гигабэк», пользоваться тарифом «Хватит!» с тройным безлимитом. В Т2 остатки минут и гигабайтов вечные и не сгорают, их можно продавать и покупать на «Маркете» у других пользователей по выгодной цене. Кроме того, с 1 ноября при переходе от другого оператора на тариф «Хватит!» Т2 предоставляет 100% скидку на полгода со второго месяца.

При этом «ориентир на стиль жизни» – это не только про уникальные предложения в тарифной линейке. Мы стараемся поддерживать то, что важно людям здесь и сейчас. К примеру, в августе-сентябре в Краснодаре работала бесплатная креативная площадка T2 СПОТ для встреч, отдыха и новых впечатлений. За три недели ее гостями стали более 8 тысяч человек. Чтобы горожанам хотелось возвращаться за атмосферой, мы составили насыщенную программу событий – от танцевальных вечеринок и мастер-классов до лекций, спортивных активностей и кинопоказов под открытым небом.

Фактически T2 СПОТ стал примером того, как мы поддерживаем образ жизни горожан: создаем пространства, где люди могут проводить время так, как им нравится, независимо от того, являются они абонентами T2 или нет.

— На примере этого проекта видно, как компания создает точки взаимодействия с людьми. Какие еще форматы продаж и сервисов сегодня развивает T2, чтобы быть ближе к клиентам?

— Сфера продаж сегодня развивается так же динамично, как и техническая инфраструктура. Для нас важно обеспечить не только качественную сеть, но и удобные точки контакта с клиентом – там, где ему действительно удобно получать услуги. Сегодня в Краснодарском крае работает более 130 фирменных салонов, из которых 14 – цифровые.

Помимо собственной сети, мы активно развиваем и партнерскую: более 5300 точек продаж по всему региону позволяют обеспечить шаговую доступность наших услуг. Мы сотрудничаем с «Магнитом», DNS, ЛУКОЙЛом и «Почтой России». Для клиента это означает, что он может оформить услуги оператора буквально по пути домой, в магазине и даже на автозаправке.

Мы сознательно развиваем сразу несколько каналов продаж, поскольку спрос меняется: растет доля онлайн-подключений, популярны сервисы самовывоза и доставка SIM-карт на дом. Такая гибкость позволяет нам подстраиваться под предпочтения клиентов и сохранять высокий уровень доступности сервисов – будь то крупный город или небольшой населенный пункт.

— Какие у вас ближайшие планы по развитию в регионе?

— На федеральном уровне мы заявили о своей амбиции стать номером один на рынке мобильной связи, и Краснодарский край не исключение. Одна из наших стратегических целей – занять первое место на рынке мобильной связи при сохранении качества абонентской базы. Т2 на протяжении многих лет лидирует по ключевым маркетинговым показателям – NPS (готовность рекомендовать оператора), релевантности и VfM (соотношение цены и качества).

Мы продолжим запускать wow-продукты, инвестировать в развитие сети и внедрять новые технологии. Также в планах – развитие цифровых сервисов: персонализированные предложения, расширение программы лояльности «Больше» с выгодными партнерскими предложениями. Для нас важно, чтобы клиент видел реальные преимущества и чувствовал, что оператор развивается вместе с ним и его потребностями.

— Вы рассказали о партнерах на федеральном уровне. Можете привести примеры сотрудничества с местными игроками бизнеса?

— Партнерства «на земле» для T2 играют важную роль. Мы стремимся выстраивать экосистему на местном уровне, создавая дополнительные возможности для жителей города. Среди ключевых направлений – сотрудничество с академическим сообществом, крупными девелоперами и другими значимыми региональными игроками.

Яркий пример регионального партнерства – футбольный клуб «Краснодар», с которым мы начали сотрудничество в июле 2025 года. T2 выступает официальным партнером команды, в том числе на матчах сезона 2025/26.

Ключевое направление партнерства – организация комфортной и технологичной среды на территории объектов клуба. Вблизи парка «Краснодар» уже появилось новое сетевое оборудование, а действующая инфраструктура находится в процессе модернизации с учетом растущего трафика. Кроме того, запущено современное indoor-покрытие на домашнем стадионе футбольного клуба: теперь болельщики могут пользоваться высокоскоростным интернетом на скорости более 100 мб/сек даже во время матчей.

Помимо этого, партнерство включает поддержку интересов жителей города и болельщиков: абоненты T2 получают скидки 20% на оформление сезонных абонементов и покупку мерча в салонах оператора и официальных магазинах клуба. Так T2 не только усиливает присутствие бренда, но и создает реальные преимущества для клиентов, объедив технологии, сервис и локальные инициативы.

Отдельным направлением регионального взаимодействия является партнерство с девелоперами, которое позволяет обеспечивать высокий уровень связи для жителей новых комплексов еще на завершающих этапах строительства или сразу после сдачи в эксплуатацию. Такую партнерскую модель включает в себя сотрудничество с группой компаний ТОЧНО, которое мы заключили год назад.

С момента подписания качественной связью и интернетом T2 были обеспечены шесть крупных объектов застройщика в Краснодаре и Туапсе. Установленное оборудование создает надежное покрытие как внутри домов, так и на прилегающих общественных пространствах, что позволяет жителям пользоваться высоким качеством услуг компании без задержек и перебоев.

Именно такие проекты – от спортивных объектов до жилых комплексов – показывают, как региональные сотрудничества позволяют Т2 не просто присутствовать на рынке, а вносить вклад в развитие городской среды и улучшать повседневный клиентский опыт краснодарцев.

ООО "Т2 МОБАЙЛ"

Реклама. 12+