раскрывает корреспондент банковской группы Юлия Ъ-Чайкина
Раз в квартал в банковской группе Ъ проводится "мозговой штурм" для того, чтобы выявить тенденции, влияющие на развитие рынка в долгосрочной перспективе. В этот раз долго думать не пришлось: Банк России потребовал от своих подопечных раскрывать размер эффективной ставки по розничным банковским продуктам с 1 июля. Несмотря на то что у банкиров в запасе есть еще три месяца, чтобы дособрать сливки со сверхдоходных розничных кредитов, мы решили уже сейчас попытаться выяснить, где банкиры скрывают проценты.
На обработку запроса из Ъ с просьбой представить условия предоставления розничных кредитов и подсчитать эффективную ставку мы дали банкирам одну неделю. В срок они, конечно же, не уложились. Мы перенесли дедлайн еще на неделю. Так продолжалось два месяца. Большинство банкиров наотрез отказывались представить Ъ требуемые расчеты. Часто — в письменной форме, где они "с гордостью" сообщали, что скрытых комиссий в банке нет. При этом наши расчеты показывали, что они достигают 20-30%. В результате — каюсь — расчеты пришлось "выбивать" из банков при помощи провокаций. На слова "Ну мы вам такое сейчас насчитаем" банкиры реагировали быстро. А в некоторых банках, например в "Дельтакредите", для обоснования отказа в расчете эффективной ставки привлекли даже штатного юриста.
Зато мы выяснили, что ни один банк не считает нужным информировать заемщиков обо всех платежах по кредиту. О том, где скрыты невидимые проценты, кредитные консультанты умалчивают. И лишь с большой неохотой отвечают на четко поставленные вопросы, которые простые заемщики, поспорю, никогда не зададут: "Отменяет ли комиссия за обслуживание остатка на счете общую комиссию за ведение счета?" После этого последовала пауза, затем встречный вопрос: "Кто вы?"
Казалось бы, исчерпывающая информация о параметрах кредитных продуктов банков должна находиться на их интернет-сайтах. Но банки — Ситибанк, "Сосьете Женераль Восток", "Ренессанс Капитал" и Пробизнесбанк — дают на сайтах лишь минимальную информацию, а остальные условия предлагают узнать по телефону. Правда, дозваниваться до них нам пришлось несколько дней. Связаться со справочными службами банка "Зенит" и "Хоум кредит энд Финанс банка" вообще не удалось. Пришлось вживаться в роль заемщика и заполнять анкеты в их офисах.
В Русфинансбанке, например, вообще наотрез отказались называть условия розничных кредитов. Барышня из его справочной службы так и заявила: "Понятия процента у нас не существует", любезно пообещав мне сообщить сумму ежемесячного платежа. А вот большая часть российских "дочек" иностранных банков почему-то скрыла от нас даже объемы выданных кредитов.
Больше всего нас поразило разнообразие комиссий, за счет которых происходит удорожание кредита. Например, про то, что банк берет деньги за пересчет и проверку денежных знаков, я узнала впервые. При этом в Транскредитбанке, например, стоимость такой услуги растет пропорционально количеству кассиров, которые ее оказывают.
Пользуясь случаем, хочу передать привет барышням из региональных банков. Чем дальше от Москвы расположен банк, тем душевнее девушки на том конце телефонного провода объясняли мне условия кредитования. Правда, о наличии и размерах дополнительных комиссий они так и не вспомнили.