Фото: Росбанк
— Когда и почему банки начали сокращать сети в России?
— Наиболее активно банки начали сокращать сети в 2014 году. В 2011-2012 годах почти все игроки наращивали сеть, чтобы иметь возможность развивать розничное кредитование, которое тогда пользовалось повышенным спросом у населения. Однако в кризис спрос населения на кредиты стал снижаться, и поддерживать значительное количество точек для банков стало менее рентабельно. В итоге сети сократили практически все банки, причем особенно сильно — специализированные розничные игроки. Росбанк, как универсальный банк, также начал сокращать отделения в середине 2014 года. На тот момент наша сеть насчитывала 620 отделений, к концу 2015 года, по нашим планам, их количество сократится до 500. Еще одна причина, по которой банки сокращают сеть,— развитие дистанционного банкинга. В прошлый кризис (в 2008 году) оптимизация сетей происходила в меньшем масштабе. Это связано с двумя причинами: самих отделений у банков было меньше, и кризис носил более краткосрочный характер.
— А как ведут себя в этом отношении банки на Западе?
— Западные банки начали сокращать сети отделений раньше российских — еще два-три года назад. Но причины были другими. В Европе сложилась ситуация, при которой количество банковских отделений на одного человека оказалось достаточно высоким. Кроме того, в отличие от России европейские банки уже несколько лет активно развивают мобильный банкинг, и проникновение таких услуг там значительно выше, поэтому в большом количестве банковских отделений уже нет необходимости. Число посещений отделений банков клиентами снижается, а интернет-банка, наоборот, растет.
— Каким образом банки компенсируют своим клиентам доступ к услугам на фоне сокращения сетей?
— В первую очередь — за счет развития дистанционных каналов. Это — либо мобильный или интернет-банк, либо оказание ряда услуг прямо через банкоматы. Росбанк активно развивает собственный интернет-банк. По итогам 2014 года число активных пользователей интернет-банка Росбанка увеличилось на 46%, в то время как только за период с января по август этого года рост уже составил 46%, с января по октябрь (включительно) — 67%. Большим спросом пользуется возможность оформления депозита онлайн (для этого пользователь должен быть клиентом Росбанка и иметь его банковскую карту). Ставка по депозиту в рублях, оформленному таким образом, увеличивается на 0,3%. Доля вкладов, открытых онлайн, по итогам 2014 года составила 8% от всех вкладов, и этот показатель продолжает расти. Наиболее популярная операция среди пользователей интернет-банка — оплата услуг (занимает порядка 70% от общего числа операций), на втором месте — денежные переводы, на третьем — конвертация. Через банкоматы клиенты могут, в свою очередь, оплатить услуги ЖКХ, учебу, детские сады, связь и так далее.
— Как, на ваш взгляд, тенденция по оптимизации сети будет развиваться в дальнейшем?
— С одной стороны, на фоне роста клиентов интернет- и мобильного банкинга количество отделений банков продолжит сокращаться. Однако для клиентов все же важно иметь возможность прийти в отделение банка — это добавляет уверенности в его надежности. Так что ожидать, что в течение ближайших пяти--семи лет банковские услуги полностью перейдут в онлайн, не стоит.