Если еще несколько лет назад у таких монополистов туризма как "Интурист" и "Спутник" практически не было конкурентов, то сегодня туристический бизнес в нашей стране представлен уже несколькими сотнями фирм, предлагающих самый различный уровень сервиса. Примечательно, что на российский рынок начинают выходить и крупные зарубежные фирмы. И среди них один из крупнейших на западе Международный туристический союз TUI (Тouristiс Union International), которому вчера исполнилось 25 лет. Россия — одна из немногих стран, остававшихся до недавнего времени вне сферы действия TUI. Поводя итоги двадцатипятилетней деятельности, руководство фирмы отмечает, что одна из важных задач — восполнить этот пробел.
Как сообщил в беседе с корреспондентом Ъ член президентского совета TUI доктор Герхард Хайне (Gerhard Heine), фирма весьма заинтересована в российском рынке, с выходом на который, по его мнению, она несколько запоздала. Впервые туры по каталогам TUI начали продаваться в России только в 1992 году через генерального представителя союза в России — АО "Тэлла", которое сейчас входит в первую сотню агентств, работающих с TUI.
Пожалуй, главное отличие TUI от большинства наших туристических фирм — принципиально иная система обслуживания. Самым важным для фирмы, по словам д-ра Хайне, является ответственность за жизнь и благосостояние своих клиентов. Клиента "ведут" от начала и до конца путешествия и если под ним, например, рухнет балкон в заказанном отеле, за это тоже будет отвечать TUI. Для этого специальная диспетчерская в офисе фирмы круглосуточно координирует действия всех подразделений, включая спасательные бригады. Поэтому все больше и больше клиентов на Западе отдают предпочтение именно TUI. Д-р Хайне выразил надежду, что и в России, где с каждым годом растет число состоятельных людей, понимающих толк в качественном сервисе, маршруты от TUI завоюют популярность.
МАКСИМ Ъ-НИКОЛЕНКО